2024年1月3日，洛阳市消保中心收到了一份特殊而分量十足的“新年礼物”——消费者吕先生将一面印有“责任在肩勇为担当 服务百姓初心坚定 ”的锦旗送至洛阳市消保中心，对洛阳市消保中心优质高效的投诉处理给予了肯定和赞扬。

2023年12月7日，被不合理话费账单烦恼多日的消费者吕先生投诉至洛阳市消保中心。消费者于2023年9月在运营商办理每月139元的家庭套餐，运营商承诺可以一张主卡绑定三张副卡，副卡无需额外缴费。但一直到12月，运营商只为消费者绑定了一个手机号，致使消费者产生大量额外话费。消费者在这期间多次联系运营商客服，但对方一直推诿不予解决。

洛阳市消保中心受理上述投诉后，当即组织运营商客服经理与消费者当面协商调解。经调解，运营商向消费者赔礼道歉，将未绑定副卡产生的话费返还给消费者，并补偿消费者500元。

这面锦旗既是对洛阳市消保中心维权工作的肯定，同时也是一种鞭策和激励。“群众利益无小事”，洛阳市消费者权益保护中心将不断提升服务质量，创新工作方式方法，适应新形势下消费者多元化、多样化投诉的新特点，促进消费纠纷实质化解，切实保障消费者的合法权益，进一步提升消费者的获得感、幸福感、安全感。