增值服务被“莫名开通”，该咋办？

【案情简介】消费者王女士平时使用手机主要是打电话，偶尔浏览网页，一直使用基础通讯套餐，每月费用在38元左右。但最近几个月，王女士发现手机话费突然增加了不少，这让她十分疑惑，于是前往营业厅查询账单明细。结果显示，她的手机套餐被莫名其妙开通了一项名为“娱乐资讯包”的增值服务，每月收费15元。王女士明确表示，自己从未主动申请过这项服务，且服务开通前，也未收到任何来自运营商的通知或确认信息。王女士认为，运

以案说法

2026-11-02

台风扰行程，酒店拒退款，何解？

【案情简介】日前，广州市白云区消费者冼女士计划前往阳江海陵岛，于8月22日在某平台花费1952元预订了当地某酒店的优惠套餐。然而，出行前夕，台风“剑鱼”来袭，阳江为重点受影响区域，有关部门已提醒公众避免外出、做好防御。冼女士为保障安全，不得不取消行程。尽管她第一时间联系商家说明情况并要求退款，却遭到对方以“秒杀产品不退不换”为由拒绝。多次沟通无果后，冼女士拨打广州12345热线，向白云区消委会求助

以案说法

2026-11-02

35款运动内衣比较试验：蕉下、特步、亚瑟士等17款样品吸湿速干性能表现不佳

10月29日，北京市消费者协会发布80款内衣（运动内衣35款、塑身内衣35款、普通内衣10款）商品比较试验报告。结果显示，80款样品的安全性能整体可靠，但样品间的性能指标存在差距。其中，35款运动内衣的比较试验结果显示，有17款样品的吸湿速干性能表现不佳，有3款样品耐汗渍色牢度表现偏弱，有5款样品纤维成分标注与实测不符。本次试验样品由工作人员线上线下随机采购，依据《国家纺织产品基本安全技术规范》（

其他

2026-11-02

中消协等三部门发布“双11”消费提示，多地消协接力提醒理性网购

一年一度“双11”电商大促开启，满减叠券、预付预售、直播带货、限时秒杀等促销玩法密集上线，消费陷阱随之增多。近日，中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心联合发布“双11”消费提示，直指价格不透明、规则复杂化、宣传失真等消费投诉高发问题，提醒消费者把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面。与此同时，广东十二地市消协组织、西部十二省（区、市）消协组织等也先后发

消费新闻

2026-11-02

2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏无锡成功举办

10月27日至29日，由国家市场监督管理总局指导，中国消费者协会、中国财贸轻纺烟草工会全国委员会联合主办的2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏省无锡市成功举办。29日下午，全国总工会副主席、书记处书记、党组成员张新武，中国消费者协会常务副会长甘霖出席大赛闭幕式并为成绩优异选手颁发证书。本次大赛旨在深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规

消协在行动

2026-11-02

减肥之困系列│用了司美格鲁肽体重降了，但胆囊切了

此前8月7日，《中国消费者》以“轻松躺瘦？警惕司美格鲁肽速成瘦身这些不良反应”为题报道了网红减重针司美格鲁肽被大肆追捧、无门槛流通的乱象，提醒消费者警惕速成瘦身背后潜藏的不良反应。而因使用司美格鲁肽减肥导致出现身体健康问题的案例仍在不断发生。“躺瘦”神话之下，脑梗、视神经损伤、脏器被切除的代价，正在撕开“减肥神针”的另一面。跟风代购自行换药，为减重失去胆囊月于（化名）体重降了10斤，代价是一个胆囊

消费新闻

2026-11-02

缴费1999元无服务，消委会协调获双赢

【案情简介】黄女士的母亲在今年2月份向某网络股份有限公司（以下简称网络公司）咨询家中网络续费问题，按对方推荐购买了“1999元三年捆绑电视服务”的网络套餐。因不常在家中居住，黄女士并未发现所购套餐有何异样，直到3月份回家后才发现家中并无网络，向网络公司咨询后得知，需每月再交费26.5元才能开通网络，如果不另行交费，电视也无法观看，也就是说自己交了1999元无法享受任何服务。黄女士认为当时电话销售过

以案说法

2026-10-30

“苏说消费 法进我家”法律知识系列讲座走进徐州方特乐园、博西家电

为普及消费维权法律知识，提升消费者依法维权意识和能力，引导经营者学法守法合法经营，江苏省消保委近日走进徐州方特乐园和博西家电，将消费法律知识送进企业。在方特乐园讲座现场，江苏省消保委专家团讲师紧扣游乐园消费场景，结合典型实务案例，系统解读相关法律法规，详细讲解游乐场所经营者消保责任、常见纠纷类型、风险隐患及自查方向，引导企业树立规范经营，依法保护消费者各项权利的意识。在博西家电，江苏省消保委讲师全

消协在行动

2026-10-30

一副镜片标价1980元，批发价30元：近视“防控”镜片的水有多深？

福建厦门的李女士，去年5月带女儿在当地一家规模不小的眼镜店，花1860元配了一副“尼康控优点”近视“防控”镜片。规范佩戴一年，今年复查时，孩子的近视和散光都增加了。按照商家承诺，一年内度数增长超过50度，可免费更换同款镜片。今年5月店家如约更换，可整个过程中，店家既没出示新镜片的包装袋供核对度数、品牌，也没按品牌官方要求重新绑定售后质保小程序。李女士起了疑心。她致电尼康客服，客服查询后回复：在对应

消费新闻

2026-10-30

Swisse斯维诗2批次产品被检出铅超标，品牌方称未进入中国市场

“双十一”前夕，知名保健品品牌Swisse斯维诗再陷产品质量争议。近日，海关总署进出口食品安全局发布风险警示通告，通告援引澳大利亚药品管理局（TGA）信息称，2批次“SWISSE”品牌“BeautySkinRegeneration+”产品被检出铅含量超出标准限值，相关企业将召回涉事产品。目前，国内暂未发现涉事产品通过一般贸易渠道进口。对此，Swisse斯维诗方面回应称，涉事产品未进入中国市场。“S

消费新闻

2026-10-30

套餐次数突然被清零？经营者应依约担责守诚信

【案情简介】近日，佛山市消委会收到消费者黄女士投诉，她反映2024年年底通过团购方式支付约900元购买了某乐园的双人卡套餐，可以使用20次。2025年3月初，黄女士开始使用该卡，但到了5月初，她突然发现会员卡剩余的7次套餐被删除。她认为是该商家在未提前电话联系沟通情况下私自删除了剩余次数，多次与商家沟通协商，要求其恢复次数并道歉。但是商家工作人员的态度非常敷衍，左右推诿。无奈之下，黄女士向佛山市消

以案说法

2026-10-29

选购页面没商品，优惠券白白过期变“废纸”

【案情简介】近日，消费者谭小姐向广州市消委会反映称，其是某网购平台的忠实用户，一直有参与该网购平台的“签到赚积分”活动，账号上积攒了10000多个积分。根据积分兑换规则，积分可兑换不同福利商品或参与抽奖。出于购买洗衣液产品的需求，谭小姐在5月8日使用12900个积分兑换了一张“洗衣液2.4斤券”。按平台规则，该券可购买奥妙部分商品，获得满39.9元减免38.9元的优惠，使用有效期为2025.5.8

以案说法

2026-10-29

多名网友称图便宜买骆驼牌冲锋衣logo竟是一头驴，涉事品牌以“骆驼骑师”宣传，商家：系独立户外品牌，并非骆驼CAMEL

近日，多名网友反映，原以为图便宜花一百多元购买的是骆驼CAMEL品牌的冲锋衣，没想到收货后发现，衣服上的logo竟然是一头“驴”。记者了解到，这些网友是在名为“骆驼骑师”的相关网店购买的服饰。10月16日，有店铺客服人员回应称，骆驼骑师（CZMWA）是独立户外品牌，和骆驼CAMEL不是同一个品牌。网友发帖（来源：短视频平台）网友们晒出的图片及视频显示，该品牌衣服的胸口处有一个显著的动物形态logo

消费新闻

2026-10-29

广州知名舞蹈培训机构多家分店闭店，近3500名学员登记维权，预付款登记金额超180万

近日，广州知名连锁舞蹈培训机构“FOXDANCE”多家门店突然停业，引发学员集体维权。多名学员反映，舞蹈室停业前，仍在开展充值促销活动，停业后客服失联、约课小程序无法打开。学员们面临数百甚至上千节尚未使用的课程无法兑现、预付学费难以退还的困境。10月15日，记者实地走访发现，该舞蹈室位于广州黄埔、天河的两家门店均处于闭店状态。目前，多名学员已报警并向有关部门投诉，相关部门正介入协调处理退款及债务问

消费新闻

2026-10-29

给爸妈换台“放心灶”：20款燃气灶适老性能实测

截至2025年末，全国60周岁及以上老年人口已达32338万人，相关数据显示，全国发生的燃气事故中，因干烧、忘关火引发火灾的案例占据较高比例。随着家庭结构变化，“空巢老人”越来越多，身边缺少随时照应的人，一旦出现燃气事故，往往来不及处置，后果不堪设想，因此在适老化家居改造中，厨房燃气灶具是相当重要的一环。市场上不同品牌的燃气灶具产品众多，究竟该为爸妈选购哪一款燃气灶具才既安全又好用，上海市消保委购

家电

2026-10-29

跨域体察强监督 共护舌尖安全线——荆州市市场监管局、市消委赴宜昌开展食品安全消费体察活动

为深化宜荆荆恩区域消费维权协同联动，健全市场监管与社会监督共治体系，筑牢食品安全防线，10月14日，荆州市市场监管局、市消费者委员会组织45名消费体察代表赴宜昌开展跨区域食品安全消费体察活动。本次活动聚焦食品行业安全管控关键环节，体察代表们先后走进宜昌龙头食品企业安琪酵母、安琪纽特，沉浸式探访企业标准化生产车间。代表团实地察看企业全流程生产管控、食品安全保障举措、产品质量管理体系，详细了解企业售后

消协在行动

2026-10-29

2026年第三季度哈尔滨市消协组织受理投诉情况统计分析

2026年第三季度，哈尔滨市各级消费者协会共受理消费者投诉639件，为消费者挽回经济损失22.48万元，接待消费者来访和咨询294人次。一、投诉分类基本情况（一）投诉性质分析根据投诉性质（如图1所示），虚假宣传问题占29.89%，售后服务问题占29.42%，质量问题占15.02%，合同问题占8.45%，价格问题占5.79%，安全问题占4.38%，人格权益问题占3.13%，假冒问题占2.97%，计量

消协在行动

2026-10-29

智享消费进老年大学，金秋游园会让知识“活”起来

10月15日下午，浙江老年大学校园里，一场“智享消费乐享银龄”金秋游园会在欢声笑语中圆满落幕。活动融合主题沙龙和趣味游戏，在轻松愉悦的学习氛围中，把消费知识实实在在地变成“用得上”的本领。活动由浙江省消保委、浙江老年大学联合主办，省消费教育基地财通证券股份有限公司承办、浙江省浙地珠宝有限公司支持。聚焦消费“高频痛点”，闯关破迷阵针对老年朋友日常消费中的高发问题，活动设置“财富安全岛”“宝石时光廊”

消协在行动

2026-10-29

北京市消费者协会发布内衣比较试验结果：分场景理性选购，兼顾安全实用与舒适体验

近期，北京市消费者协会对市场上常见的66个品牌、80款内衣开展比较试验，其中包括运动内衣35款、塑身内衣35款、普通内衣10款，围绕其安全性、耐用性和舒适性进行测试。结果显示，80款样品pH值全部符合国家标准，安全性能整体可靠；运动内衣吸湿速干优势明显，不同品牌在拉伸弹性、透气性等方面仍存在差距。消费者在选购时，应根据日常通勤、运动健身、瑜伽拉伸、高强度训练等不同场景，结合运动类型和穿着习惯理性选

其他

2026-10-29

月售20万瓶的Healthyard健雅德：疑“套用”银蕨认证，“五个9”纯度机器都测不出

新西兰银蕨认证、99.999%纯度，靠着这些卖点，Healtheyard健雅德（又名“健康花园”）进入中国市场不久，就凭借一款麦角硫因产品，精准击中了期待变美的女性。目前，健雅德已经完成了全平台渠道布局。在多家主流电商平台上，健雅德均开设有海外旗舰店，主力推荐麦角硫因、S-雌马酚、骨胶原蛋白复合胶囊三款产品。品牌官网和微信小程序上，产品更加丰富，覆盖辅酶Q10、烟酰胺、鱼油等多款热门功能成分。产品

消费新闻

2026-10-29

网传明星演唱会门票被炒至25万一张 天价黄牛票为何屡禁不止？

近年来，演唱会经济持续火热。以近日某明星在社交平台官宣的即将在南京举办的演唱会为例，公开信息显示，该举办场地可容纳约2万名观众，但在售票平台标记想看的人数已超过300万。平台公布的最高票价为内场票1960元，而网传有“黄牛”将内场票的第一排炒至25万一张，并标注“已售”。当“开票即秒空”成为热门演唱会的常态，代拍、“录入票”等生意随之出现在“隐秘的角落”。该演唱会消息公布后，网上很快传出“黄牛”售

消费新闻

2026-10-29

山西省消费者协会2026年“双十一”消费警示

“双十一”大促开启，预售、直播、满减等各类促销陆续上线，可能有消费套路潜藏其中。山西省消费者协会提醒广大消费者擦亮双眼，理性网购，守住消费安全底线。一、辨清价格虚实，坚持按需选购部分商家先抬价再降价，更换商品链接规避比价工具追踪，虚构“历史最低价”；价保服务存在适用范围限制，优惠券、红包、会员价大多不在保价范畴，消费者应重点核对实际到手价格，切勿被折扣宣传误导；各类跨店满减、红包、会员折扣规则繁复

消协在行动

2026-10-29

山东省消费者协会联合开展“尚德守法 共享食安”消费体验走进食品企业活动

为普及食品安全知识，加强食品生产经营社会监督，不断提升科学消费素养，积极营造安全放心消费环境，着力推进“食安山东”建设，结合我省“食品安全宣传周”工作安排，10月27日，山东省消费者协会联合省市场监督管理局、济南市消费者协会、省焙烤食品行业协会，组织部分消费者代表走进益康食品有限公司，开展“尚德守法共享食安”消费体验活动。活动中，体验团先后参观了企业发展历程、原料仓储、生产加工、包装及检验检测等区

消协在行动

2026-10-28

上海男子称因家中智能门锁太灵敏，频繁被路过邻居触发人脸识别，致锁多次锁定被关门外进不了家

近日，上海市民陈先生向记者反映，家中安装的德施曼智能门锁因过于灵敏，频繁被邻居路过触发人脸识别，加上家中老人指纹老化变浅，系统不好识别，导致智能锁多次进入锁定状态，“买智能锁本想图方便，结果被折腾得站在门口半天进不了家。”陈先生希望，德施曼能在验证失败后，提供除物理钥匙外的其他开锁方式，而不是将人脸/指纹/密码/手机App验证“一刀切”全部锁死。德施曼客服回应称，触发后所有电子验证方式会锁定3分钟

消费新闻

2026-10-28

“玉毛”竟是猫毛？多家化妆刷品牌被质疑隐瞒材质！消费者：不接受“指猫为玉”

10月11日，短视频用户“春生而居”发布视频指出，化妆刷使用的“玉毛”就是猫毛，商家明明知道很多人会介意猫毛，所以美化成“玉毛”，而商品详情页只写“100%动物毛”。其作品中配有与“艾洛琪旗舰店”客服的沟通记录，其询问客服“玉毛是什么毛”时，得到客服是猫毛的回应。该用户随即追问猫毛来源及检验证明，客服则改口称，猫毛是翻译误会，实际是猫科动物的毛，与宠物猫没有关联。该视频获赞超过1.5万，在社交平台

消费新闻

2026-10-28

新规落地，人工客服为何依旧难寻

9月1日起，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（GB/T47746—2026）正式实施。这份国家标准明确要求：人工入口清晰醒目、人机切换顺畅、不重复询问、企业对AI答复承担主体责任。新规落地已月余，AI客服困扰消费者的问题解决了吗？日前，记者对20家主流平台及小程序展开了实测。找不到的“人工”新规要求人工入口“清晰醒目”，但记者测试的20家主流平台中，仅少数平台在客服界面添加了“人工客服”

消费新闻

2026-10-28

寄件不翼而飞，丰巢柜“一格多投”存隐患

快递柜屏幕显示“寄件成功”，却被告知“格口是空的”；不同快递公司的包裹挤进同一格口，包裹被别人取走……近日，不少市民向记者反映，丰巢快递柜存在“一格多投”现象，导致用户财物损失，向官方索赔时又频频遇阻。是系统故障还是操作不当市民章女士告诉记者，近期，她在电商平台下单的衣服需要退货。和往常一样，她选择小区门口的丰巢快递柜“退换货”服务，存放需要退货的包裹。9月5日晚，她通过丰巢快递柜的小程序预约下单

消费新闻

2026-10-28

山东省市场监督管理局、山东省消费者协会联合开展“放心消费进大集，惠民护航促消费”志愿服务活动

为深入贯彻落实稳经济、促消费工作部署，持续深化全省放心消费创建行动，进一步畅通基层消费维权渠道，激活城乡集市消费潜力，营造安全、诚信、舒心的消费环境，10月10日上午，山东省市场监督管理局、山东省消费者协会联合济南市消费者协会、天桥区市场监督管理局、天桥区消费者协会、药山街道办事处、省检验检测协会、省肉类协会、省蜂业协会、北方宠物网、银座家居中心店等单位，走进济南市天桥区蓝翔大集，开展“放心消费进

消协在行动

2026-10-28

男子人工值机时才发现票买重了，289元机票航司仅退90元，投诉后回复称不符合重购并拒绝调解

男子和朋友不约而同买机票，“起飞前值机时才提示异常，找到机场人工柜台才得知票买重了，建议航司完善系统漏洞，重复购票应提醒、拦截。”旅客孙先生称，最终289元机票仅退90元。天津航空称，允许重复购票，有旅客要占座放东西。旅客反映——人工值机时才得知和朋友机票买重了，全程无重复提醒或系统拦截10月9日，内蒙古的孙先生说，8月14日，他购买了天津航空8月23日“海拉尔-乌兰浩特”的机票，花费289元。“

消费新闻

2026-10-28

别被“神效”忽悠！教你分清化妆品的“真功效”和“假宣传”

化妆品，你是不是也被这些广告词打动过？“7天淡斑，14天美白”、“一抹除皱，永久抗老”、“医用级修复，堪比医美”……今天，我们就用国家药监局的官方规定，教你分清化妆品的“真功效”和“假宣传”，再也不被忽悠！1.先划重点：化妆品和药品，完全不是一回事！很多人分不清化妆品和药品的区别，这也是虚假宣传最容易钻空子的地方：药品：用于治疗、诊断、预防疾病，必须经过严格的临床试验验证疗效和安全性，有明确的适应

消协在行动

2026-10-27

筑牢消费安全防线 自治区消费者协会妥善处置一起涉人身安全消费纠纷

近期，内蒙古自治区消费者协会成功解决一起消费者反映涉及家用汽车质量问题的消费纠纷，以实际行动筑牢消费者权益保护防线，切实维护消费者的合法权益。2026年10月14日，内蒙古广播电视台交通之声发布了一则《两车相撞五菱两个安全气囊都没弹出》的新闻视频，关注到相关报道后，内蒙古自治区消费者协会主动作为，第一时间通过媒体联系到消费者，了解事情经过。2026年10月16日，消费者正式递交书面投诉材料，请求内

消协在行动

2026-10-27

全家国庆出游只要“670元起”，“住玩全包”是套餐还是套路？

刚刚过去的国庆假期，市场出游热情高涨，机票、酒店等价格也水涨船高。有消费者发现，社交平台部分账号，包括一些景区、酒店的官方账号在推广一些价格诱人的“酒店住宿+景区门票”套餐，这些套餐真的划算吗？广告宣传“起”字有玄机“社交平台推送了一条广告给我，大意是‘亲子国庆出游不操心，全家住玩全包只要670元起’，我查看了广告发布主体，是某知名景区的官方账号。但查看房源时，发现实际预订价格与广告宣传相差很大。

消费新闻

2026-10-27

和田玉消费避坑指南

不少消费者选购和田玉存在误区：认为证书中的和田玉就代表是新疆料、高品级藏品。事实上证书仅判定材质真伪，不能代表玉质好坏。为帮助广大消费者读懂证书、科学购玉、规避套路，市市场监管局、市玉器产品质量监督检验中心联合推出本期消费指南，带您读懂和田玉鉴定证书，避开市场常见消费陷阱。一、读懂国标：正规证书写什么、不写什么市玉器产品质量监督检验中心所有鉴定证书，严格依据GB/T16552《珠宝玉石名称》、GB

消协在行动

2026-10-27

质量月特辑│空调行业新观察：技术破局“黑箱”安装，把看不见的良心变成看得见的标准

编者按：日前，市场监管总局等25个部门联合印发通知，部署开展2026年以“增强质量技术基础能力提升质量安全保障水平”为主题的全国“质量月”活动。紧扣“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的科学内涵与实践要求，《中国消费者》希冀通过采写各行业、企业技术创新发展典型案例，记录产品提质升级、服务满足民生需求的中国消费品产业创变之路。在刚刚过去的高温夏季，空调安装需求集

消费新闻

2026-10-27

养生店转让后，受让方该不该履行相关责任？

【案情简介】成都市消委会于2024年4月收到李女士对某足浴店的投诉，称其两年间在该足浴店累计消费近18万元，购买“扶阳灸”“补五脏”“提气”等养生项目及高价仪器。2024年年初，李女士因身体状况未见改善停止消费时，却发现自己需每月偿还1700元项目贷款，李女士意识到自己被骗，多次与商家协商退款无果后投诉至成都市消委会。【处理过程及结果】成都市消委会调查发现，该足浴店在李女士消费期间存在多任经营者，

以案说法

2026-10-27

直播金饰“发货难”，消委会调解护权益

【案情简介】2025年1月，消费者李女士通过某电商平台直播间以18300元抢购了一款30克足金手镯，商家承诺最晚于2025年2月5日发货。然而直到2月10日，李女士仍未收到商品，且多次联系直播间客服催促发货均未果。眼看黄金价格持续上涨，一天一个价，李女士担心权益受损，遂通过广州12345热线投诉，要求商家履行承诺并维护自身合法权益。【处理过程及结果】相关投诉转由广州市白云区消委会进行调解。经核查，

以案说法

2026-10-27

旅游套餐引纠纷，消委会调解助维权

【案情简介】今年3月，消费者吴先生在福建省建瓯市某旅游公司购买了一项价值700元的旅游优惠套餐。该公司承诺，消费者后续参与旅游活动时仅需承担车费，景点门票和餐饮等费用均由公司承担。吴先生信以为真，当即支付费用。然而，数月后该旅游公司因经营不善突然关闭门店，导致吴先生既无法享受服务，又难以联系商家退款。吴先生遂向建瓯市消费者权益保护委员会投诉，要求退还全部费用。【处理过程及结果】建瓯市消委会接到吴先

以案说法

2026-10-27

新能源汽车因“亏电趴窝”多次维修当何解？

【案情简介】消费者郑女士投诉称，2023年11月，其在浙江省宁波市江北区庄桥街道一4S店购买了一辆新能源ID4汽车。从2024年9月到2025年2月，出现5次亏电趴窝无法启动的问题，在4S店进行了多次维修检查。郑女士认为该车因同一质量问题累计修理超过4次，要求更换汽车。4S店方认为，郑女士的汽车虽然问题表现类似，但实际上都是因为不同的部件问题所导致，不属于同一质量问题。且因为该汽车第一次出现问题时

以案说法

2026-10-27

少年购买金饰引纠纷，消协依法调解化矛盾

【案情简介】2024年11月2日，甘肃省张掖市甘州区消费者协会接到朱女士投诉称，其弟弟（未成年人）在家人不知情的情况下擅自取用家中现金，于当日在甘州区代明月珠宝店购买了2枚金戒指，共支付6118元。自己发现后立即联系金店要求退货退款，但经营者不同意，无奈诉至消协请求帮忙。【处理过程及结果】接到投诉后，甘州区消费者协会工作人员会同辖区市场监管部门执法人员第一时间与双方取得联系。经核查，朱女士的投诉情

以案说法

2026-10-27

直播间虚假宣传，消协介入退一赔三

【案情简介】2024年12月11日，李女士在某平台直播间被一款青紫蓝皮草大衣吸引，由于其心仪龙猫（南美栗鼠）皮毛大衣，便多次向主播及后台客服确认该大衣毛领是否为龙猫皮毛，得到的答复均是该大衣毛领为青紫蓝，且声称青紫蓝就是南美栗鼠（龙猫）。基于此，李女士花费3990元下单购买。然而，在收到衣服穿着后，朋友的质疑让李女士心生疑虑，当她要求经营者提供有效证据时，却遭到拒绝，经营者仅让其自行检测。在多次与

以案说法

2026-10-27

新车制动失灵引争议，消保委依规促和解

【案情简介】2024年4月底，消费者徐某花费28万余元，在江西省宜春市某4S店购买了一辆某品牌小汽车。然而，一周后，徐某在购物后准备驾车回家，却遭遇突发状况：刹车无法踩下，车辆亦无法启动，仪表盘上赫然显示汽车制动系统出现故障。徐某随即致电4S店，4S店将车拖回店内检查后，告知徐某是车辆DSC模块损坏致使车辆无法启动。鉴于车辆出现如此严重故障，徐某要求4S店退车，但4S店仅同意维修，双方各执一词，协

以案说法

2026-10-27

9岁学生购“盲盒”，消保委调解获退款

【案情简介】2024年10月，浙江省湖州市南太湖新区消保委接到张女士打来的求助电话。张女士表示自己9岁的孩子1个月内先后在仁皇山某文具店多次购买了奥特曼中性笔盲盒，消费金额多达3000元，严重影响孩子的学业和生活。张女士表示由于此类中性笔具有一定的动漫色彩，售价高达10元一支。张女士找到商家想要退货退款，但被商家拒绝。【处理过程及结果】接到投诉后，南太湖新区消保委仁皇山分会工作人员立即前往调查。经

以案说法

2026-10-27

家政服务纠纷闹人心，消委会助力退还中介费

【案情简介】梁女士通过母婴群了解到某家政公司口碑尚佳，遂委托某家政公司，聘用一位“高级育婴师”照顾自己一月龄的宝宝，服务期限为3个月，中介费1500元，公司承诺不满意免费更换。然而育婴师上门服务了几天，梁女士觉得她抱孩子的手势不妥，且不知道如何打开奶粉罐，细问之下育婴师承认其没有照顾过小月龄宝宝。梁女士认为家政公司未提供符合约定的服务，不再信任家政公司，辞退育婴师后，她要求家政公司退回全部中介费。

以案说法

2026-10-27

线上预订民宿须留心，绕开平台交易维权难

【案情简介】王某在线上旅游平台预订广州市从化区某别墅民宿时，留意到预订页面有关“如不联系商家则会随便分派房型”的说明，为选上心仪房型，于是依提示绕过平台，通过微信直接与商家沟通订房事宜。随后商家通过精美的照片和视频对别墅环境进行了热情展示，并不时以“目前有不少游客来咨询”“刚刚有人预订了另一套”等话术暗示王某尽快预订。正当王某决定预订时，商家再次以“线上平台抽成高，微信预订更优惠”为借口诱导王某避

以案说法

2026-10-27

网购电动车退款难，佛山市消委会助力解难题

【案情简介】近日，老年消费者钟某在网购平台（以下简称“平台”）上购买了一台电动车，下单前已经多次同商家确认，商家明确表示可以提供发票和合格证。在货物签收后的三个月时间里，钟某多次同商家协商提供发票和合格证事宜，均被商家以各种理由拖延。钟某申请平台介入、将电动车寄回商家后，商家仍多次拒收货物。钟某遂至佛山市消委会咨询如何处理？【处理经过及结果】佛山市消委会经深入了解，发现平台上的商家为个人商铺，在公

以案说法

2026-10-27

盲盒直播间下单，这种情况可申请“七日无理由退货”

【案情简介】小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒，有获得明星签字卡的机会，随即下单。直播间明确告知，盲盒禁止未成年人购买，由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款。小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆得了一张签字卡。看到真能拆到签字卡，小刘连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星库里亲签篮球和

以案说法

2026-10-26

未成年人冒用家长身份充值游戏，家长要担责！

【案情简介】未成年人小徐痴迷游戏，先是利用父亲的手机副卡号注册了某短视频平台，随后进入平台内链接的小游戏，再利用偷偷掌握的母亲的身份证信息进行了实名认证。在玩游戏期间，小徐又趁母亲不注意，用母亲的微信支付购买了多件游戏道具，单次充值金额多为6元、25元、68元、118元，总共花费了近5000元。小徐母亲得知小徐在未经自己允许的情况下充值游戏后，将短视频平台、游戏收款方告上法庭，认为两公司在防范未成

以案说法

2026-10-26

中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心联合发布“双十一”消费提示：明辨促销陷阱 守住真实惠

“双十一”促销季来临，各类满减、预售、直播活动密集上线。从近年来消费者的投诉情况看，价格不透明、规则复杂化、宣传失真等问题仍然是消费者权益受损的集中地带。为引导消费者科学、理性消费，中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心提醒广大消费者：在参与促销活动时，把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面。一、警惕“价格魔术”，不以页面折价幅度判断优惠部分经营者会在促

消费新闻

2026-10-26

马尔代夫酒店代理“违约”，超百名游客付款后订单落空，查了资质和确认单，怎么还是“踩坑”了？

近日，有游客向记者反映，在社交平台上通过旅游代理品牌“自由星球”预定了马尔代夫的酒店套餐，支付尾款后订单被单方面取消，数万元费用去向不明。“当时查了营业执照、旅行社资质，确认了收款账户是对公账户，合同模板也来自全国旅游监管服务平台，每一方面都挑不出毛病。在拿到马尔代夫那边酒店的确认单号后，没想到临近出发前得知代理公司出事了，订单被单方面取消。”来自上海的张女士介绍，自己并非个例，此事涉及到的游客超

消费新闻

2026-10-26

12306回应“4大1小同时买票把儿童分配到单独车厢”：在没有满足条件的座位资源时才会拆分座位，若不满意可取消订单重新购票

近日，有网友在社交平台分享购票经历：一行5人，含4名大人、1名儿童，在12306平台以同一订单购买高铁票后，座位被分配至3个不同车厢。其中3名成年人安排在5号车厢，1名成年人在8号车厢，同行的儿童被单独分配到3号车厢。9月29日，记者以旅客身份致电12306客服。工作人员介绍，候补车票兑现依靠其他旅客退票、改签后释放的余票，整个流程没有人工选择座位的空间，因此设置了弹窗提示。针对直接购票，客服表示

消费新闻

2026-10-26

推动企业落实消费维权主体责任，江苏省消保委举办2026年和解企业消费纠纷技能交流展示活动

为推动企业落实消费维权主体责任，引导经营主体从“被动应对投诉”转向“主动化解纠纷”，提升一线从业人员客诉处置与和解调解能力，9月21日至22日，江苏省消保委在南京举办2026年江苏省和解企业消费纠纷技能交流展示活动，省内25家企业代表队齐聚一堂，以展促学、以展促练，共同展现企业消费维权队伍的专业风采与责任担当，相关行业协会及地市消保组织代表等参加活动。本次活动聚焦民生消费重点领域，分设商品类、服务

消协在行动

2026-10-26

AI客服新国标落地！这份消费避坑指南请收好

‍‍近年来，随着AI客服应用场景不断扩大，AI客服答非所问、虚假承诺、人工客服接入困难等问题逐渐成为消费投诉热点。2026年9月1日，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（GB/T47746‑2026）（以下简称“新国标”）正式实施，福建省消委会结合新规梳理出AI客服五大典型消费陷阱，整理了避坑提示与维权途径，供广大消费者参考。一、AI客服五大消费陷阱陷阱一：人工入口隐蔽，真人客服难找到人工

消协在行动

2026-10-26

伊春市消费者协会开展海鲜市场消费体察活动

国庆期间，为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的节日消费环境，伊春市消费者协会组织开展了海鲜市场消费体察活动。本次体察紧扣国庆消费高峰节点，邀请人大代表、政协委员、消协理事、媒体记者、消费维权志愿者、义务监督员、学生及市民代表组成体察团，对市区农贸市场、生鲜商超、海鲜专营店等十余家经营场所开展实地体察。体察人员重点对经营主体证照是否齐全亮证、有无超范围经营，是否有保护类水生动物违规销售；查看海鲜

消协在行动

2026-10-26

伊春市消费者权益保护中心开展“消费教育进校园 法治护航伴成长”普法宣传活动

为推进2026年“3·15金秋购物节”公益活动深入开展，增强在校学生风险防范意识和维权能力，引导青少年树立理性、科学的消费理念，9月16日，伊春市消费者权益保护中心走进伊春林业技师学院，开展“消费教育进校园法治护航伴成长”普法宣传活动，为广大师生送上一堂生动实用的消费法治教育课。工作人员从“国际消费者权益日”的由来，《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法背景、发展历程、立法意义、法

消协在行动

2026-10-26

跨域体察强监督 共护舌尖安全线——荆州市市场监管局、市消委赴宜昌开展食品安全消费体察活动

为深化宜荆荆恩区域消费维权协同联动，筑牢食品安全防线，10月14日，荆州市市场监管局、市消费者委员会组织45名消费者代表赴宜昌开展跨区域食品安全消费体察活动。本次活动聚焦食品行业安全管控关键环节，体察代表们先后走进宜昌龙头食品企业安琪酵母、安琪纽特，沉浸式探访企业标准化生产车间。代表团实地察看企业全流程生产管控、食品安全保障举措、产品质量管理体系，详细了解企业售后服务、诚信经营落实等情况，近距离观

消协在行动

2026-10-26

湖北省消费维权社会共治交流研讨暨放心消费家园体察活动在黄石举办

为深入推进优化消费环境三年行动，健全企业自律、社会监督、政府监管的消费维权社会共治体系，推动“放心消费家园”建设落地见效，10月16日，湖北省消费维权社会共治交流研讨暨放心消费家园体察活动在黄石举办。省市场监管局、省消费者委员会相关领导，部分地区市场监管局、消委组织、行业协会、律师事务所及经营主体代表共50人参会。黄石市市场监管局党组书记、局长方朝阳为活动致辞。省市场监管局党组成员、副局长程建宏出

消协在行动

2026-10-26

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