山西省消费者协会2026年“双十一”消费警示

“双十一”大促开启，预售、直播、满减等各类促销陆续上线，可能有消费套路潜藏其中。山西省消费者协会提醒广大消费者擦亮双眼，理性网购，守住消费安全底线。一、辨清价格虚实，坚持按需选购部分商家先抬价再降价，更换商品链接规避比价工具追踪，虚构“历史最低价”；价保服务存在适用范围限制，优惠券、红包、会员价大多不在保价范畴，消费者应重点核对实际到手价格，切勿被折扣宣传误导；各类跨店满减、红包、会员折扣规则繁复

消协在行动

2026-10-29

上海男子称因家中智能门锁太灵敏，频繁被路过邻居触发人脸识别，致锁多次锁定被关门外进不了家

近日，上海市民陈先生向记者反映，家中安装的德施曼智能门锁因过于灵敏，频繁被邻居路过触发人脸识别，加上家中老人指纹老化变浅，系统不好识别，导致智能锁多次进入锁定状态，“买智能锁本想图方便，结果被折腾得站在门口半天进不了家。”陈先生希望，德施曼能在验证失败后，提供除物理钥匙外的其他开锁方式，而不是将人脸/指纹/密码/手机App验证“一刀切”全部锁死。德施曼客服回应称，触发后所有电子验证方式会锁定3分钟

消费新闻

2026-10-28

“玉毛”竟是猫毛？多家化妆刷品牌被质疑隐瞒材质！消费者：不接受“指猫为玉”

10月11日，短视频用户“春生而居”发布视频指出，化妆刷使用的“玉毛”就是猫毛，商家明明知道很多人会介意猫毛，所以美化成“玉毛”，而商品详情页只写“100%动物毛”。其作品中配有与“艾洛琪旗舰店”客服的沟通记录，其询问客服“玉毛是什么毛”时，得到客服是猫毛的回应。该用户随即追问猫毛来源及检验证明，客服则改口称，猫毛是翻译误会，实际是猫科动物的毛，与宠物猫没有关联。该视频获赞超过1.5万，在社交平台

消费新闻

2026-10-28

新规落地，人工客服为何依旧难寻

9月1日起，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（GB/T47746—2026）正式实施。这份国家标准明确要求：人工入口清晰醒目、人机切换顺畅、不重复询问、企业对AI答复承担主体责任。新规落地已月余，AI客服困扰消费者的问题解决了吗？日前，记者对20家主流平台及小程序展开了实测。找不到的“人工”新规要求人工入口“清晰醒目”，但记者测试的20家主流平台中，仅少数平台在客服界面添加了“人工客服”

消费新闻

2026-10-28

寄件不翼而飞，丰巢柜“一格多投”存隐患

快递柜屏幕显示“寄件成功”，却被告知“格口是空的”；不同快递公司的包裹挤进同一格口，包裹被别人取走……近日，不少市民向记者反映，丰巢快递柜存在“一格多投”现象，导致用户财物损失，向官方索赔时又频频遇阻。是系统故障还是操作不当市民章女士告诉记者，近期，她在电商平台下单的衣服需要退货。和往常一样，她选择小区门口的丰巢快递柜“退换货”服务，存放需要退货的包裹。9月5日晚，她通过丰巢快递柜的小程序预约下单

消费新闻

2026-10-28

山东省市场监督管理局、山东省消费者协会联合开展“放心消费进大集，惠民护航促消费”志愿服务活动

为深入贯彻落实稳经济、促消费工作部署，持续深化全省放心消费创建行动，进一步畅通基层消费维权渠道，激活城乡集市消费潜力，营造安全、诚信、舒心的消费环境，10月10日上午，山东省市场监督管理局、山东省消费者协会联合济南市消费者协会、天桥区市场监督管理局、天桥区消费者协会、药山街道办事处、省检验检测协会、省肉类协会、省蜂业协会、北方宠物网、银座家居中心店等单位，走进济南市天桥区蓝翔大集，开展“放心消费进

消协在行动

2026-10-28

男子人工值机时才发现票买重了，289元机票航司仅退90元，投诉后回复称不符合重购并拒绝调解

男子和朋友不约而同买机票，“起飞前值机时才提示异常，找到机场人工柜台才得知票买重了，建议航司完善系统漏洞，重复购票应提醒、拦截。”旅客孙先生称，最终289元机票仅退90元。天津航空称，允许重复购票，有旅客要占座放东西。旅客反映——人工值机时才得知和朋友机票买重了，全程无重复提醒或系统拦截10月9日，内蒙古的孙先生说，8月14日，他购买了天津航空8月23日“海拉尔-乌兰浩特”的机票，花费289元。“

消费新闻

2026-10-28

别被“神效”忽悠！教你分清化妆品的“真功效”和“假宣传”

化妆品，你是不是也被这些广告词打动过？“7天淡斑，14天美白”、“一抹除皱，永久抗老”、“医用级修复，堪比医美”……今天，我们就用国家药监局的官方规定，教你分清化妆品的“真功效”和“假宣传”，再也不被忽悠！1.先划重点：化妆品和药品，完全不是一回事！很多人分不清化妆品和药品的区别，这也是虚假宣传最容易钻空子的地方：药品：用于治疗、诊断、预防疾病，必须经过严格的临床试验验证疗效和安全性，有明确的适应

消协在行动

2026-10-27

筑牢消费安全防线 自治区消费者协会妥善处置一起涉人身安全消费纠纷

近期，内蒙古自治区消费者协会成功解决一起消费者反映涉及家用汽车质量问题的消费纠纷，以实际行动筑牢消费者权益保护防线，切实维护消费者的合法权益。2026年10月14日，内蒙古广播电视台交通之声发布了一则《两车相撞五菱两个安全气囊都没弹出》的新闻视频，关注到相关报道后，内蒙古自治区消费者协会主动作为，第一时间通过媒体联系到消费者，了解事情经过。2026年10月16日，消费者正式递交书面投诉材料，请求内

消协在行动

2026-10-27

全家国庆出游只要“670元起”，“住玩全包”是套餐还是套路？

刚刚过去的国庆假期，市场出游热情高涨，机票、酒店等价格也水涨船高。有消费者发现，社交平台部分账号，包括一些景区、酒店的官方账号在推广一些价格诱人的“酒店住宿+景区门票”套餐，这些套餐真的划算吗？广告宣传“起”字有玄机“社交平台推送了一条广告给我，大意是‘亲子国庆出游不操心，全家住玩全包只要670元起’，我查看了广告发布主体，是某知名景区的官方账号。但查看房源时，发现实际预订价格与广告宣传相差很大。

消费新闻

2026-10-27

和田玉消费避坑指南

不少消费者选购和田玉存在误区：认为证书中的和田玉就代表是新疆料、高品级藏品。事实上证书仅判定材质真伪，不能代表玉质好坏。为帮助广大消费者读懂证书、科学购玉、规避套路，市市场监管局、市玉器产品质量监督检验中心联合推出本期消费指南，带您读懂和田玉鉴定证书，避开市场常见消费陷阱。一、读懂国标：正规证书写什么、不写什么市玉器产品质量监督检验中心所有鉴定证书，严格依据GB/T16552《珠宝玉石名称》、GB

消协在行动

2026-10-27

质量月特辑│空调行业新观察：技术破局“黑箱”安装，把看不见的良心变成看得见的标准

编者按：日前，市场监管总局等25个部门联合印发通知，部署开展2026年以“增强质量技术基础能力提升质量安全保障水平”为主题的全国“质量月”活动。紧扣“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的科学内涵与实践要求，《中国消费者》希冀通过采写各行业、企业技术创新发展典型案例，记录产品提质升级、服务满足民生需求的中国消费品产业创变之路。在刚刚过去的高温夏季，空调安装需求集

消费新闻

2026-10-27

养生店转让后，受让方该不该履行相关责任？

【案情简介】成都市消委会于2024年4月收到李女士对某足浴店的投诉，称其两年间在该足浴店累计消费近18万元，购买“扶阳灸”“补五脏”“提气”等养生项目及高价仪器。2024年年初，李女士因身体状况未见改善停止消费时，却发现自己需每月偿还1700元项目贷款，李女士意识到自己被骗，多次与商家协商退款无果后投诉至成都市消委会。【处理过程及结果】成都市消委会调查发现，该足浴店在李女士消费期间存在多任经营者，

以案说法

2026-10-27

直播金饰“发货难”，消委会调解护权益

【案情简介】2025年1月，消费者李女士通过某电商平台直播间以18300元抢购了一款30克足金手镯，商家承诺最晚于2025年2月5日发货。然而直到2月10日，李女士仍未收到商品，且多次联系直播间客服催促发货均未果。眼看黄金价格持续上涨，一天一个价，李女士担心权益受损，遂通过广州12345热线投诉，要求商家履行承诺并维护自身合法权益。【处理过程及结果】相关投诉转由广州市白云区消委会进行调解。经核查，

以案说法

2026-10-27

旅游套餐引纠纷，消委会调解助维权

【案情简介】今年3月，消费者吴先生在福建省建瓯市某旅游公司购买了一项价值700元的旅游优惠套餐。该公司承诺，消费者后续参与旅游活动时仅需承担车费，景点门票和餐饮等费用均由公司承担。吴先生信以为真，当即支付费用。然而，数月后该旅游公司因经营不善突然关闭门店，导致吴先生既无法享受服务，又难以联系商家退款。吴先生遂向建瓯市消费者权益保护委员会投诉，要求退还全部费用。【处理过程及结果】建瓯市消委会接到吴先

以案说法

2026-10-27

新能源汽车因“亏电趴窝”多次维修当何解？

【案情简介】消费者郑女士投诉称，2023年11月，其在浙江省宁波市江北区庄桥街道一4S店购买了一辆新能源ID4汽车。从2024年9月到2025年2月，出现5次亏电趴窝无法启动的问题，在4S店进行了多次维修检查。郑女士认为该车因同一质量问题累计修理超过4次，要求更换汽车。4S店方认为，郑女士的汽车虽然问题表现类似，但实际上都是因为不同的部件问题所导致，不属于同一质量问题。且因为该汽车第一次出现问题时

以案说法

2026-10-27

少年购买金饰引纠纷，消协依法调解化矛盾

【案情简介】2024年11月2日，甘肃省张掖市甘州区消费者协会接到朱女士投诉称，其弟弟（未成年人）在家人不知情的情况下擅自取用家中现金，于当日在甘州区代明月珠宝店购买了2枚金戒指，共支付6118元。自己发现后立即联系金店要求退货退款，但经营者不同意，无奈诉至消协请求帮忙。【处理过程及结果】接到投诉后，甘州区消费者协会工作人员会同辖区市场监管部门执法人员第一时间与双方取得联系。经核查，朱女士的投诉情

以案说法

2026-10-27

直播间虚假宣传，消协介入退一赔三

【案情简介】2024年12月11日，李女士在某平台直播间被一款青紫蓝皮草大衣吸引，由于其心仪龙猫（南美栗鼠）皮毛大衣，便多次向主播及后台客服确认该大衣毛领是否为龙猫皮毛，得到的答复均是该大衣毛领为青紫蓝，且声称青紫蓝就是南美栗鼠（龙猫）。基于此，李女士花费3990元下单购买。然而，在收到衣服穿着后，朋友的质疑让李女士心生疑虑，当她要求经营者提供有效证据时，却遭到拒绝，经营者仅让其自行检测。在多次与

以案说法

2026-10-27

新车制动失灵引争议，消保委依规促和解

【案情简介】2024年4月底，消费者徐某花费28万余元，在江西省宜春市某4S店购买了一辆某品牌小汽车。然而，一周后，徐某在购物后准备驾车回家，却遭遇突发状况：刹车无法踩下，车辆亦无法启动，仪表盘上赫然显示汽车制动系统出现故障。徐某随即致电4S店，4S店将车拖回店内检查后，告知徐某是车辆DSC模块损坏致使车辆无法启动。鉴于车辆出现如此严重故障，徐某要求4S店退车，但4S店仅同意维修，双方各执一词，协

以案说法

2026-10-27

9岁学生购“盲盒”，消保委调解获退款

【案情简介】2024年10月，浙江省湖州市南太湖新区消保委接到张女士打来的求助电话。张女士表示自己9岁的孩子1个月内先后在仁皇山某文具店多次购买了奥特曼中性笔盲盒，消费金额多达3000元，严重影响孩子的学业和生活。张女士表示由于此类中性笔具有一定的动漫色彩，售价高达10元一支。张女士找到商家想要退货退款，但被商家拒绝。【处理过程及结果】接到投诉后，南太湖新区消保委仁皇山分会工作人员立即前往调查。经

以案说法

2026-10-27

家政服务纠纷闹人心，消委会助力退还中介费

【案情简介】梁女士通过母婴群了解到某家政公司口碑尚佳，遂委托某家政公司，聘用一位“高级育婴师”照顾自己一月龄的宝宝，服务期限为3个月，中介费1500元，公司承诺不满意免费更换。然而育婴师上门服务了几天，梁女士觉得她抱孩子的手势不妥，且不知道如何打开奶粉罐，细问之下育婴师承认其没有照顾过小月龄宝宝。梁女士认为家政公司未提供符合约定的服务，不再信任家政公司，辞退育婴师后，她要求家政公司退回全部中介费。

以案说法

2026-10-27

线上预订民宿须留心，绕开平台交易维权难

【案情简介】王某在线上旅游平台预订广州市从化区某别墅民宿时，留意到预订页面有关“如不联系商家则会随便分派房型”的说明，为选上心仪房型，于是依提示绕过平台，通过微信直接与商家沟通订房事宜。随后商家通过精美的照片和视频对别墅环境进行了热情展示，并不时以“目前有不少游客来咨询”“刚刚有人预订了另一套”等话术暗示王某尽快预订。正当王某决定预订时，商家再次以“线上平台抽成高，微信预订更优惠”为借口诱导王某避

以案说法

2026-10-27

网购电动车退款难，佛山市消委会助力解难题

【案情简介】近日，老年消费者钟某在网购平台（以下简称“平台”）上购买了一台电动车，下单前已经多次同商家确认，商家明确表示可以提供发票和合格证。在货物签收后的三个月时间里，钟某多次同商家协商提供发票和合格证事宜，均被商家以各种理由拖延。钟某申请平台介入、将电动车寄回商家后，商家仍多次拒收货物。钟某遂至佛山市消委会咨询如何处理？【处理经过及结果】佛山市消委会经深入了解，发现平台上的商家为个人商铺，在公

以案说法

2026-10-27

盲盒直播间下单，这种情况可申请“七日无理由退货”

【案情简介】小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒，有获得明星签字卡的机会，随即下单。直播间明确告知，盲盒禁止未成年人购买，由直播间主播代为拆封，并需要接受拆封后不退货退款。小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆得了一张签字卡。看到真能拆到签字卡，小刘连续7次花费1.2万元下单13盒盲盒。紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到球星库里亲签篮球和

以案说法

2026-10-26

未成年人冒用家长身份充值游戏，家长要担责！

【案情简介】未成年人小徐痴迷游戏，先是利用父亲的手机副卡号注册了某短视频平台，随后进入平台内链接的小游戏，再利用偷偷掌握的母亲的身份证信息进行了实名认证。在玩游戏期间，小徐又趁母亲不注意，用母亲的微信支付购买了多件游戏道具，单次充值金额多为6元、25元、68元、118元，总共花费了近5000元。小徐母亲得知小徐在未经自己允许的情况下充值游戏后，将短视频平台、游戏收款方告上法庭，认为两公司在防范未成

以案说法

2026-10-26

中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心联合发布“双十一”消费提示：明辨促销陷阱 守住真实惠

“双十一”促销季来临，各类满减、预售、直播活动密集上线。从近年来消费者的投诉情况看，价格不透明、规则复杂化、宣传失真等问题仍然是消费者权益受损的集中地带。为引导消费者科学、理性消费，中国消费者协会、中国市场监督管理学会、中国物品编码中心提醒广大消费者：在参与促销活动时，把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面。一、警惕“价格魔术”，不以页面折价幅度判断优惠部分经营者会在促

消费新闻

2026-10-26

马尔代夫酒店代理“违约”，超百名游客付款后订单落空，查了资质和确认单，怎么还是“踩坑”了？

近日，有游客向记者反映，在社交平台上通过旅游代理品牌“自由星球”预定了马尔代夫的酒店套餐，支付尾款后订单被单方面取消，数万元费用去向不明。“当时查了营业执照、旅行社资质，确认了收款账户是对公账户，合同模板也来自全国旅游监管服务平台，每一方面都挑不出毛病。在拿到马尔代夫那边酒店的确认单号后，没想到临近出发前得知代理公司出事了，订单被单方面取消。”来自上海的张女士介绍，自己并非个例，此事涉及到的游客超

消费新闻

2026-10-26

12306回应“4大1小同时买票把儿童分配到单独车厢”：在没有满足条件的座位资源时才会拆分座位，若不满意可取消订单重新购票

近日，有网友在社交平台分享购票经历：一行5人，含4名大人、1名儿童，在12306平台以同一订单购买高铁票后，座位被分配至3个不同车厢。其中3名成年人安排在5号车厢，1名成年人在8号车厢，同行的儿童被单独分配到3号车厢。9月29日，记者以旅客身份致电12306客服。工作人员介绍，候补车票兑现依靠其他旅客退票、改签后释放的余票，整个流程没有人工选择座位的空间，因此设置了弹窗提示。针对直接购票，客服表示

消费新闻

2026-10-26

推动企业落实消费维权主体责任，江苏省消保委举办2026年和解企业消费纠纷技能交流展示活动

为推动企业落实消费维权主体责任，引导经营主体从“被动应对投诉”转向“主动化解纠纷”，提升一线从业人员客诉处置与和解调解能力，9月21日至22日，江苏省消保委在南京举办2026年江苏省和解企业消费纠纷技能交流展示活动，省内25家企业代表队齐聚一堂，以展促学、以展促练，共同展现企业消费维权队伍的专业风采与责任担当，相关行业协会及地市消保组织代表等参加活动。本次活动聚焦民生消费重点领域，分设商品类、服务

消协在行动

2026-10-26

AI客服新国标落地！这份消费避坑指南请收好

‍‍近年来，随着AI客服应用场景不断扩大，AI客服答非所问、虚假承诺、人工客服接入困难等问题逐渐成为消费投诉热点。2026年9月1日，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（GB/T47746‑2026）（以下简称“新国标”）正式实施，福建省消委会结合新规梳理出AI客服五大典型消费陷阱，整理了避坑提示与维权途径，供广大消费者参考。一、AI客服五大消费陷阱陷阱一：人工入口隐蔽，真人客服难找到人工

消协在行动

2026-10-26

伊春市消费者协会开展海鲜市场消费体察活动

国庆期间，为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的节日消费环境，伊春市消费者协会组织开展了海鲜市场消费体察活动。本次体察紧扣国庆消费高峰节点，邀请人大代表、政协委员、消协理事、媒体记者、消费维权志愿者、义务监督员、学生及市民代表组成体察团，对市区农贸市场、生鲜商超、海鲜专营店等十余家经营场所开展实地体察。体察人员重点对经营主体证照是否齐全亮证、有无超范围经营，是否有保护类水生动物违规销售；查看海鲜

消协在行动

2026-10-26

伊春市消费者权益保护中心开展“消费教育进校园 法治护航伴成长”普法宣传活动

为推进2026年“3·15金秋购物节”公益活动深入开展，增强在校学生风险防范意识和维权能力，引导青少年树立理性、科学的消费理念，9月16日，伊春市消费者权益保护中心走进伊春林业技师学院，开展“消费教育进校园法治护航伴成长”普法宣传活动，为广大师生送上一堂生动实用的消费法治教育课。工作人员从“国际消费者权益日”的由来，《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法背景、发展历程、立法意义、法

消协在行动

2026-10-26

跨域体察强监督 共护舌尖安全线——荆州市市场监管局、市消委赴宜昌开展食品安全消费体察活动

为深化宜荆荆恩区域消费维权协同联动，筑牢食品安全防线，10月14日，荆州市市场监管局、市消费者委员会组织45名消费者代表赴宜昌开展跨区域食品安全消费体察活动。本次活动聚焦食品行业安全管控关键环节，体察代表们先后走进宜昌龙头食品企业安琪酵母、安琪纽特，沉浸式探访企业标准化生产车间。代表团实地察看企业全流程生产管控、食品安全保障举措、产品质量管理体系，详细了解企业售后服务、诚信经营落实等情况，近距离观

消协在行动

2026-10-26

湖北省消费维权社会共治交流研讨暨放心消费家园体察活动在黄石举办

为深入推进优化消费环境三年行动，健全企业自律、社会监督、政府监管的消费维权社会共治体系，推动“放心消费家园”建设落地见效，10月16日，湖北省消费维权社会共治交流研讨暨放心消费家园体察活动在黄石举办。省市场监管局、省消费者委员会相关领导，部分地区市场监管局、消委组织、行业协会、律师事务所及经营主体代表共50人参会。黄石市市场监管局党组书记、局长方朝阳为活动致辞。省市场监管局党组成员、副局长程建宏出

消协在行动

2026-10-26

福建省消委会发布2026年第三季度投诉情况分析及案例

2026年第三季度，福建省各级消委会立足法定职责，聚焦消费维权主责主业，通过畅通投诉受理渠道、优化调解工作机制，全面提升消费纠纷处置质效，扎实推进消费者权益保护各项工作。本季度，全省各级消委会共处理消费者投诉46088件，解决33992件，解决率达73.75%，累计为消费者挽回经济损失940.98万元；同期共接待来访、接受咨询68164人次，有效解答消费者疑问，引导消费者理性消费。现将投诉情况分析

消协在行动

2026-10-26

破解快递“最后一百米”难题｜福建省消委会发布快递末端服务消费调查报告

快递驿站、智能快递柜是支撑城乡消费的重要快递末端基础设施。作为快递服务“最后一百米”，末端服务质量直接影响消费者的消费体验。为全面掌握福建省快递末端服务实际状况，梳理消费痛点、剖析问题根源，福建省消委会组织开展了本次专项调查。本次调查采取线上问卷与线下拦访相结合的方式，共回收有效样本12207份，覆盖全省9个设区市及平潭综合实验区，涵盖58处快递驿站、42个智能快递柜。现将主要调查结果公布如下。一

消协在行动

2026-10-26

老人看短剧被扣五六千元，平台扣费无任何提醒

日前，多位消费者反映，在使用一款名为繁花剧场的应用软件观剧时，对“首期5天6元”的套餐进行付费后，在未主动勾选“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”的情况下，每周以29元的标准被持续扣费。有消费者在不知情的情况下，已累计损失数千元。据报道，“在扣费前没有任何提示。”消费者张女士称，她一开始只是想花6元免费看5天短剧，没想到5天后每周都被自动扣费29元，不到一个月被扣4笔，合计1

消费新闻

2026-10-26

守护银发消费安全 青岛市消保委开展维权讲座进社区活动

为筑牢老年群体消费安全防线，用心守护好老年人的“养老钱”，近日，青岛市消费者权益保护委员会联合市北区消费者权益保护委员会、市北区市场监管局河西市场监管所，走进河西社区开展老年消费教育专题讲座，把贴心实用的消费维权知识送到老年居民家门口。讲座现场，工作人员紧扣《中华人民共和国消费者权益保护法》，结合近年来受理的多起老年人消费维权真实典型案例，层层拆解常见的消费陷阱。围绕保健品、保健仪器、老年旅游、投

消协在行动

2026-10-26

读懂保健食品，厘清认知误区，健康消费科普公益活动走进青岛

为持续推进健康消费科普宣传，帮助消费者科学认知保健食品，树立理性健康消费理念，10月22日，由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的健康消费科普公益活动在青岛成功举办。山东省消费者协会副秘书长张有文在致辞中指出，随着全民健康意识不断提升，保健食品市场蓬勃发展，群众健康养生需求也持续增长。本次活动聚焦中老年群体关心的保健食品消费问题开展科普，既是落实“健康中国”战略、普及保健食品科学知识的务实举

消费新闻

2026-10-26

规范牙膏功效宣传，《牙膏分类目录》出炉！

为规范牙膏行业宣传秩序、统一功效判定标准，10月15日，国家药品监督管理局发布《牙膏分类目录》（下文简称“《目录》”），填补了国内牙膏功效分类无统一标准的制度空白，为牙膏备案管理、企业合规宣传、市场监管执法提供统一依据。PART1宣传乱象丛生！牙膏功效“任意吹”误导消费市场打开电商页面、翻看商超货架，各类牙膏的营销概念层出不穷：修护牙釉质、改善口腔病灶、固齿护龈、全龄修护等表述随处可见。长期以来，

消费新闻

2026-10-26

“双11”大促开启，警惕“双重吊牌价”套路

一年一度的“双11”大促预热开启，线上线下各种打折、优惠活动密集启动，不少商家以“大额折扣”“低价捡漏”噱头吸引消费者下单。近期，上海市长宁区市场监管局查处一起服装标价乱象案：一件衣服吊牌正反两个价格，差价600元！商家隐瞒真实低价，拿早已失效的高价做基准打折，误导消费者议价成交，构成价格欺诈。这一典型案例，也为“双11”大促期间的消费提了个醒。事件起因是消费者在某服装店购物，结账后发现衣服吊牌上

消费新闻

2026-10-26

SILLY笨笨熊等8款儿童早教书样品丙烯酰胺含量超过标准限值

0至6岁是婴幼儿成长发育的关键期，发声书、触摸书、立体机关书等儿童早教书是很多家庭亲子陪伴、早教启蒙的常用品。低龄宝宝常有啃咬、舔舐书本的习惯，童书的化学和物理安全，一直是家长最关心的问题。近期，新疆维吾尔自治区消费者权益保护委员会发布22款儿童早教书比较试验报告。结果显示，有8款样品丙烯酰胺含量超出标准限值。本次比较试验样品中，有12款样品购自线上电商平台，10款样品购自线下实体门店。品类覆盖手

其他

2026-10-26

引领包装新风、共享低碳生活，“绿色消费浙里行”活动走进快递行业

10月22日下午，浙江省消保委、浙江省邮政管理局、浙江省快递行业协会联合举办“绿色消费浙里行”活动，以“引领包装新风、共享低碳生活”为主题，聚力推动快递包装绿色发展、绿色消费蔚然成风。此次活动在申通快递浙江省总部举办，来自申通、邮政、顺丰、京东、中通、韵达、圆通、极兔等快递企业代表和消费维权义工代表参加。快递业链接千城百业、联系千家万户、连通线上线下，是绿色消费的重要载体，也是包装治理的重要环节。

消协在行动

2026-10-23

“双11”大促开启，京东3C数码采销直播间上线“先降为敬”专场

10月22日，京东3C数码采销直播间正式开启京东11.11“先降为敬”专场。由京东采销现场对接品牌谈价，多款热门3C数码好物推出直播间限时直降福利，让消费者提前解锁“双11”实在低价。本次专场汇集音箱、平板、影像配件等多款消费爆款。马歇尔蓝牙音箱KILBURNIII凭借复古外观与强劲音质广受市场欢迎，直播间限时直降至2069.1元；联想小新PadPro12.7英寸平板直降至1145.8元，适合日常

消费新闻

2026-10-23

累计服务超1亿用户！京东“双11”发布家电家居“送装一体”服务升级三大举措

随着近年来消费品以旧换新政策的落地，大件家电家居的送装服务正成为影响消费者换新体验的关键环节。配送与安装能否高效衔接并一体化执行，正越来越受到消费者的关注。今年7月，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》，鼓励推广送装同步等便利服务，并整治售后安装、维修乱收费问题，为行业服务升级指明了方向。政策引导与消费需求同频共振，“送装一体”正加速成为家电家居服务的行业新标配。在此背景下，今年“双

消费新闻

2026-10-23

三大运营商全面暂停“0元购机”，是何原因？

在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是签了贷款合同，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机业务。“0元购机”为什么在此时全面叫停？已经办理的用户该怎么办？分期购机投诉频发套路乱象久治未消近年来，关于分期购机

消费新闻

2026-10-21

7天免费试用却扣费958元，多邻国被质疑诱导消费

近日，多位网友在社交平台发帖，质疑多邻国（Duolingo）的“会员免费试用”业务故意诱导消费，存在“免费陷阱”。有网友表示，自己免费使用多邻国三四个月，之后在App内看到SuperDuolingo家庭套餐“7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，而是直接被扣除738元年度订阅费用。也有网友称，多邻国扣款前没有任何提醒，一个多月后，自己才发现；另有网友表示，自己订阅了免费

消费新闻

2026-10-21

警惕“剪码婴幼儿纸尿裤”风险！多机构联合提醒：藏污染、难溯源

婴幼儿纸尿裤属于一次性使用卫生用品，外包装完整性直接关系到产品卫生安全。近期，中国消费品质量安全促进会与京津冀三地消协组织调查发现，个别电商平台上销售的婴幼儿纸尿裤外包装条形码被剪除、剪码区域被其他标签遮挡，存在安全隐患。10月21日，中国消费品质量安全促进会与京津冀三地消协组织联合发布消费提示，明确提醒消费者切勿购买此类剪码纸尿裤，相关商家也不得销售该类商品。中国消费品质量安全促进会与京津冀三地

消协在行动

2026-10-21

选本子别只看颜值！这份消费比较试验报告家长请收好

孩子天天写的作业本，到底安不安全？纸张太白会不会伤眼睛？为守护学生健康与用眼安全，帮助家长科学挑选作业本，温州市消保委联合温州市市场监管局开展纸张本册消费比较试验，为家长选购提供参考。1.样品来源本次比较试验共采集16批次纸张本册样品，由工作人员模拟实际消费购买，从线上、线下多渠道采购，覆盖市面不同价位、不同品牌的学生用纸张、本子等产品。2.测试标准及检测项目本次比较试验委托温州市质量技术检测科学

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2026-10-21

福建省消委会发布家用扫地机器人选购指南

随着智能家居不断走进千家万户，扫地机器人已经成为不少家庭的清洁好帮手。面对市场上琳琅满目的扫地机器人产品，不少消费者在选购时常常感到无从下手。（图片由AI生成）为帮助广大消费者擦亮双眼、避开消费误区，福建省消委会联合中家院（北京）检测认证有限公司发布了家用扫地机器人选购指南。这份指南梳理了扫地机器人在认证标识、产品类别、性能参数和日常维护等核心环节的选购要点，旨在帮助消费者结合自身需求做出理性决策

消协在行动

2026-10-21

上海女车主喜提新奔驰，次日车身爬满蚂蚁！4S店回应：不属于质量问题

“8月29日提的车，第二天车身上出现大量蚂蚁。”近日，市民江女士向记者反映称，自己在上海市闵行区莲花南路奔驰4S店买了一辆奔驰GLC纯电车型后遇到一件非常闹心的事情，新车到手后频发蚁患，江女士担心车内藏有蚁巢，心理负担很重，已经不敢正常开车，而奔驰4S店的后续处置让她难以接受。新提奔驰爬满蚂蚁两次消杀蚁患反复车身爬满了蚂蚁（受访者供图）8月29日，从事医疗行业的江女士在闵行区莲花南路永达之星奔驰4

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2026-10-21

132件“浙里心意”同台比拼 2026年浙江特色伴手礼线下评测活动在杭举办

会“说话”的宠物翻译器、把青瓷釉色“搬”上唇间的妆品礼盒、能提在手里的非遗手艺……10月20日，2026年“浙江特色伴手礼”线下评测活动在杭州举办，来自全省11个设区市的132件产品集中亮相，接受专业评委和消费者代表的现场检验，角逐年度“浙江特色伴手礼”。据了解，本届评测经前期多轮筛选，从全省1029家企业报送的1230件产品中确定参评名单，涵盖科技创新、美妆个护、文创非遗、日用百货、特色食饮五大

消协在行动

2026-10-21

花钱就能给食品“背书”？揭开“中食办”身份真相

近日，“花1万元，就能拿到‘中字头’机构给的食品背书”等话题在网上引发热议。有媒体报道，购物平台上多款普通食品正利用第三方机构出具的各类所谓“证书”作为“背书”来进行功效营销。这些“证书”的来源，都指向一家名为“中国安全食品培优孵化系统工程办公室”的组织。然而记者却发现，所谓“中食办”的身份却是迷雾重重。那么，这家组织到底是什么来头？据报道，这家名为“中国安全食品培优孵化系统工程办公室”的组织，通

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2026-10-19

App“摇一摇”跳转乱象：10次打开软件，8次跳转到某平台

“在高速上打开导航软件时，触发‘摇一摇’广告机制，手忙脚乱去关广告，险些发生事故。”前不久，一位网友在社交媒体分享了自己的经历：暴雨天，他驾车行驶在高速匝道附近时用AI语音唤醒导航，车辆的轻微颠簸触发了高灵敏度的“摇一摇”机制，导航界面瞬间跳转到电商平台。他在关广告时，方向盘也跟着偏了一下，险些出事。北京市民李女士也有类似遭遇。“10次打开软件，8次都要跳转到某平台。”李女士平时经常使用的一款家庭

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2026-10-19

“6个半小时花410元”，景区电瓶车计费规则为何屡遭吐槽？

价格偏高、超时“向上取整”、禁行区域多、还车点不足——景区电瓶车，莫让租车变“租气”“原本是为了带孩子轻松逛公园，最后却时刻想着去哪儿还、什么时候还车。”为了方便游客节省体力、提高游览效率，不少景区、公园推出电瓶车租赁服务，然而实践中，其计费规则屡遭吐槽。前不久，一位网友发帖称，在浙江温州一园区租借电瓶车游逛，6个半小时花费410元，引发热议。近年来，在景区租用电瓶车，价格偏高、超时“向上取整”、

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2026-10-19

女子称千元挂脖裙首次穿着链条断裂致走光，退货遭拒后维权约10天终退款成功

一件实付1662元的挂脖连衣裙，第一次正式穿着时链条竟突然脱开，胸前布料随之下坠造成走光。消费者王女士（化名）称，事发后平台曾支持退货退款，她依照要求寄回衣服，商家收货后却以吊牌已剪、衣服有异味为由拒绝退款，又将商品到付寄回。经过约10天维权，9月21日下午，王女士告诉记者，商家已同意退款申请，相关款项已经退还。不过，链条是否存在质量问题、平台前后两次处理口径为何不同，仍未得到明确回应。王女士告诉

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2026-10-19

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