1月6日，湖北省市场监管局公布2023年湖北省消费者维权相关工作成果。数据显示，湖北12315平台及消委组织全年共受理消费诉求125万件，为消费者挽回经济损失1.84亿元。而本年度湖北省参与线下无理由退货承诺实体店的商家数量达到5161家，实现线下无理由退货数量约140万件，线下无理由退货金额达到1.156亿元。

记者统计发现，2023年1月至12月，湖北全省消费者委员会（协会）开展消费维权工作，受理投诉总计94740件，通过湖北315消费投诉和解平台达成在线和解35800件。

据湖北省市场监管局负责人介绍，2023年，湖北创新建立“一三五”消费者权益保护工作机制，深入开展放心消费创建，组织实施“五大行动”，大力推广线上线下无理由退货，推动消费纠纷多元化解，发展ODR企业4400余家，和解消费纠纷1.26万件，公示省级放心消费创建示范单位100家。评审民生领域格式合同664份，责令整改不公平条款981条。鄂州率先实现12315和12345“双网融合”。

据悉，2024年湖北将持续打造“放心消费还是湖北”消费品牌；健全消费者权益保护工作机制，深化消费维权效能提升、智慧支撑、消费品质提升、消费牵引监管执法、消费环境优化等“五大行动”，加快智慧消费维权拓展运用，提升消保智慧化水平；深入开展消费投诉信息公示，健全新型消费领域信用体系；完善12315体系，建立统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系；加强基层消保工作规范化建设，举办首届全省12315投诉举报数据分析大赛；部署开展违规从事商业营销宣传整治、传统媒体广告乱象整治、涉健康领域广告综合治理、幼儿托育机构收费问题专项整治和加油站油品质量监督抽查、执法稽查暗访等系列行动，大力营造安全诚信消费环境。