“双十一”买买买，还得留个心眼

左图：直播引流视频截图右图：消费者实际收到的商品大小截图截图：活动开始后价格涨了10月中旬起，各大电商平台“双十一”大促陆续启动。今年，平台主推官方立减，简化优惠规则，承诺真实优惠。但记者调查发现，多款商品大促价反而高于平日，“逆向涨价”引发多起投诉。近期，中消协发布“双十一”消费提示，提醒消费者警惕价格陷阱。当消费者从“熬夜算优惠”变成“熬夜退订单”，从最初“期待省钱”变成如今的“担心被坑”，这

消费新闻

2026-11-05

上海一女子称购买iPhone Duo当天内屏开裂，“没有摔落，也没有受到明显外力冲击”；苹果店员：若非人为损坏，一年保修期内按相关政策处理

上海静安寺苹果旗舰店上市不到一周，苹果首款折叠屏手机iPhoneDuo接连遭遇争议。10月23日正式发售后，部分消费者反映新机出现内屏开裂、显示异常等问题，折痕变化、软件适配不足等情况也受到关注。10月27日，苹果首次就内屏问题作出回应，承认有极少数设备出现异常。与此同时，这款预售阶段一度被加价数千元销售的手机，部分版本在第三方平台上的报价已跌破官方售价。实探苹果亚洲最大零售店：体验热度仍在，售后

消费新闻

2026-11-05

滁州市消保委举办第三届滁州特色伴手礼评测暨企业培育活动

10月20日，第三届滁州特色伴手礼评测暨企业培育活动圆满落幕。本次活动打破传统评测的单一模式，坚持评测择优与培育提质双向发力，在开展产品评测遴选的基础上，同步举办全市伴手礼企业专项培训。聚焦赋能培育为核心，输出先进发展经验，为我市伴手礼产业提质升级注入动能活动特邀六安、黄山等地市消保委携当地优秀企业赴滁交流分享，并邀请省消保委、滁州日报社现场授课，通过跨地市互学互鉴搭配专业化实操指导，助力我市伴手

消协在行动

2026-11-05

四川省消委会、省法院联合调研泸州市叙永县消费维权“共享法庭”试点建设

为落实市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案》部署，推进省市场监管现代化“十五五”规划相关任务落地，10月21日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）秘书长闫光耀与四川省高级人民法院民事审判第一庭副庭长吉家涛等组成联合调研组，赴泸州市叙永县调研消费维权“泸法麒麟·共享法庭”（以下简称“共享法庭”）试点建设情况并召开座谈会。泸州市市场监管局、市消委会，叙永县人民法院、

消协在行动

2026-11-05

批量起号卖惨带货，谁在用“AI老人”收割老人？

“以前至少还是真人出镜，现在全是用AI（人工智能）在无底线编故事，骗共情，老人还信以为真。”近日，多名消费者向记者反映，家里老人的微信视频号里，多了一批“AI老人”。画面像是实拍，仔细一看便发现主角都不是真人，部分短视频情节相当离谱。记者调查发现，这些看似“恶搞”的内容背后，是有人用“AI老人”编故事引流，再借机带货。盯上的，也恰恰是对AI画面分辨能力本就有限的老人。现象：AI“造”的老人视频刷屏

消费新闻

2026-11-05

低GI食品走红 “控糖生意”迎去伪存真大考

商超主食区、线上健康专区、社区便利店货架上，低GI（俗称“低升糖”）大米、低GI挂面、慢糖吐司、低GI代餐饼干集中陈列，减脂人群、血糖偏高人群、孕期控糖消费者成为主力购买群体，以此平稳餐后血糖、控制体重。据农业农村部食物与营养发展研究所牵头编写的《低GI食品与健康消费行业共识（2026）》（以下简称《行业共识》），低GI概念最初多用于慢病人群膳食干预，如今消费群体已经从病患人群向体重管理、日常养生

消费新闻

2026-11-05

对净水器“坑老”骗局说不

许多家庭会购买净水器改善饮水品质。但有不法商家虚假宣传净水器的功效，声称处理后的水具有治“三高”、能“抗癌”等奇效，欺骗消费者。此类骗局并非新鲜事。有消费者来信称，最近一段时间，不法商家通过“下乡、进社区”等方式，将老年消费者作为主要目标，虚假宣传，高价推销，老骗局出现新花样。根据全国消协智慧315平台统计，2026年前7个月净水器投诉量已超过2024年全年水平。仅7月单月投诉量较1月份增长40.

消费新闻

2026-11-05

新衣服成分竟标有27%葱，网友：这衣服炒着吃还是煮着吃；商家：工厂标错了

近日，一位网友在社交平台上晒出自己新买衣服的成分标签，引发热议——标签上赫然写着：8%羊毛、29%尼龙、36%聚酯纤维，以及让人摸不着头脑的27%葱。“食品界已经进军到女装了？”网友发出灵魂拷问，有人调侃：“这衣服炒着吃还是煮着吃？”也有人疑惑：“难道是葱味香氛面料？”随后，发帖网友在评论区更新了后续：联系商家后得知，商家称是工厂标注出错，“葱”应为“金银葱丝”。记者就此咨询了纺织业内人士。对方解

消费新闻

2026-11-05

从云岭深山到埃里温：植物医生十年“云南实践”亮相COP17

10月19日至30日，联合国《生物多样性公约》第十七次缔约方大会（CBDCOP17）在亚美尼亚首都埃里温举行。当地时间10月26日，大会“中国角”“云南日”活动举办山地生物经济专题边会，联合国开发计划署助理驻华代表马超德以《UNDP—植物医生项目经验分享》为题，向与会各方介绍了联合国开发计划署与植物医生、云南省林业和草原科学院共同实施的生物多样性保护项目，并将三方合作经验概括为“三家机构、三种植物

消费新闻

2026-11-05

参半精油爆珠牙膏荣膺芭莎美妆嘉年华“年度先锋牙膏”

近日，2026芭莎美妆嘉年华“特别护理”榜单正式揭晓，小阔集团旗下口腔护理品牌参半推出的精油爆珠牙膏凭借在技术创新、香氛体验与用户口碑上的卓越表现，获评“年度先锋牙膏”。芭莎美妆嘉年华由国际知名时尚杂志《时尚芭莎》连续主办多年，汇聚美妆主编、美容行业资深人士、时尚创作者与美妆达人，共同评选年度芭莎美妆榜单。本届榜单佳作云集，既有久经市场考验的经典产品，又有上市即获好评的新锐单品。参半精油爆珠牙膏的

消费新闻

2026-11-05

我的消费交给陌生人“审批”？

（图片由AI辅助生成）“双十一”临近，购物车里的商品越攒越多，下单前的犹豫也随之增加。大学生陈语杉加购了一只红色斜挎包。她打算在看演唱会的时候背，却迟迟没有下单。“红色足够亮眼，但能不能融入日常穿搭？如果只能在少数场合使用，这笔钱花得值不值……”喜欢归喜欢，陈语杉还是有些拿不定主意。她决定把这份犹豫，提交到近来在年轻人中流行的一个提供“消费审批”的小程序上，让陌生人来帮她决定“买不买”，并给出建议

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2026-11-04

蟹卡面值藏着“数字游戏”

随着大闸蟹进入消费旺季，蟹卡作为主流提货凭证持续走热，但其面值背后却隐藏着“陷阱”，不少消费者搞不清面值的实际价值，对这套计价规则充满疑惑。记者调查发现，当前蟹卡行业普遍存在型号与实际售价脱钩的乱象：部分蟹卡标注的原价与型号数字相同，实际售价却低至2折以下；不同品牌对同规格大闸蟹标注的蟹卡型号也各不相同，商家坦言型号仅为内部规格代码，并无统一定价标准。二手流通市场进一步放大了折价空间，主流品牌蟹卡

消费新闻

2026-11-04

AI算账“双十一” 算得出优惠算不透套路

年轻人靠AI凑单省钱AI算账“双十一”算得出优惠算不透套路今年的“双十一”大促已经启动，多家电商平台均已开启优惠活动，并推出诸多玩法。记者发现，AI凑单成了今年“双十一”年轻人的省钱新玩法。消费者把购物清单和优惠规则一键发给AI，短短几分钟就能算出最优方案。不过，AI算出的低价，并不能顺利下单，不少消费者反映，最终还会卡在平台的隐性互斥限制和动态调价上，消费者感慨“AI算得出优惠，算不透套路”。现

消费新闻

2026-11-04

开通容易关闭难、提醒模糊退费难，自动扣费功能为何变成“隐形扣费陷阱”

您有没有过这样的经历：账单上悄悄多出一笔固定扣款，想关掉却发现连取消入口都找不到？近期，有消费者在翻看银行、支付账户账单时发现，这种“无感扣款”有的持续了几个月，有的甚至长达数年。自己既没有主动开通服务，也没有确认代扣协议，钱款却被平台按月自动划走。开通容易关闭难、提醒模糊退费难。本该便民的自动扣费功能，为何频频变成“隐形扣费陷阱”？消费者又该如何识破套路、守住自己的钱包呢？数字时代，线上会员、工

消费新闻

2026-11-04

奈雪的茶成都一门店设“消费入座”提示牌，总部称未统一规定

近日，四川成都一消费者在社交平台晒出奈雪的茶成都世茂广场店“消费入座”提示牌照片，有网友将其与星巴克此前的“消费入座”新规联系起来。10月26日，该门店工作人员告诉记者，此事属实。奈雪的茶全国官方客服热线工作人员则回应称，总部未制定统一的“消费入座”管理规则，个别门店的做法属自主行为，具体执行以对应门店为准。发帖人告诉记者，照片拍摄于10月24日。其在店内停留约30分钟，看到未消费顾客可正常就座，

消费新闻

2026-11-04

网购的龟背竹半年后死亡，顾客要求全额退款遭拒，商家被投诉到闭店

单女士在广州经营一家绿植网店，今年1月12日，一位顾客花258元买了一棵龟背竹。7月，该顾客又下单买了一棵，但很快发起退款申请，理由是“半年前那棵养死了”，要求退回258元。单女士网店售卖的部分龟背竹单女士拒绝了退款要求。“他开始在平台上投诉我，我便和他协商赔偿80元，但他拒绝了。后来他持续投诉，提交了六七个工单，导致我的店被平台清退了。”在这个过程中，平台多次打来电话协商全额退款，单女士没同意。

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2026-11-04

“新国标”落地满月，“AI转人工客服难”消失了吗？记者实测：有平台拨打10多次仍未等到真人

“转人工！转人工！”“非常理解您着急的心情，咨询人数较多，请耐心等待。”“我只想转人工。”“非常理解您……请耐心等待。”如今，AI客服已成为诸多机构、企业和商家与社会公众沟通的标配，其快捷的回应、基于丰富知识库的解疑释惑使服务便捷不少，服务成本降了不少，但和AI客服“斗智斗勇”也成为不少人的家常便饭，类似上述机械式的对话几乎每天都在发生。2026年8月，中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年全国

消费新闻

2026-11-04

密密麻麻全是人，门店外排起超长队！有人加价2500元紧急出手：晚半小时就跌了700元

23日，苹果首款折叠屏手机iPhoneDuo正式开售。在北京、济南、广州等地苹果门店，一大批早上赶来提货的消费者在门店前排起长队。媒体走访发现，截至当日上午11:00，北京三里屯AppleStore零售店内外，仍停留着大量前来提货、尝鲜体验的消费者。此外，现场收货并转卖套取溢价的“黄牛”也不在少数，部分消费者提货后转身便把未开封的iPhoneDuo转卖了，黄牛仅在原价基础上加价300元—500元便

消费新闻

2026-11-04

警惕“免费领宠”套路，别让爱心成软肋

刷到软萌的小猫小狗，谁不想收获一份毛茸茸的治愈陪伴？正因为大家心底都有一份对小动物的柔软善意，不法商家便把这份爱心当成了可利用的“软肋”，用“0元领养品种猫”“无偿接奶狗回家”做幌子，铺下持续支出的消费陷阱。在此，北京市消费者协会郑重提醒消费者：别让纯粹的爱宠之心，最终换来了一笔不必要的高额消费。套路揭示不法商家常打着“保障宠物福利”的旗号步步诱导，先以“免费”“小偿领养”的噱头吸引消费者到店，引

消协在行动

2026-11-04

退休金五六千，花上万报网课：老人到底在买什么？

老有所学需求升温，相关维权投诉不少。记者调查发现，老年人网上报课学习之所以容易“踩坑”，除了个体原因，背后也有机构平台运营模式精心设计、广告投流追求获客转化等因素。专家建议，应多方协同，规范市场公司机构的老年课程，构建起行业规范与标准。老人改支付密码后还托人报课“我都修改母亲的支付密码了，没想到还在不断地报课。”谈起母亲退休后的报课，罗登文一筹莫展。他的母亲从几年前开始在网络机构报班，从最基本的体

消费新闻

2026-11-04

女子意外摔坏宝宝碗，瞬间头皮发麻：夹层里满是霉菌、水都是臭的！网友炸锅：马上就换

不少有小孩的人家里，都会有很多可爱的宝宝碗，然而最近一女子无意中摔坏孩子的双层保温碗瞬间头皮发麻：里面满是霉菌，水都是臭的。据消息，该女子称，孩子看到喜欢就买给他了，谁知道摔烂后偶然发现了这一幕。视频中的儿童饭碗外表看着干干净净，剪开外壳发现，不锈钢内胆和外壳之间竟然悄悄藏污纳垢。在社交平台上，不少宝妈也发帖直呼避雷这种儿童饭碗~网友讨论炸开了锅，看法各不相同。宝妈剪开儿童饭碗的视频曝光后，有网友

消费新闻

2026-11-04

守护家装安全 护航品质消费——衡水市家装消费教育巡讲活动圆满落幕

守护家装安全护航品质消费提升消费品质为落实河北省消保委2026年度“提升消费品质”全省消费知识科普巡讲工作部署，聚焦家装领域群众需求，针对性破解装修合同暗藏陷阱、低价诱导增项、装修材料以次充好、预付工程款纠纷、售后维权困难等突出问题，引导家装经营主体规范经营、诚信履约，补齐消费者家装法律知识短板，提升群众风险识别能力与依法维权水平。近日，由河北省消保委主办、衡水市消保委承办的家装消费核心权利深度解

消协在行动

2026-11-04

引领包装新风、共享低碳生活，“绿色消费浙里行”活动走进快递行业

10月22日下午，浙江省消保委、浙江省邮政管理局、浙江省快递行业协会联合举办“绿色消费浙里行”活动，以“引领包装新风、共享低碳生活”为主题，聚力推动快递包装绿色发展、绿色消费蔚然成风。活动在申通快递浙江省总部举办，来自申通、邮政、顺丰、京东、中通、韵达、圆通、极兔等快递企业代表和消费维权义工代表参加。快递业链接千城百业、联系千家万户、连通线上线下，是绿色消费的重要载体，也是包装治理的重要环节。《限

消协在行动

2026-11-04

福建省“合规电商促放心 品质主播助消费”八闽好物互联网营销大赛圆满落幕

10月22日，由省市场监管局、省人社厅、省总工会、团省委、省妇联、省广播影视集团、省消委会联合主办的2026年福建省“合规电商促放心品质主播助消费”——八闽好物互联网营销大赛在福州圆满落幕。省市场监管局党组书记、局长蔡晓季出席闭幕式并致辞。本届大赛在2025年首届福建省地理标志产品互联网营销大赛基础上迭代升级，突出数智技能导向，增设AI集中创作环节，考核选手运用AI数智工具开展营销策划、数据分析、

消协在行动

2026-11-04

襄阳市消费者权益保护委员会第五届会员大会顺利召开

2026年10月27日下午，襄阳市消费者权益保护委员会第五届会员大会顺利召开。本次大会共完成十二项议程，选举产生第五届理事、常务理事和新一届会长、副会长、秘书长。大会审议通过了第四届理事会工作报告、财务报告、第五届会员大会选举办法（草案）、《章程（修正草案）》、章程修改说明、零会费制度等多项决议草案。襄阳市消费者委员会第四届理事会会长胡启敏向大会作《襄阳市消委第四届理事会工作报告》。报告总结了从2

消协在行动

2026-11-03

私域直播购物售后消费纠纷

案情简介2026年7月，张先生接到一通自称“某数码品牌VIP回访中心”来电，对方准确报出其曾购买过的产品型号取得张先生信任后，将其拉入一企业微信私域群。群内发布标注“仅限内部VIP”的专属直播链接，张先生好奇点击进入私密直播间。主播在直播间介绍该场直播为“品牌十年口碑庆典，仅此一场”，为回馈广大用户推出一款“至尊感恩大礼包”，其中包含某品牌一部最新款折叠屏手机（价值12999元）、一台高性能平板电

消协在行动

2026-11-03

喜报！湖北代表队在全国消协组织投诉调解风采大赛中斩获佳绩

10月27日-29日，由中国消费者协会主办的2026年全国消协组织投诉调解风采大赛圆满落幕。湖北省消费者委员会选派的3名参赛选手，荆州市高新区鄢莹、武汉市硚口区王睿珏、潜江市龙江林沉着应战，分别荣获一等奖、二等奖、三等奖。本次调解风采大赛重点考察调解人员知识储备与实战调解水平，设置综合知识考试、形象展示、案例解析、调解情境再现等多种形式，全面测评参赛选手对消费者权益保护相关法律法规的理解运用、消费

消协在行动

2026-11-03

2026年成人纸尿裤（片）比较试验分析报告

随着人口老龄化程度加深以及家庭照护、机构照护需求增加，成人纸尿裤、成人拉拉裤和成人纸尿片等吸收性卫生用品已成为失禁人群、术后康复人员及老年消费者的重要护理用品。产品的吸收能力、渗透性能、卫生安全和穿戴舒适性，直接关系使用者的皮肤健康、日常活动和照护质量。市场上成人纸尿裤（片）等吸收性卫生产品的种类和销量也不断增加，质量和性能受到消费者的广泛关注。消费者购买成人纸尿裤等吸收性卫生产品时，主要根据产品

其他

2026-11-03

康宝莱第九次亮相进博会：推出个性化营养与数字化健康新方案

第九届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）开幕在即。健康企业康宝莱将以“智见健康未来开启个性化营养健康新时代”为主题，第九次亮相进博舞台。本届进博会，康宝莱将带来两项创新成果：个性化营养配方产品BioniqGO完成亚洲首秀；专为中国市场打造的健康管理数字化平台中国版迎来全球首展。两项成果分别从产品和平台的维度，展现了康宝莱在个性化营养与数字化健康管理领域的新探索。BioniqGO通过数字化健康

消费新闻

2026-11-03

天河区开展消费维权普法“五进”活动 精准送法守护放心消费环境

为做好新施行的《广东省消费者权益保护条例》《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》宣传普及，近期，天河区市场监管局、天河区消委会组织消委会公益律师团，开展5场消费维权普法“五进”系列宣讲活动，面向不同群体进行精准普法，把消费法治知识送到经营一线、校园课堂、社区群众身边。一是进社区，走进龙口花苑社区，面向社区居民，重点关注老年群体，针对养老产品、预付卡、虚假保健品等常见骗局开展科普，现

消协在行动

2026-11-03

筑牢消费安全防线 内蒙古自治区消费者协会妥善处置一起涉人身安全消费纠纷

近期，内蒙古自治区消费者协会成功解决一起消费者反映涉及家用汽车质量问题的消费纠纷，以实际行动筑牢消费者权益保护防线，切实维护消费者的合法权益。2026年10月14日，内蒙古广播电视台交通之声发布了一则《两车相撞五菱两个安全气囊都没弹出》的新闻视频，关注到相关报道后，内蒙古自治区消费者协会主动作为，第一时间通过媒体联系到消费者，了解事情经过。2026年10月16日，消费者正式递交书面投诉材料，请求内

消协在行动

2026-11-03

珠宝玉石、贵金属真假难辨？消费教育家园落地广州 科普检测服务守护市民

珠宝玉石消费价值高、专业性强，普通消费者仅凭肉眼和日常经验很难分辨真伪优劣，遇到以假充真、以次充好等消费陷阱时，往往面临鉴定难、维权成本高等困扰。为将专业检测技术转化为普惠性消费教育力量，广东省消费者委员会联合广州市消费者委员会、广东省珠宝玉石及贵金属检测中心，共建省级珠宝玉石及贵金属检测消费教育家园，搭建专业科普与便民服务新阵地，助力广大消费者精明选购、安心消费。10月30日，广东省（广州市）珠

消协在行动

2026-11-03

三人埃及游因航班故障被迫取消，游客事后被扣1.6万余元，平台称扣款系酒店损失

日前，孙女士向记者反映，她通过某订票平台预订了三人同行、总价3.9万余元的埃及十日跟团游，费用包含交通、住宿、餐食、用车、接送等。出发当天，其所乘的国内航班在滑行阶段出现故障无法起飞，因改签未能成功，孙女士一行未能赶上后续两趟国际行程，被迫取消整个旅程。事后，平台以地接环节的酒店损失扣除孙女士一行三人1.6万余元，但未提供具体扣费明细，并表示此损失由涉事航司国航造成，建议孙女士等人找国航赔偿。但在

消费新闻

2026-11-02

几块钱就能享受高阶会员 二手平台“破解版AI”靠谱吗

写文案、做PPT、进行数据分析……如今，AI大模型成了不少人的工作助手。不过，要想用上它的一些进阶功能，往往需要开通付费会员。如果有人告诉你，只要花上几块钱就能绕过官方付费渠道，享受到AI大模型的高级服务，你会想试试吗？最近，在一些二手交易平台上，就有不少卖家做起了AI大模型付费服务的“灰色生意”，打着“破解版”“低价共享”等旗号，低价兜售各类AI大模型使用权益。所谓的“破解版AI”真的靠谱吗？这

消费新闻

2026-11-02

女子称奶茶开盖后发现小虫漂浮，申请退款被质疑“p图骗奶茶”，商家称“平台敢退款我这报警”

一杯“实际支付不到20元”的奶茶，一只漂浮的小虫，咋就成了消费者、商家与平台三方的纠纷？近日，山西太原的李女士向记者反映称，自己作为树夏品牌的忠实顾客，在某外卖平台累计下单14次后，竟因一次正常的维权诉求，被商家指责“P图”，甚至称“平台敢退款我这报警”。商家接受采访时称，之所以做出这种判断，是因为“奶茶是外卖送过去的难免颠簸，但她拍的图虫子翅膀却未沾奶渍”。消费者：打开盖子发现小虫，商家称“虫子

消费新闻

2026-11-02

警惕！切勿购买剪码婴幼儿纸尿裤

近期，中国消费品质量安全促进会与京津冀三地消协组织调查发现，个别电商平台上销售的婴幼儿纸尿裤外包装条形码被剪除、剪除区域被其他标签遮盖，而此类纸尿裤多为个人卖家销售。对此，中国消费品质量安全促进会与京津冀三地消协组织于10月21日联合发布消费提示：婴幼儿纸尿裤属于一次性使用卫生用品，外包装完整性直接关系到产品卫生安全。对于存在外包装破损、条码缺失等异常情况的婴幼儿纸尿裤，消费者切勿购买，商家不得销

消协在行动

2026-11-02

汽车维修暗藏“猫腻”，消费者权益遭侵犯

【案情简介】消费者李女士投诉称，其在某汽车维修店维修爱车发动机故障时，店家报价800元并承诺更换原厂配件。维修完成付款后，李女士发现车辆仍有异响，经专业机构检测，维修店仅更换了副厂配件，且部分故障未处理。李女士认为维修店存在欺诈行为，侵犯了其合法权益。【案例分析】首先，维修店涉嫌侵犯消费者知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）第八条规定，消费者享有知悉其购买、使

以案说法

2026-11-02

销售人员离职不等于承诺失效，经营者仍需履约

【案情简介】沈女士在某美容院花费近300元购买面部护理套餐，购买前该美容院销售人员口头承诺“若服务未使用，可全额退款”。后沈女士因个人需求变化，向美容院提出退款申请时，却遭到店员拒绝，店员告知沈女士需扣除一部分费用，且以“此前作出退款承诺的销售人员已离职，其个人承诺不代表门店，门店不予认可”为由，拒绝履行全额退款约定。沈女士认为美容院违背前期承诺，无法接受该美容院扣除费用的要求及推诿的态度，为维护

以案说法

2026-11-02

瑜伽馆拒退预付“余款”，消协助力退款到账

【案情简介】2025年国庆首日，黑龙江省虎林市消费者协会接到吴女士投诉。吴女士此前在当地某瑜伽馆预付了3400元购买课程，后因需赴外地工作，向馆方申请退还剩余课程费用2115元，却被以“缴费不退不转让”为由拒绝。无奈之下，吴女士通过“全国消协智慧315”平台发起维权。【调解过程及结果】接到投诉后，消协工作人员第一时间研判案情，并尝试联系瑜伽馆经营者，对方以“假期在外无法配合”为由拒绝沟通，且明确表

以案说法

2026-11-02

增值服务被“莫名开通”，该咋办？

【案情简介】消费者王女士平时使用手机主要是打电话，偶尔浏览网页，一直使用基础通讯套餐，每月费用在38元左右。但最近几个月，王女士发现手机话费突然增加了不少，这让她十分疑惑，于是前往营业厅查询账单明细。结果显示，她的手机套餐被莫名其妙开通了一项名为“娱乐资讯包”的增值服务，每月收费15元。王女士明确表示，自己从未主动申请过这项服务，且服务开通前，也未收到任何来自运营商的通知或确认信息。王女士认为，运

以案说法

2026-11-02

台风扰行程，酒店拒退款，何解？

【案情简介】日前，广州市白云区消费者冼女士计划前往阳江海陵岛，于8月22日在某平台花费1952元预订了当地某酒店的优惠套餐。然而，出行前夕，台风“剑鱼”来袭，阳江为重点受影响区域，有关部门已提醒公众避免外出、做好防御。冼女士为保障安全，不得不取消行程。尽管她第一时间联系商家说明情况并要求退款，却遭到对方以“秒杀产品不退不换”为由拒绝。多次沟通无果后，冼女士拨打广州12345热线，向白云区消委会求助

以案说法

2026-11-02

35款运动内衣比较试验：蕉下、特步、亚瑟士等17款样品吸湿速干性能表现不佳

10月29日，北京市消费者协会发布80款内衣（运动内衣35款、塑身内衣35款、普通内衣10款）商品比较试验报告。结果显示，80款样品的安全性能整体可靠，但样品间的性能指标存在差距。其中，35款运动内衣的比较试验结果显示，有17款样品的吸湿速干性能表现不佳，有3款样品耐汗渍色牢度表现偏弱，有5款样品纤维成分标注与实测不符。本次试验样品由工作人员线上线下随机采购，依据《国家纺织产品基本安全技术规范》（

其他

2026-11-02

中消协等三部门发布“双11”消费提示，多地消协接力提醒理性网购

一年一度“双11”电商大促开启，满减叠券、预付预售、直播带货、限时秒杀等促销玩法密集上线，消费陷阱随之增多。近日，中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心联合发布“双11”消费提示，直指价格不透明、规则复杂化、宣传失真等消费投诉高发问题，提醒消费者把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面。与此同时，广东十二地市消协组织、西部十二省（区、市）消协组织等也先后发

消费新闻

2026-11-02

2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏无锡成功举办

10月27日至29日，由国家市场监督管理总局指导，中国消费者协会、中国财贸轻纺烟草工会全国委员会联合主办的2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏省无锡市成功举办。29日下午，全国总工会副主席、书记处书记、党组成员张新武，中国消费者协会常务副会长甘霖出席大赛闭幕式并为成绩优异选手颁发证书。本次大赛旨在深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规

消协在行动

2026-11-02

减肥之困系列│用了司美格鲁肽体重降了，但胆囊切了

此前8月7日，《中国消费者》以“轻松躺瘦？警惕司美格鲁肽速成瘦身这些不良反应”为题报道了网红减重针司美格鲁肽被大肆追捧、无门槛流通的乱象，提醒消费者警惕速成瘦身背后潜藏的不良反应。而因使用司美格鲁肽减肥导致出现身体健康问题的案例仍在不断发生。“躺瘦”神话之下，脑梗、视神经损伤、脏器被切除的代价，正在撕开“减肥神针”的另一面。跟风代购自行换药，为减重失去胆囊月于（化名）体重降了10斤，代价是一个胆囊

消费新闻

2026-11-02

缴费1999元无服务，消委会协调获双赢

【案情简介】黄女士的母亲在今年2月份向某网络股份有限公司（以下简称网络公司）咨询家中网络续费问题，按对方推荐购买了“1999元三年捆绑电视服务”的网络套餐。因不常在家中居住，黄女士并未发现所购套餐有何异样，直到3月份回家后才发现家中并无网络，向网络公司咨询后得知，需每月再交费26.5元才能开通网络，如果不另行交费，电视也无法观看，也就是说自己交了1999元无法享受任何服务。黄女士认为当时电话销售过

以案说法

2026-10-30

38元一日游，老人被坑2500元买学习机

【案情简介】2025年4月中旬，65岁的王女士（化名）花费38元参加了某旅行社组织的“南京周边一日游”。旅游过程中，导游以参观为由，将他们带至某电子产品销售会场。现场的工作人员通过“赠送礼品”“限时优惠”等话术诱导老年人消费，并宣称该品牌学习机“功能强大，活动价仅2500元”。在工作人员长达2小时的强力推销下，王女士等四名老年消费者每人花费2500元购买了一台学习机。返程后，王女士等几位消费者的家

以案说法

2026-10-30

网络直播购物陷阱多，老年消费者如何避坑

【案情简介】王奶奶是一位退休职工，平时喜欢观看直播。在某直播间中，主播声称其售卖的一款保健品具有治疗高血压、糖尿病等多种疾病的神奇功效，并展示了一些所谓的患者康复案例。王奶奶信以为真，花费5000元购买了一个疗程的保健品。服用一段时间后，王奶奶发现该保健品并没有任何治疗效果，与主播宣传的完全不符。【案例分析】根据《中华人民共和国广告法》第十七条、十八条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任

以案说法

2026-10-30

劣质儿童服装致过敏，消保委介入维权获赔

【案情简介】浙江省临海市消费者王女士在某购物中心购买了一件某品牌价值129元的纯棉儿童短袖T恤，次日上午孩子穿上新T恤约2小时后，胸前接触印花图案的皮肤出现明显红疹、瘙痒。王女士立即给孩子脱下衣服，换上其他旧衣物，红疹和瘙痒感在几小时后逐渐消退。王女士怀疑是T恤质量问题导致孩子皮肤过敏，她仔细检查发现：衣服内侧的水洗标材质粗糙，边缘有轻微毛刺，可能摩擦皮肤。更重要的是，衣服散发出一股刺鼻的化学气味

以案说法

2026-10-30

大件旧物回收现状调查：“东西还能用，为什么没人要”

今年上半年，北京市民赵先生打算处理家里闲置的椭圆仪。他先联系厂家，对方表示不提供回收服务；把信息挂到二手交易平台，几个月时间无人问津；又辗转找到专做家具、健身器材回收的商家，得到的答复同样是“不收”。赵先生家住南四环，楼层不高且有电梯，搬运物品并不困难，可即便如此，这台仍能正常运转的椭圆仪，始终找不到合适的人接手。最终，他只能找来一位收废品的师傅，倒付70元，才把这件“大件”从家里清了出去。“东西

消费新闻

2026-10-30

60厘米超长蛋挞“来去匆匆”，火爆2个月后已快速降温，专家：未来还会出现类似“网红小吃”，消费者依然愿为新奇体验买单

今年8月，一根约60厘米长的蛋挞在河南一家烘焙门店意外走红，到9月火遍全国成为“顶流”，再到国庆假期后多地门店批量下架，前后用了两个多月。超长蛋挞。图/社交平台截图10月17日，记者走访一家位于核心商圈的面包店，店员表示，超长蛋挞“卖得没有以前好了，热度没有之前那么高”。一名正在购买普通蛋挞的消费者则说，超长蛋挞不仅吃不完，酥皮也容易变软，“口味其实没有普通蛋挞好”。除超长蛋挞外，奶皮子糖葫芦、固

消费新闻

2026-10-30

“我说怎么抢不到票”，有人说“华为手机抢票快，是因为手机时间比北京时间快1.3秒”

近日，有网友称发现一个“抢票BUG”：快看看你们手机的时间，我同事发现她的华为手机时间比北京时间快1.3秒，所以每次抢票倒计时她就会快一点。引发关于手机授时准确性和抢票机制的讨论。据这位当事人介绍：同一个福利，一个同事抢了9天没抢到，另一个同事一天抢两个，最后大家发现，抢到福利同事的手机快1.3秒。她还发现，在抢票、抢购等需要卡点操作的场景中，华为手机显示时间似乎比北京时间快了约1.3秒。由于抢票

消费新闻

2026-10-30

福建省消委会发布家用咖啡机选购指南

家用咖啡机凭借一键萃取、奶泡制作、便捷出杯等功能，正成为不少家庭提升居家生活品质的“新选择”。梳理当前消费投诉情况可见，涉及家用咖啡机的投诉主要集中在喷粉异常、出水故障等产品质量问题，以及商家拒绝履行“三包”义务等售后履约问题。为帮助消费者根据自身需求做出理性决策、科学规避常见选购误区，福建省消委会联合中家院（北京）检测认证有限公司梳理了家用咖啡机在安全与材质、产品类别、性能参数和日常维护等核心环

消协在行动

2026-10-30

“苏说消费 法进我家”法律知识系列讲座走进徐州方特乐园、博西家电

为普及消费维权法律知识，提升消费者依法维权意识和能力，引导经营者学法守法合法经营，江苏省消保委近日走进徐州方特乐园和博西家电，将消费法律知识送进企业。在方特乐园讲座现场，江苏省消保委专家团讲师紧扣游乐园消费场景，结合典型实务案例，系统解读相关法律法规，详细讲解游乐场所经营者消保责任、常见纠纷类型、风险隐患及自查方向，引导企业树立规范经营，依法保护消费者各项权利的意识。在博西家电，江苏省消保委讲师全

消协在行动

2026-10-30

一副镜片标价1980元，批发价30元：近视“防控”镜片的水有多深？

福建厦门的李女士，去年5月带女儿在当地一家规模不小的眼镜店，花1860元配了一副“尼康控优点”近视“防控”镜片。规范佩戴一年，今年复查时，孩子的近视和散光都增加了。按照商家承诺，一年内度数增长超过50度，可免费更换同款镜片。今年5月店家如约更换，可整个过程中，店家既没出示新镜片的包装袋供核对度数、品牌，也没按品牌官方要求重新绑定售后质保小程序。李女士起了疑心。她致电尼康客服，客服查询后回复：在对应

消费新闻

2026-10-30

Swisse斯维诗2批次产品被检出铅超标，品牌方称未进入中国市场

“双十一”前夕，知名保健品品牌Swisse斯维诗再陷产品质量争议。近日，海关总署进出口食品安全局发布风险警示通告，通告援引澳大利亚药品管理局（TGA）信息称，2批次“SWISSE”品牌“BeautySkinRegeneration+”产品被检出铅含量超出标准限值，相关企业将召回涉事产品。目前，国内暂未发现涉事产品通过一般贸易渠道进口。对此，Swisse斯维诗方面回应称，涉事产品未进入中国市场。“S

消费新闻

2026-10-30

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