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我为群众办实事：商家背诺退款遇阻，消委解惑纷争平息
案情简介2023年5月12日，消费者胡女士与某装饰公司签订装修预订合同，约定装修总费用约为10万元，胡女士按合同要求预付了装修款30200元。5月13日，胡女士与公司沟通后续付款方式时，对方明确要求水电装修完成后即支付总款的80%，余款待全部完工后一次性付清。该付款方式与胡女士此前与商家沟通时确认的“按工程量分阶段支付”方案完全不符，且未在合同中明确说明。胡女士认为该要求不合理，于付款后一天内（尚
消协在行动
2025-11-13
以案说法：产后护理服务频现问题，新手妈妈如何维权？
一、案情简介新手妈妈王女士为获得专业的产后照护，在某月子中心购买了为期28天的产后服务，期望能在月子中心安心休养的同时让新生宝宝得到细致照料。然而，在入住月子中心期间，王女士首先发现月子中心所提供的护理餐食中混入了苍蝇，其次由于月子中心护理师操作手法不当，导致王女士的新生宝宝皮肤受到损伤。王女士认为，月子中心未履行好基本的服务保障义务，严重损害了自己和宝宝的权益。二、案例分析1.侵犯消费者安全保障
消协在行动
2025-11-13
京津冀三地消协联合倡议：做新消费文明践行者
为推动以"绿色低碳、理性诚信、责任共担"为核心的"新消费文明"落地生根，助力社会文明与消费市场协同发展，近日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合发布《致广大消费者的倡议书》，向三地消费者发出"做新消费文明践行者"的号召，倡导理性诚信、责任共担，推动构建健康、包容的消费生态。理性消费筑底线：做自身权益&quo
消协在行动
2025-11-13
乐游羊城，权益护航！十五运会消费贴心指南
立冬悄至，羊城依旧温暖如春。在这万物收藏、积蓄力量的时节，万众期待的十五运会已在广州点燃激情！作为广大消费者的娘家人，广州市消委会特地送上这份“吃喝玩乐不踩坑”指南，让您看比赛、游广州既尽兴又安心！一、出行篇：畅行广州小妙招（一）官方出行必备“神器”1.通过“广州交通行讯通”“广州地铁”等微信小程序或第三方导航软件，实时查询公交地铁到站时间，掐点出门不费神。2.提前通过“广州地铁”App、微信或支
消协在行动
2025-11-13
一键查询无忧退货！“消费查”小程序收录近20万线下无理由退货商家
由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台——“消费查”于2025年5月7日上线试运行。“消费查”上线运行六个月来，消费者可查询的线下无理由退货商家范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团，入驻商家近20万家，支持线下无理由退货的商品品类涵盖家用电器、服装鞋帽、房屋建材等十一大类，退货期限从7天至一年不等。“消费查”微信小程序无需注册即可使用，除支持按地区
消费新闻
2025-11-11
中国消费者协会、中国市场监督管理学会消费提示：理性购买保健食品
随着国民健康意识的不断提升，保健食品已成为众多消费者维护健康、提升生活品质的一种选择。然而，保健食品市场在蓬勃发展的同时，仍存在部分保健食品虚假宣传、夸大功效、非法添加等问题，严重侵害了消费者的合法权益，甚至威胁到消费者的生命健康。为引导广大消费者科学、理性、安全地消费保健食品，中国消费者协会、中国市场监督管理学会提醒广大消费者注意以下几点。一、保健食品不是药品，不能替代药物治疗根据《食品安全国家
消费新闻
2025-11-11
2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，解决274427件，为消费者挽回经济损失2.36亿元。接待消费者来访和咨询15.59万人次。一、投诉分类基本情况（一）投诉性质分析根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题比较突出，占29.4%。图1投诉性质比例图（%）与2024年三季度相比（如表1所示），虚假宣传、安全、合同问题投诉比
消费新闻
2025-11-11
优化消费环境 激发消费活力——烟台市消协开展体验行活动
为持续深化烟台市消费环境建设，进一步激发市场活力，巩固消费对经济发展的基础性作用，11月6日，烟台市消协消费环境建设体验行活动先后走进海阳和莱山。由市政协、市司法局、消费环境监督员及媒体记者组成的体验团，通过实地走访与亲身体验，学习消费知识，了解企业在生产经营、产品工艺等方面情况，以及在消费者权益保护等方面推出的举措，助力消费环境优化改善，激发消费活力。活动首站来到旭耕有机农场。在这里，体验团一行
消协在行动
2025-11-11
福建省消委会发布“双十一”消费提示
随着“双十一”购物节进入高峰期，各大平台及商家纷纷推出优惠措施，点燃消费者的购物热情，但各类消费问题也隐匿其中。为保障消费者合法权益，福建省消委会结合各平台商家的促销优惠措施及近期投诉热点问题，梳理出“双十一”期间可能存在的消费问题，针对性发布消费提示，提醒消费者理性购物、安全消费。一、小心价格“先涨后降”据省消委会相关投诉显示，部分商家提前抬高商品原价，再通过打折、满减等活动营造降价假象，实际优
消协在行动
2025-11-11
酒店预订套路频发 专家建议：“三方发力”守护消费者合法权益
当前酒店预订市场在互联网技术赋能下实现便捷化发展。然而，记者近日调查发现，消费者在线上预订酒店时经常遭遇退款受限、价格不公等问题，一些平台还存在第三方违规挂售房源、虚假宣传、订单履约纠纷等乱象，这些问题不仅侵犯消费者合法权益，也扰乱了酒店预订市场的正常秩序。如何界定“不可取消”等条款的性质？“大数据杀熟”存在哪些问题？该如何解决酒店线上预订的种种乱象？带着问题，记者采访了对外经济贸易大学法学院教授
消费新闻
2025-11-11
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