以案说法

以案说法 | 约定回购旧车车款用于抵扣新车尾款，消费者回购时却要先垫付再收车

消费者李xx于2023年2月与某科技有限公司签订了一份《某车整车保值回购意向协议》（以下简称“《回购协议》”）。“回购协议中约定，我2022年购买的汽车符合回购条时，我有权要求商家在约定期内回购汽车，车款用于支付新车尾款。但商家回购时，我发现《回购协议》中新增了条款，需要我先垫付购车资金后商家回购旧车，这导致旧车可能无法顺利评估回购，我要求商家按照原来的约定履行。”于是，李xx向与本报维权版面联动

杭州市消保委

2026-10-10

以案说法 | 深夜噪声扰眠无接触酒店“自助”变“无助”

2025年5月31日下午，消费者黄先生入住了某无接触式酒店，6月1日凌晨，黄先生入住的房间楼上客房传来噪声，黄先生尝试联系酒店前台，但无人回应。黄先生与楼上住客协商无果，凌晨四点左右，黄先生无奈选择退房另寻其他酒店入住。之后，黄先生向杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事，希望商家能退还房费以及另寻住宿而支出的相关费用。楼上客房有噪声无接触酒店“无人处理”据了解，该酒店通

杭州市消保委

2026-10-10

以案说法 | 在山姆会员店购买的床笠抽检不合格？经调解，商家同意退货退款并补偿500元

“案例详情”在山姆会员店购买了一件天丝床笠，却发现这款床笠被相关部门抽查后的结果显示，“甲醛含量”项目不符合A类纺织品的要求，检验结论为不合格。此前，消费者诸女士就遇上了这样的事，诸女士联系商家想要退货退款并要求商家进行赔偿，却被拒绝。于是，诸女士向杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事。购买的天丝床笠公示抽检结果为不合格2024年8月4日，消费者诸女士在某山姆会员店进行

杭州市消保委

2026-10-10

以案说法 | 商家在服务中“积极回复”即可不退费？杭州市消保委：约定有歧义，格式条款无效

支付54800元委托留学机构办理博士申请，服务中出现材料出错、错过申请节点等问题，想退费又被合同里“获‘积极回复’即不退费”的格式条款拦住，消费者吴女士就遇上了这样的烦恼。此前，吴女士向杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事。不满留学服务想退费，合同条款限制重重2024年8月1日，消费者吴女士支付54800元，与杭州某留学服务有限公司（以下简称“经营者”）签署《产品服务合

杭州市消保委

2026-10-10

以案说法 | 装了3年的新房，一场地漏堵塞泡掉100万！这个教训所有装修业主都要看

图片由AI生成装修最怕什么？延期？增项？偷工减料？杭州的赵女士遇到了更糟心的事——房子装了3年还没完工，一场地漏堵塞引发的积水倒灌，直接泡掉了近100万的家当。更让她气愤的是，事故发生后，装修公司始终不回应、不赔偿。直到杭州市消保委介入调解，事情才有了转机。1.案例简介三年未完工的“烂尾装修”2022年3月，赵女士与某装修公司签订全屋装修合同，约定工期为2022年3月12日至11月11日。。本以为

杭州市消保委

2026-10-10

消费教育大纲《美颜护肤篇》

2026-08-05

消费教育大纲《网络消费篇》

2026-08-05