9岁学生购“盲盒”，消保委调解获退款

【案情简介】2024年10月，浙江省湖州市南太湖新区消保委接到张女士打来的求助电话。张女士表示自己9岁的孩子1个月内先后在仁皇山某文具店多次购买了奥特曼中性笔盲盒，消费金额多达3000元，严重影响孩子的学业和生活。张女士表示由于此类中性笔具有一定的动漫色彩，售价高达10元一支。张女士找到商家想要退货退款，但被商家拒绝。【处理过程及结果】接到投诉后，南太湖新区消保委仁皇山分会工作人员立即前往调查。经

以案说法

2026-10-27

网购电动车退款难，佛山市消委会助力解难题

【案情简介】近日，老年消费者钟某在网购平台（以下简称“平台”）上购买了一台电动车，下单前已经多次同商家确认，商家明确表示可以提供发票和合格证。在货物签收后的三个月时间里，钟某多次同商家协商提供发票和合格证事宜，均被商家以各种理由拖延。钟某申请平台介入、将电动车寄回商家后，商家仍多次拒收货物。钟某遂至佛山市消委会咨询如何处理？【处理经过及结果】佛山市消委会经深入了解，发现平台上的商家为个人商铺，在公

以案说法

2026-10-27

盲盒直播间下单，这种情况可申请“七日无理由退货”

【案情简介】小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒，有获得明星签字卡的机会，随即下单。直播间明确告知，盲盒禁止未成年人购买，由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款。小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆得了一张签字卡。看到真能拆到签字卡，小刘连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星库里亲签篮球和

以案说法

2026-10-26

未成年人冒用家长身份充值游戏，家长要担责！

【案情简介】未成年人小徐痴迷游戏，先是利用父亲的手机副卡号注册了某短视频平台，随后进入平台内链接的小游戏，再利用偷偷掌握的母亲的身份证信息进行了实名认证。在玩游戏期间，小徐又趁母亲不注意，用母亲的微信支付购买了多件游戏道具，单次充值金额多为6元、25元、68元、118元，总共花费了近5000元。小徐母亲得知小徐在未经自己允许的情况下充值游戏后，将短视频平台、游戏收款方告上法庭，认为两公司在防范未成

以案说法

2026-10-26

中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心联合发布“双十一”消费提示：明辨促销陷阱 守住真实惠

“双十一”促销季来临，各类满减、预售、直播活动密集上线。从近年来消费者的投诉情况看，价格不透明、规则复杂化、宣传失真等问题仍然是消费者权益受损的集中地带。为引导消费者科学、理性消费，中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心提醒广大消费者：在参与促销活动时，把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面。一、警惕“价格魔术”，不以页面折价幅度判断优惠部分经营者会在促

消费新闻

2026-10-26

马尔代夫酒店代理“违约”，超百名游客付款后订单落空，查了资质和确认单，怎么还是“踩坑”了？

近日，有游客向记者反映，在社交平台上通过旅游代理品牌“自由星球”预定了马尔代夫的酒店套餐，支付尾款后订单被单方面取消，数万元费用去向不明。“当时查了营业执照、旅行社资质，确认了收款账户是对公账户，合同模板也来自全国旅游监管服务平台，每一方面都挑不出毛病。在拿到马尔代夫那边酒店的确认单号后，没想到临近出发前得知代理公司出事了，订单被单方面取消。”来自上海的张女士介绍，自己并非个例，此事涉及到的游客超

消费新闻

2026-10-26

12306回应“4大1小同时买票把儿童分配到单独车厢”：在没有满足条件的座位资源时才会拆分座位，若不满意可取消订单重新购票

近日，有网友在社交平台分享购票经历：一行5人，含4名大人、1名儿童，在12306平台以同一订单购买高铁票后，座位被分配至3个不同车厢。其中3名成年人安排在5号车厢，1名成年人在8号车厢，同行的儿童被单独分配到3号车厢。9月29日，记者以旅客身份致电12306客服。工作人员介绍，候补车票兑现依靠其他旅客退票、改签后释放的余票，整个流程没有人工选择座位的空间，因此设置了弹窗提示。针对直接购票，客服表示

消费新闻

2026-10-26

推动企业落实消费维权主体责任，江苏省消保委举办2026年和解企业消费纠纷技能交流展示活动

为推动企业落实消费维权主体责任，引导经营主体从“被动应对投诉”转向“主动化解纠纷”，提升一线从业人员客诉处置与和解调解能力，9月21日至22日，江苏省消保委在南京举办2026年江苏省和解企业消费纠纷技能交流展示活动，省内25家企业代表队齐聚一堂，以展促学、以展促练，共同展现企业消费维权队伍的专业风采与责任担当，相关行业协会及地市消保组织代表等参加活动。本次活动聚焦民生消费重点领域，分设商品类、服务

消协在行动

2026-10-26

AI客服新国标落地！这份消费避坑指南请收好

‍‍近年来，随着AI客服应用场景不断扩大，AI客服答非所问、虚假承诺、人工客服接入困难等问题逐渐成为消费投诉热点。2026年9月1日，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（GB/T47746‑2026）（以下简称“新国标”）正式实施，福建省消委会结合新规梳理出AI客服五大典型消费陷阱，整理了避坑提示与维权途径，供广大消费者参考。一、AI客服五大消费陷阱陷阱一：人工入口隐蔽，真人客服难找到人工

消协在行动

2026-10-26

伊春市消费者协会开展海鲜市场消费体察活动

国庆期间，为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的节日消费环境，伊春市消费者协会组织开展了海鲜市场消费体察活动。本次体察紧扣国庆消费高峰节点，邀请人大代表、政协委员、消协理事、媒体记者、消费维权志愿者、义务监督员、学生及市民代表组成体察团，对市区农贸市场、生鲜商超、海鲜专营店等十余家经营场所开展实地体察。体察人员重点对经营主体证照是否齐全亮证、有无超范围经营，是否有保护类水生动物违规销售；查看海鲜

消协在行动

2026-10-26

伊春市消费者权益保护中心开展“消费教育进校园 法治护航伴成长”普法宣传活动

为推进2026年“3·15金秋购物节”公益活动深入开展，增强在校学生风险防范意识和维权能力，引导青少年树立理性、科学的消费理念，9月16日，伊春市消费者权益保护中心走进伊春林业技师学院，开展“消费教育进校园法治护航伴成长”普法宣传活动，为广大师生送上一堂生动实用的消费法治教育课。工作人员从“国际消费者权益日”的由来，《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法背景、发展历程、立法意义、法

消协在行动

2026-10-26

跨域体察强监督 共护舌尖安全线——荆州市市场监管局、市消委赴宜昌开展食品安全消费体察活动

为深化宜荆荆恩区域消费维权协同联动，筑牢食品安全防线，10月14日，荆州市市场监管局、市消费者委员会组织45名消费者代表赴宜昌开展跨区域食品安全消费体察活动。本次活动聚焦食品行业安全管控关键环节，体察代表们先后走进宜昌龙头食品企业安琪酵母、安琪纽特，沉浸式探访企业标准化生产车间。代表团实地察看企业全流程生产管控、食品安全保障举措、产品质量管理体系，详细了解企业售后服务、诚信经营落实等情况，近距离观

消协在行动

2026-10-26

湖北省消费维权社会共治交流研讨暨放心消费家园体察活动在黄石举办

为深入推进优化消费环境三年行动，健全企业自律、社会监督、政府监管的消费维权社会共治体系，推动“放心消费家园”建设落地见效，10月16日，湖北省消费维权社会共治交流研讨暨放心消费家园体察活动在黄石举办。省市场监管局、省消费者委员会相关领导，部分地区市场监管局、消委组织、行业协会、律师事务所及经营主体代表共50人参会。黄石市市场监管局党组书记、局长方朝阳为活动致辞。省市场监管局党组成员、副局长程建宏出

消协在行动

2026-10-26

破解快递“最后一百米”难题｜福建省消委会发布快递末端服务消费调查报告

快递驿站、智能快递柜是支撑城乡消费的重要快递末端基础设施。作为快递服务“最后一百米”，末端服务质量直接影响消费者的消费体验。为全面掌握福建省快递末端服务实际状况，梳理消费痛点、剖析问题根源，福建省消委会组织开展了本次专项调查。本次调查采取线上问卷与线下拦访相结合的方式，共回收有效样本12207份，覆盖全省9个设区市及平潭综合实验区，涵盖58处快递驿站、42个智能快递柜。现将主要调查结果公布如下。一

消协在行动

2026-10-26

老人看短剧被扣五六千元，平台扣费无任何提醒

日前，多位消费者反映，在使用一款名为繁花剧场的应用软件观剧时，对“首期5天6元”的套餐进行付费后，在未主动勾选“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”的情况下，每周以29元的标准被持续扣费。有消费者在不知情的情况下，已累计损失数千元。据报道，“在扣费前没有任何提示。”消费者张女士称，她一开始只是想花6元免费看5天短剧，没想到5天后每周都被自动扣费29元，不到一个月被扣4笔，合计1

消费新闻

2026-10-26

守护银发消费安全 青岛市消保委开展维权讲座进社区活动

为筑牢老年群体消费安全防线，用心守护好老年人的“养老钱”，近日，青岛市消费者权益保护委员会联合市北区消费者权益保护委员会、市北区市场监管局河西市场监管所，走进河西社区开展老年消费教育专题讲座，把贴心实用的消费维权知识送到老年居民家门口。讲座现场，工作人员紧扣《中华人民共和国消费者权益保护法》，结合近年来受理的多起老年人消费维权真实典型案例，层层拆解常见的消费陷阱。围绕保健品、保健仪器、老年旅游、投

消协在行动

2026-10-26

读懂保健食品，厘清认知误区，健康消费科普公益活动走进青岛

为持续推进健康消费科普宣传，帮助消费者科学认知保健食品，树立理性健康消费理念，10月22日，由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的健康消费科普公益活动在青岛成功举办。山东省消费者协会副秘书长张有文在致辞中指出，随着全民健康意识不断提升，保健食品市场蓬勃发展，群众健康养生需求也持续增长。本次活动聚焦中老年群体关心的保健食品消费问题开展科普，既是落实“健康中国”战略、普及保健食品科学知识的务实举

消费新闻

2026-10-26

规范牙膏功效宣传，《牙膏分类目录》出炉！

为规范牙膏行业宣传秩序、统一功效判定标准，10月15日，国家药品监督管理局发布《牙膏分类目录》（下文简称“《目录》”），填补了国内牙膏功效分类无统一标准的制度空白，为牙膏备案管理、企业合规宣传、市场监管执法提供统一依据。PART1宣传乱象丛生！牙膏功效“任意吹”误导消费市场打开电商页面、翻看商超货架，各类牙膏的营销概念层出不穷：修护牙釉质、改善口腔病灶、固齿护龈、全龄修护等表述随处可见。长期以来，

消费新闻

2026-10-26

“双11”大促开启，警惕“双重吊牌价”套路

一年一度的“双11”大促预热开启，线上线下各种打折、优惠活动密集启动，不少商家以“大额折扣”“低价捡漏”噱头吸引消费者下单。近期，上海市长宁区市场监管局查处一起服装标价乱象案：一件衣服吊牌正反两个价格，差价600元！商家隐瞒真实低价，拿早已失效的高价做基准打折，误导消费者议价成交，构成价格欺诈。这一典型案例，也为“双11”大促期间的消费提了个醒。事件起因是消费者在某服装店购物，结账后发现衣服吊牌上

消费新闻

2026-10-26

SILLY笨笨熊等8款儿童早教书样品丙烯酰胺含量超过标准限值

0至6岁是婴幼儿成长发育的关键期，发声书、触摸书、立体机关书等儿童早教书是很多家庭亲子陪伴、早教启蒙的常用品。低龄宝宝常有啃咬、舔舐书本的习惯，童书的化学和物理安全，一直是家长最关心的问题。近期，新疆维吾尔自治区消费者权益保护委员会发布22款儿童早教书比较试验报告。结果显示，有8款样品丙烯酰胺含量超出标准限值。本次比较试验样品中，有12款样品购自线上电商平台，10款样品购自线下实体门店。品类覆盖手

其他

2026-10-26

引领包装新风、共享低碳生活，“绿色消费浙里行”活动走进快递行业

10月22日下午，浙江省消保委、浙江省邮政管理局、浙江省快递行业协会联合举办“绿色消费浙里行”活动，以“引领包装新风、共享低碳生活”为主题，聚力推动快递包装绿色发展、绿色消费蔚然成风。此次活动在申通快递浙江省总部举办，来自申通、邮政、顺丰、京东、中通、韵达、圆通、极兔等快递企业代表和消费维权义工代表参加。快递业链接千城百业、联系千家万户、连通线上线下，是绿色消费的重要载体，也是包装治理的重要环节。

消协在行动

2026-10-23

“双11”大促开启，京东3C数码采销直播间上线“先降为敬”专场

10月22日，京东3C数码采销直播间正式开启京东11.11“先降为敬”专场。由京东采销现场对接品牌谈价，多款热门3C数码好物推出直播间限时直降福利，让消费者提前解锁“双11”实在低价。本次专场汇集音箱、平板、影像配件等多款消费爆款。马歇尔蓝牙音箱KILBURNIII凭借复古外观与强劲音质广受市场欢迎，直播间限时直降至2069.1元；联想小新PadPro12.7英寸平板直降至1145.8元，适合日常

消费新闻

2026-10-23

累计服务超1亿用户！京东“双11”发布家电家居“送装一体”服务升级三大举措

随着近年来消费品以旧换新政策的落地，大件家电家居的送装服务正成为影响消费者换新体验的关键环节。配送与安装能否高效衔接并一体化执行，正越来越受到消费者的关注。今年7月，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》，鼓励推广送装同步等便利服务，并整治售后安装、维修乱收费问题，为行业服务升级指明了方向。政策引导与消费需求同频共振，“送装一体”正加速成为家电家居服务的行业新标配。在此背景下，今年“双

消费新闻

2026-10-23

三大运营商全面暂停“0元购机”，是何原因？

在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是签了贷款合同，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机业务。“0元购机”为什么在此时全面叫停？已经办理的用户该怎么办？分期购机投诉频发套路乱象久治未消近年来，关于分期购机

消费新闻

2026-10-21

7天免费试用却扣费958元，多邻国被质疑诱导消费

近日，多位网友在社交平台发帖，质疑多邻国（Duolingo）的“会员免费试用”业务故意诱导消费，存在“免费陷阱”。有网友表示，自己免费使用多邻国三四个月，之后在App内看到SuperDuolingo家庭套餐“7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，而是直接被扣除738元年度订阅费用。也有网友称，多邻国扣款前没有任何提醒，一个多月后，自己才发现；另有网友表示，自己订阅了免费

消费新闻

2026-10-21

警惕“剪码婴幼儿纸尿裤”风险！多机构联合提醒：藏污染、难溯源

婴幼儿纸尿裤属于一次性使用卫生用品，外包装完整性直接关系到产品卫生安全。近期，中国消费品质量安全促进会与京津冀三地消协组织调查发现，个别电商平台上销售的婴幼儿纸尿裤外包装条形码被剪除、剪码区域被其他标签遮挡，存在安全隐患。10月21日，中国消费品质量安全促进会与京津冀三地消协组织联合发布消费提示，明确提醒消费者切勿购买此类剪码纸尿裤，相关商家也不得销售该类商品。中国消费品质量安全促进会与京津冀三地

消协在行动

2026-10-21

选本子别只看颜值！这份消费比较试验报告家长请收好

孩子天天写的作业本，到底安不安全？纸张太白会不会伤眼睛？为守护学生健康与用眼安全，帮助家长科学挑选作业本，温州市消保委联合温州市市场监管局开展纸张本册消费比较试验，为家长选购提供参考。1.样品来源本次比较试验共采集16批次纸张本册样品，由工作人员模拟实际消费购买，从线上、线下多渠道采购，覆盖市面不同价位、不同品牌的学生用纸张、本子等产品。2.测试标准及检测项目本次比较试验委托温州市质量技术检测科学

其他

2026-10-21

福建省消委会发布家用扫地机器人选购指南

随着智能家居不断走进千家万户，扫地机器人已经成为不少家庭的清洁好帮手。面对市场上琳琅满目的扫地机器人产品，不少消费者在选购时常常感到无从下手。（图片由AI生成）为帮助广大消费者擦亮双眼、避开消费误区，福建省消委会联合中家院（北京）检测认证有限公司发布了家用扫地机器人选购指南。这份指南梳理了扫地机器人在认证标识、产品类别、性能参数和日常维护等核心环节的选购要点，旨在帮助消费者结合自身需求做出理性决策

消协在行动

2026-10-21

上海女车主喜提新奔驰，次日车身爬满蚂蚁！4S店回应：不属于质量问题

“8月29日提的车，第二天车身上出现大量蚂蚁。”近日，市民江女士向记者反映称，自己在上海市闵行区莲花南路奔驰4S店买了一辆奔驰GLC纯电车型后遇到一件非常闹心的事情，新车到手后频发蚁患，江女士担心车内藏有蚁巢，心理负担很重，已经不敢正常开车，而奔驰4S店的后续处置让她难以接受。新提奔驰爬满蚂蚁两次消杀蚁患反复车身爬满了蚂蚁（受访者供图）8月29日，从事医疗行业的江女士在闵行区莲花南路永达之星奔驰4

消费新闻

2026-10-21

132件“浙里心意”同台比拼 2026年浙江特色伴手礼线下评测活动在杭举办

会“说话”的宠物翻译器、把青瓷釉色“搬”上唇间的妆品礼盒、能提在手里的非遗手艺……10月20日，2026年“浙江特色伴手礼”线下评测活动在杭州举办，来自全省11个设区市的132件产品集中亮相，接受专业评委和消费者代表的现场检验，角逐年度“浙江特色伴手礼”。据了解，本届评测经前期多轮筛选，从全省1029家企业报送的1230件产品中确定参评名单，涵盖科技创新、美妆个护、文创非遗、日用百货、特色食饮五大

消协在行动

2026-10-21

花钱就能给食品“背书”？揭开“中食办”身份真相

近日，“花1万元，就能拿到‘中字头’机构给的食品背书”等话题在网上引发热议。有媒体报道，购物平台上多款普通食品正利用第三方机构出具的各类所谓“证书”作为“背书”来进行功效营销。这些“证书”的来源，都指向一家名为“中国安全食品培优孵化系统工程办公室”的组织。然而记者却发现，所谓“中食办”的身份却是迷雾重重。那么，这家组织到底是什么来头？据报道，这家名为“中国安全食品培优孵化系统工程办公室”的组织，通

消费新闻

2026-10-19

App“摇一摇”跳转乱象：10次打开软件，8次跳转到某平台

“在高速上打开导航软件时，触发‘摇一摇’广告机制，手忙脚乱去关广告，险些发生事故。”前不久，一位网友在社交媒体分享了自己的经历：暴雨天，他驾车行驶在高速匝道附近时用AI语音唤醒导航，车辆的轻微颠簸触发了高灵敏度的“摇一摇”机制，导航界面瞬间跳转到电商平台。他在关广告时，方向盘也跟着偏了一下，险些出事。北京市民李女士也有类似遭遇。“10次打开软件，8次都要跳转到某平台。”李女士平时经常使用的一款家庭

消费新闻

2026-10-19

“6个半小时花410元”，景区电瓶车计费规则为何屡遭吐槽？

价格偏高、超时“向上取整”、禁行区域多、还车点不足——景区电瓶车，莫让租车变“租气”“原本是为了带孩子轻松逛公园，最后却时刻想着去哪儿还、什么时候还车。”为了方便游客节省体力、提高游览效率，不少景区、公园推出电瓶车租赁服务，然而实践中，其计费规则屡遭吐槽。前不久，一位网友发帖称，在浙江温州一园区租借电瓶车游逛，6个半小时花费410元，引发热议。近年来，在景区租用电瓶车，价格偏高、超时“向上取整”、

消费新闻

2026-10-19

女子称千元挂脖裙首次穿着链条断裂致走光，退货遭拒后维权约10天终退款成功

一件实付1662元的挂脖连衣裙，第一次正式穿着时链条竟突然脱开，胸前布料随之下坠造成走光。消费者王女士（化名）称，事发后平台曾支持退货退款，她依照要求寄回衣服，商家收货后却以吊牌已剪、衣服有异味为由拒绝退款，又将商品到付寄回。经过约10天维权，9月21日下午，王女士告诉记者，商家已同意退款申请，相关款项已经退还。不过，链条是否存在质量问题、平台前后两次处理口径为何不同，仍未得到明确回应。王女士告诉

消费新闻

2026-10-19

浙江省消保委、杭州市消保委会联合开展弹力围腰产品消费问卷调查：中青年腰部高负荷人群成消费主力

久坐后起身、日常转身时的腰部酸胀，是许多人的共同困扰。弹力围腰可为腰部提供适度支撑，减轻额外负担，适用于上班族久坐、中老年人日常活动、运动爱好者轻量训练等多种场景。为了深入了解消费者在弹力围腰产品方面的实际需求，掌握当前市场上弹力围腰产品的质量现状，引导消费者理性选购，浙江省消费者权益保护委员会、杭州市消费者权益保护委员会联合开展了弹力围腰产品消费问卷调查。一、调查基本情况本次问卷调查面向浙江省区

消协在行动

2026-10-19

宝宝馋了酸奶被投诉“圈口发霉”

近日，浙江的余女士（化姓）在网上购买了“宝宝馋了”的酸奶，9月13日签收，签收后直接放入专属小冰箱。“9月15日下午，家里人从小冰箱里拿酸奶给宝宝喝，发现不对劲，酸奶里面有异物，且酸奶的圈口周围有一圈发霉物质。”她说。“我联系商家，商家一直是冷处理，从当天发生到现在只打过一次电话，让我提供了商品视频后，就再也没有联系。当时口味不对劲，家里人检查了一下才发现的。”余女士说，选择他们的品牌就是因为是大

消费新闻

2026-10-19

“如实写了一句差评，没想到遭辱骂，甚至收到晦气快递”，部分消费者给出差评后遭遇商家辱骂威胁

“我在一家饭店就餐后留了一条差评，结果却遭到商家恶意辱骂。”9月6日，消费者李先生向记者反映，他在江苏省扬州市江都区一家肉汤类餐馆堂食后，因觉得食材品质差、味道一般，于是在订单评价环节给出了差评。本是正常的消费反馈，李先生却遭到商家恶意辱骂，说他“吃不起别吃”等。“店家多次打电话骚扰，让我删除差评。如此操作，以后谁敢说真心话？”李先生气愤道。类似事件并非孤例。记者在调查中发现，近年来，消费者留下真

消费新闻

2026-10-19

线上平台买菜如何“秤”心如意？

武先生称将继续追究榴莲“失重”问题。“平台卖的3.5千克的榴莲，回家复称发现只有2.48千克。”外地消费者武先生向记者反映，他在某线上生鲜平台下单购买的进口金枕榴莲，“存在缺斤少两的情况”。武先生遇到的问题并非个例。近期，头部量贩线下零食品牌接连陷入“缺斤短两”争议，在引爆舆论的同时，也将“缺斤短两”问题重新推至聚光灯下。而在社交平台上，线上生鲜平台的水果、海鲜、蔬菜也时而被消费者吐槽“不够秤”。

消费新闻

2026-10-19

剧本杀恋陪乱象调查：玩家沉溺角色感情，DM与玩家双向骚扰，行业低门槛埋下多重风险隐患

（豆包AI生成）“16岁女孩在恋陪本门店消费17万元欠债10万元”等话题，冲上热搜。恋陪，即“恋爱陪伴”，玩家付费几百元扮演剧本里恋爱的一方，与DM（剧本杀主持人）共同演绎“恋情”。近日，记者调查发现，一些恋陪剧本杀已经超过“恋爱体验”的范畴，有商家表示，客人可与DM直接沟通涉及“SM虐待倾向”的要求，“例如增加手铐或其他类似内容”。而记者线下体验“恋陪”过程中发现，含有“掐脖”等环节的剧本杀，虽

消费新闻

2026-10-19

黑龙江省消协赴牡丹江开展“3・15金秋购物节”消费体察活动

近日，黑龙江省消费者协会组织工作人员赴牡丹江，先后走进大商股份牡丹江新玛特购物广场、牡丹江东一商场开展“3・15金秋购物节”消费体察。本次体察以两家重点参与商户为调研样本，对照“六好”标准履行社会监督职能，实地了解牡丹江市“3・15金秋购物节”实际开展情况，引导经营主体坚守诚信自律，持续改善消费环境，进一步提振消费信心。体察组实地走访两家商场经营区域，围绕购物节活动暖心服务承诺，产品服务质量管控、

消协在行动

2026-10-19

天津市消协参与监督天津移动“明白办、放心用”资费公众评议活动

10月16日，中国移动天津公司举办“明白办、放心用”资费公众评议暨心级服务体验官“走进移动”主题活动，活动的核心目标就是保障消费者知情权、选择权，让消费者消费的清清楚楚、明明白白。天津市消费者协会受邀请到场履行监督职责，会同天津市通信管理局、天津市通信协会和部分消费者代表共同参与。活动现场，天津移动首先介绍了“资费透明”方面的创新举措以及产品上线前的管控机制，参会人员围绕资费清晰展示、业务办理告知

消协在行动

2026-10-19

荆州各地积极开展“3·15金秋购物节” 激活消费市场 护航放心消费

为持续优化消费环境，提振金秋消费活力，近期，荆州市各级消委、市场监管部门联动开展2026年“3·15金秋购物节”系列公益活动。活动坚持公益免费、企业自愿、择优培育原则，严格对照放心消费“六好”标准，遴选商超、家电、家装、本土特产、餐饮等行业优质商户参与。各参与商户主动亮诺践诺，落实七日无理由退货、先行赔付、投诉快处等制度，同步推出惠民让利、家电以旧换新、便民售后等服务，优化消费环境，

消协在行动

2026-10-19

10款“纯钛保温杯”测评：2款样品表现优秀

重阳节将至，给长辈送上一只钛杯，不失为一份暖心又实用的孝心之礼。近年来，纯钛保温杯凭借轻量化、耐腐蚀、宣称抗菌等卖点受到消费者关注，成为杯具市场热门品类。与此同时，“伪钛”“镀钛”等质疑也不时出现。标称“纯钛”的保温杯材质是否名副其实、使用是否安全？10月14日，宁波市消费者权益保护委员会联合鄞州区消费者权益保护委员会发布10款“纯钛”保温杯比较试验报告。结果显示，所有样品在材质成分与卫生安全性方

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2026-10-19

重阳节警惕私域“密码直播”：封闭直播间暗藏洗脑营销陷阱

重阳节临近，各类面向老年群体的健康营销活动进入高发期。近日，山西省消协发布重阳节老年消费安全提示：不同于公开透明的电商直播，近期一种隐蔽性极强的私域“密码直播”悄然蔓延。不法商家依托微信群、专属小程序搭建封闭传播场景，以“内部健康讲座”“专家专属科普”为噱头，设置观看密码、直播结束即刻删档、全程无回放，在相对私密的圈层内对老年人开展洗脑式营销，将普通食品包装成治病“神药”，大肆收割老年消费群体，暗

消费新闻

2026-10-19

无开箱视频不售后？盲盒概率不公示？“吃谷人”这份提示请收好

当前二次元消费市场持续升温，消费者购买盲盒、手办、周边谷子（动漫、游戏等IP的周边商品）等商品时纠纷随之增多，例如网购遭遇“无开箱视频不售后”的格式条款、盲盒概率公示不到位、未成年人非理性消费等问题。为帮助广大消费者识别和防范消费风险，广州市消委会近期开展二次元消费现状与权益保护情况调查，梳理出常见风险与维权要点，为“吃谷人”送上消费提示：一、怎么买？学会鉴别正品与选择渠道一看标识：正版商品一般标

消协在行动

2026-10-16

消费教育走进王哥庄百年大集 守护乡村百姓消费安全

9月29日，青岛市消保委联合崂山区消保委、王哥庄市场监管所，走进王哥庄百年大集，开展消费教育进大集主题宣讲活动，把消费维权课堂搬到集市一线，面向赶集群众普及消费知识，防范消费陷阱，守护乡村消费者合法权益。王哥庄百年大集历史悠久、烟火气浓厚，每逢集日人流密集，中老年消费者较多，是开展乡村消费教育的重要阵地。活动现场，工作人员设立宣传咨询台，悬挂宣传横幅，向来往赶集的村民、商户发放消费维权宣传手册、保

消协在行动

2026-10-16

广东成立首个食品检验消费教育家园 依托专业资源开展首场重阳科普活动

依托专业技术赋能，是建设放心消费环境的重要抓手，特别是在食品消费领域，由于品质甄别专业性较强，需将权威检验资源转化为消费科普力量，通过专业化、场景化、沉浸式消费教育，提升消费者食品风险辨识能力与维权意识，夯实食品安全社会共治基础。经深入研究和考察，结合贯彻实施《广东省消费者权益保护条例》，广东省消费者委员会联合广州市消费者委员会、广州市食品检验所，依托专业检验资源，建设全省首个食品检验主题消费教育

消协在行动

2026-10-16

广州市消委会发布购买二手电动车消费提示：平台外交易都是坑，无法上牌最要命！

近日，消费者陈先生在某二手交易平台看到一则二手电动车出售信息，车款较新，价格只要850元。联系卖家后，他被约到夜间线下试骑、验车。试骑满意后，卖家提出：“走平台要扣点，你直接扫我码，便宜200块。”陈先生觉得划算，当场扫码支付了650元。几天后，陈先生去办理过户手续，却发现车牌与原车主名字不匹配，多次联系卖家均被推诿，过户未能办成。再后来他发现，车上的品牌标志竟是一张贴纸，车辆实际上是无牌车。要求

消协在行动

2026-10-16

内蒙古自治区消费者协会与内蒙古财经大学法学院座谈交流 共建消费维权实践教学基地

2026年10月13日上午，内蒙古自治区消费者协会与内蒙古财经大学法学院共同召开共建消费维权实践教学基地座谈交流会。双方围绕共建高校学生实习实践平台、深化校地协同育人机制等议题深入交流，并签署合作框架协议、举行授牌仪式。内蒙古自治区消费者协会介绍了全区消协组织推动消费者权益保护工程落地见效的具体情况及对双方合作的初步规划。消费者权益保护工作是民生工作的重要组成部分，是化解社会矛盾、维护市场秩序、保

消协在行动

2026-10-16

“守护青春 理性消费——青少年消费维权科普进校园”主题活动成功举办

近日，“守护青春理性消费——青少年消费维权科普进校园”主题活动成功举办。本次活动由四川省保护消费者权益委员会、泸州市市场监督管理局、泸州市保护消费者权益委员会主办，西南医科大学承办。活动聚焦青少年消费突出问题，围绕网络购物、盲盒经济、校园贷等高频领域，梳理青少年易遭遇的各类消费陷阱。授课讲师宣讲普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，同时结合典型维权案例，详细讲解了辨别虚假宣传、留存消费

消协在行动

2026-10-16

常备家庭小药箱 守护全家大健康——2026年第二届健康家庭药箱科普公益行动南宁站启幕

科学管理家庭药箱，是防范居家用药风险、提升全民健康素养的第一道防线。寒露过后，南宁湿燥交替、昼夜温差加大，居家呼吸道防护迎来关键期，居家呼吸道健康防护与家庭用药管理的重要性愈发凸显。10月15日，2026年第二届健康家庭药箱科普公益行动南宁站在老百姓大药房津头店启动，将安全用药知识送到群众家门口。一堂下沉基层的科普服务本次活动由中国消费者协会指导，中国消费者杂志社主办，广西消费者权益保护委员会、石

消费新闻

2026-10-16

孩子就餐意外受伤，商家该担责吗？

【案情简介】近日，广州市消费者赖女士带着孩子到白云区一家餐饮店用餐。其间，孩子不小心被店内的锈蚀金属架划伤，当场出血。赖女士第一时间向店员求助，希望能帮忙处理伤口。然而，门店不仅没有配备消毒用品，店员还拒绝外出协助购买外伤药物，全程消极应对、推诿塞责。赖女士表示，该金属架周围没有任何警示标识，其保留了现场相关证据，自行带孩子到医院接种破伤风疫苗。事后，赖女士多次与商家协商赔偿事宜，但对方始终不愿承

以案说法

2026-10-15

预付私教课频繁换教练，“概不退款”条款无效

【案情简介】2024年9月，消费者包女士在安徽合肥某游泳健身机构为其孩子一次性购买私人教练游泳培训课程45节，支付8880元。包女士陆续带孩子上了10节课，其间商家先后更换教练3次，各教练教学方法不同，年仅8岁的孩子难以适应。加之孩子体质较弱、抵抗力差，秋冬季节易生病，实际上课频次不高，至投诉时仍有35节课未消费。包女士认为商家频繁更换教练导致教学质量无法保障，要求退还未消费课程款项。但经营者以“

以案说法

2026-10-15

运动鞋洗涤受损引争议，消保委倾力调解挽损失

【案情简介】2026年6月，西安市消费者苗女士将一双某品牌运动鞋送至某洗衣店进行干洗，取回时发现鞋面翻毛明显被损坏，要求洗衣店按鞋子原价2000元进行全额赔偿。洗衣店认为，该鞋子按照正常洗涤流程和工艺进行操作，送洗前已有磨损，且苗女士无法提供购买凭证，故拒绝赔偿。双方多次协商未果，苗女士遂向陕西省消费者权益保护委员会投诉。【处理过程及结果】陕西省消保委受理该投诉后，迅速开展调查核实工作，先后多次与

以案说法

2026-10-15

二手车公司欺瞒全损车况，消委会联动调解促退车退款

【案情简介】2025年11月20日，朱女士在某二手车公司以16万元购得某品牌二手车并签署转让协议。交易时商家称车辆仅为“出地库剐蹭、做了钣金”的小事故车，隐瞒重大事故及全损情况，朱女士将购车款转至该公司法定代表人周某个人账户。购车后，朱女士办理检验标志时发现车辆有合肥事故记录，无法线上申领，且车辆多次提示线束异常；经某品牌售后检测，确认车辆安全气囊曾弹开，与商家描述严重不符，影响车辆使用及购车决策

以案说法

2026-10-15

店铺易主服务缩水，新经营者应担责

【案情简介】消费者庞女士于2025年3月起，在某按摩店陆续充值共计3万余元，用于购买理疗按摩服务，同年6月，该店铺原经营者将店铺转让，由新经营者接手经营，店铺名称及主要服务人员未发生变更。此后，庞女士多次预约服务水平较好的技师未果，商家仅安排其他技术较差的技师提供服务，服务质量明显下降。庞女士认为其合法权益受到侵害，遂向佛山市消委会投诉，要求退还剩余的服务费用2000元。【处理经过及结果】佛山市消

以案说法

2026-10-15

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