消协在行动

处理投诉超40万件、智能家居出新问题！上海消保委公布2023年这七大投诉热点……

2023年，上海市消保委共处理消费者投诉422874件。在重点行业分析中，其列举出七大投诉热点问题。一、出境旅游市场快速复苏，服务能力有待提升。出境旅游在热度持续增高的同时，也显露出一些问题。主要集中在：住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；延误、变更行程打乱旅游计划等。二、“小程序”“短视频”营销火热，夸大宣传问题突出。一些小微企业对外宣称其售卖的商品是工厂直

中国消费者网

2024-01-15

辽宁省沈阳市消协发布寒假消费提示

寒假即将到来，中小学生将开始愉快的寒假生活，沈阳市消费者协会发布消费提示，提示广大中小学生及家长，假期进行娱乐、出游、培训、购物等消费活动时，要注重消费安全，做到安全、科学、理性消费，度过一个安全快乐的假期。冰雪娱乐安全为先沈阳冬季，冰雪运动受到孩子们青睐，但是冰面危险事故也时有发生，家长一定引导孩子树立珍惜生命，注重安全意识。中小学生要做到不涉险穿越冰面，不在无人看管的冰面玩耍。如果要进行

沈阳市市监局

2024-01-12

江苏南京消协开展连锁酒店消费满意度调查

随着旅游产业的红火，预订住宿成倍增长，南京成了很多消费者旅游的首选地。为了有效保障消费者的合法权益，提升南京市连锁酒店业的整体满意度，了解连锁酒店的经营服务现状和布草洗涤质量等情况，南京市消费者协会委托第三方调查公司开展了连锁酒店(非五星级酒店)服务专项体验调查及满意度提升的消费调查。本次调查采用线上问卷调查、线下体验调查和现场布草检测相结合的方式，线上问卷共完成有效样本2810份，线下体验入住和

南京晨报

2024-01-12

安徽省消保委发布2023年投诉分析：家具产品质量及食品安全问题突出

2023年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉25036件，已解决23929件，解决率95.58%，为消费者挽回经济损失3594.56万元，共接待消费者来访、咨询112011人次。下表为2023年与2022年投诉对比情况一、投诉性质分析根据投诉性质分析（如图所示），质量9859件，占39.38%；售后服务5586件，占22.31%；合同2703件，占10.80%；虚假宣传2180件，占8.71%；价

微信

2024-01-12

2023年湖南省消保委系统受理投诉逾7万件挽回损失3600余万元

2023年，湖南省消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉70150件，比2022年增加10236件，同比增长17.08%；解决投诉66275件，解决率94.48%；为消费者挽回经济损失3629.30万元。记者11日从湖南省消费者权益保护委员会获知了上述信息。从投诉类别来看，2023年共受理商品类投诉50058件，占投诉总量的71.36%，比2022年增加8653件，同比增长20.90%；受理服务

中国新闻网

2024-01-12

商家擅自更换私教深圳消委会支持追回退款

2022年9月14日，消费者张女士在某瑜伽公司购买200次团课，并当日支付了课程费5100元，有效期至2024年3月20日。而她在上团课期间，因对李教练的授课方式很满意，于2022年11月20日与商家签订《私教协议》，约定课程次数33次（含赠送课程3次），教练为李教练，有效期至2024年5月20日，总课程费为11700元。此后，李教练因经营者拖欠其工资而离职，经营者在未经消费者同意的情况下，擅自更

深圳晚报

2024-01-11

江苏省消保委：包装收费可以，但是不应强卖

近日，某平台表示自2024年起，外卖开始收取1元包装费，力求减少对环境的影响。某知名奶茶品牌，被曝按杯收取包装费，但是实际上是多杯放一个包装袋……当代年轻人的消费哲学是，“两三百的会员费可以出，几十元的咖啡奶茶可以喝，但是几元包装费必须精打细算”，近年来“包装收费”“打包费”频频触动消费者神经。除超市收取打包费外，外卖平台打包费收费标准模糊也一直以来饱受诟病。但是为何消费者仍然反响强烈呢？部分消费

微信

2024-01-11

火锅店强制收“餐位调料费”被立案查处！消费者应这样应对“强制消费”……

近日，福建省厦门市翔安区市场监管局接到消费者投诉，称其在翔安区某火锅店就餐时，被强制收取了每位6元的餐位调料费。翔安区市场监管局执法人员立即前往调查，发现该火锅店确有违法行为，已依法对其立案查处。据了解，该火锅店对到店消费的顾客以每位6元的标准收取餐位调料费，且小程序下单界面该项为自动必选，无法删除。根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定，部分餐厅巧立名目设置“餐位费”正在侵害消费者的

中国消费者网

2024-01-11

“旗”开得胜！洛阳市消保中心迎来新年“开门红”

2024年1月3日，洛阳市消保中心收到了一份特殊而分量十足的“新年礼物”——消费者吕先生将一面印有“责任在肩勇为担当服务百姓初心坚定”的锦旗送至洛阳市消保中心，对洛阳市消保中心优质高效的投诉处理给予了肯定和赞扬。2023年12月7日，被不合理话费账单烦恼多日的消费者吕先生投诉至洛阳市消保中心。消费者于2023年9月在运营商办理每月139元的家庭套餐，运营商承诺可以一张主卡绑定三张副卡，副卡无需额外

洛阳市消费者权益保护中心

2024-01-10

全国首例！重庆市消委会提起公益诉讼，汽车4S店不公平格式条款被判无效

1月9日，记者获悉，近日，重庆市消委会针对重庆通源宝源汽车销售服务有限公司（以下简称通源宝源公司）利用格式条款限制消费者合法权益、免除经营者责任、加重消费者责任提起的消费民事公益诉讼案有了判决结果。重庆市第一中级人民法院（以下简称重庆市一中法院）判决认定被告通源宝源公司拟定的《汽车销售合同》中2项格式条款无效。据悉，这是全国首例以判决形式确认格式条款无效的消费民事公益诉讼案。据介绍，重庆市消委会在

上游新闻网

2024-01-10