2023年，上海市消保委共处理消费者投诉422874件。在重点行业分析中，其列举出七大投诉热点问题。

一、 出境旅游市场快速复苏，服务能力有待提升。

出境旅游在热度持续增高的同时，也显露出一些问题。主要集中在：住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；延误、变更行程打乱旅游计划等。

二、“小程序”“短视频”营销火热，夸大宣传问题突出。

一些小微企业对外宣称其售卖的商品是工厂直发，价格低廉，并贴上“爆品补贴”“工厂放漏”等标签，以营造低价、甩卖氛围的方式诱导消费者购买，但实际收到的商品粗制滥造，也没有完善的售后服务。当下火热的“短视频”营销，问题主要集中在商家虚假宣传、售后服务不到位等。

三、 智能家居新产品新问题引发投诉纠纷。

智能家电与其他家电、设施互联组成智能家居系统，为消费者带来了全新的生活体验。但由于智能家居产品尚处于发展过程中，与以往传统家电投诉相比，智能家居产品相关投诉还存在一些新问题。问题主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。

四、美容抗衰、轻医美服务水平良莠不齐，消费者维权举证难。

主要问题有：一是机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单；二是机构存在经营资质不全、收费不透明、价格不对外公示等情况；三是拒绝提供发票、服务档案等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任。

五、 文化票务投诉爆发性增长，演唱会门票诉求集中。

文娱市场加快恢复，各类演出活动不断，“抢票”“退票”也随之成为被吐槽的高频词。市消保委系统共受理演唱会、音乐会等文化票务投诉13768件。主要问题有：一是现场观感体验不佳，要求退票或补偿，比如购票时平台未显示座位图，现场入座后发现视线被舞台设备遮挡；二是商家迟迟不出票、未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单；三是以“特殊性与时效性”为由，拒绝退票退款。

六、付费制会员服务纠纷不断，充值、续费屡遭质疑。

近年来，越来越多的商家推出付费会员服务，来维系与消费者的紧密关系。市消保委系统共受理会员服务投诉12282件。一是实体店类会员，如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享受折扣、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“充多少送多少”“免费赠送”等作为诱饵，“忽悠”消费者充值付费，而后兑现时却另设门槛；二是线上App类会员，如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等会员促销活动，消费者在购买后被默认开启自动续费功能。

七、未成年人网络消费行为增多，直播打赏、网游充值等引关注。

部分平台和主播诱导未成年人参与直播打赏，少数商家违规为未成年人提供服务，被家长发现后，平台或商家则以未成年人身份难判断或家长看管不力为由拒绝退款。部分未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网游充值消费，引发不少退费纠纷。