消协在行动

长三角消保委联盟2023年消费维权舆情分析报告

2023年，长三角一体化发展紧扣“一体化”和“高质量”这两个关键词，打出一系列促消费“组合拳”，不断提振消费信心，激发消费活力。统计数据显示，2023年1-11月份，沪苏浙实现社会消费品零售总额分别为16900.86亿元、41661.1亿元、2.95万亿元。安徽消费市场延续恢复态势，1-11月份，限额以上消费品零售额增长4.5%。长三角消费市场强劲复苏，区域经济运行持续回升向好。随着消费结构、消费

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2024-01-10

京津冀发布全国首个区域性团体标准

近日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合发布团体标准《京津冀线下实体店无理由退货规范》，这是全国首个针对线下实体店无理由退货的区域性团体标准，旨在进一步提升线下实体店无理由退货服务水平，完善售后服务体系，持续提高京津冀区域消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。《京津冀线下实体店无理由退货规范》从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程、服务监管和评价等方面进行了

河北日报

2024-01-10

“吃穿用”投诉热度不减，2023年广西省桂林市消费投诉数据出炉

近日，广西省桂林市消费者协会发布2023年桂林市消费投诉数据，桂林市消协系统共接待来访、咨询13555件，受理消费者投诉12153件，主要涉及食品、旅游住宿、保健食品、家用电器等。全年为消费者挽回损失936.2万元。“吃穿用”投诉热度不减桂林市消协系统共受理百货类投诉6598件，占全年消费投诉总量的54.3%，占据“榜首”位置，较2022年上升了96.3%。民以食为天，“吃”的投诉量霸榜。食品类的

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2024-01-09

如何减少校外培训消费纠纷安徽省合肥市消保委来支招

近日，有消费者向12345热线咨询，如何减少校外培训消费纠纷？合肥市消保委表示，寒假将至，不少家长在筹划着为孩子选择校外培训机构，校外培训机构也积极做着招生广告。为有效防范校外培训风险、维护消费者的合法权益，发布如下消费提示：一是选择正规的校外培训机构。要选择《民办学校办学许可证》和《营业执照》（或《民办非企业单位登记证书》）齐全的正规培训机构，并对教师资质、培训项目、收费标准等信息进行实地查验，

中国消费者网

2024-01-09

2023年天津市消协共受理调解消费者投诉1610件

1月6日，天津市消协发布我市消协组织2023年咨询投诉受理情况。根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计，2023年，全市消协组织共受理调解消费者投诉1610件，为消费者挽回直接经济损失272.9万余元，接待消费者咨询8713件次。按商品和服务投诉类型分析，食品、家用电子电器、生活社会服务、交通工具、服装鞋帽这五类投诉位列前五名。家用电子电器投诉涉及面广2023年，家用电子电器相关投诉主要涉及

北方网

2024-01-09

上海市消保委联合携程提出促进上海入境游发展五条建议

入境游对上海在提升城市国际形象、扩大经济增量和加快建设国际消费中心城市等方面具有重大意义。为促进上海入境游发展，2023年8月-2023年12月，上海市消保委联手携程共同开展课题研究，通过访谈消费者与旅游企业、组织专家会和行业数据分析等多种方式，形成对策建议。今日，上海市消保委联合携程提出五条建议，旨在促进上海入境游发展。1.增加中转航班，提升上海口岸入境便利度。近年来，中国推出了72/144小时

中国消费者网

2024-01-08

山东省日照市消协：创新维权机制，优化消费环境

近年来，日照市消费者协会始终高度重视投诉举报工作，把投诉举报作为送上门来的群众工作，坚持以及时解决群众诉求为为己任，以群众满意度为导向，采取一系列措施，完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，对12345市长热线、国家市场监管总局12315平台、局长信箱、来电来函等，接诉即办，现场服务，24小时快速回应，全力保障消费维权，优化消费环境。维权平台融合互补实现消费维权一体化“3月初，我们收到消费者王先

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2024-01-08

内蒙古自治区发布2023年投诉举报咨询情况数据报告

一、基本情况2023年内蒙古自治区共接收消费者投诉、举报、咨询374817件，同比增长15.12%。其中，投诉142668件，占总量的38.06%，同比增长27.21%；举报32501件，占总量的8.67%，同比增长12.60%;咨询199648件，占总量的53.27%，同比增长8.17%。涉及争议金额3.02亿元，为消费者挽回经济损失6947.84万元。截至2024年1月4日投诉举报已办结169

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2024-01-08

2023年湖北受理消费诉求125万件为消费者挽回经济损失1.84亿元

1月6日，湖北省市场监管局公布2023年湖北省消费者维权相关工作成果。数据显示，湖北12315平台及消委组织全年共受理消费诉求125万件，为消费者挽回经济损失1.84亿元。而本年度湖北省参与线下无理由退货承诺实体店的商家数量达到5161家，实现线下无理由退货数量约140万件，线下无理由退货金额达到1.156亿元。记者统计发现，2023年1月至12月，湖北全省消费者委员会（协会）开展消费维权工作，受

央广网

2024-01-08

天津市消协调查公共充电桩使用情况

日前，天津市消协发布“天津市新能源汽车公共充电桩使用情况调查”报告。报告显示：充电车位被占用，充电桩数量少，停车空间狭小，充电价格高，停车费用高，运维及安全性保障程度低，充电APP种类多不通用、系统更新慢、APP操作繁琐问题是大部分新能源汽车用户的相同感受；充电车位被占用、充电桩数量少、充电价格高为公共充电桩三大痛点。此外，新能源汽车用户对公共充电桩计量检定关注度低。为了更好地了解新能源汽车用户对

北方网

2024-01-05