“小姑娘，我这5000多块，是不是真要打水漂了？”

说这话的，是62岁的杨阿姨。此前，她在一家健康管理公司预付19800元购买100次艾灸服务，在使用十余次后，因身体不适向商家提出退款。经多渠道投诉沟通，双方达成退款协议，但该公司仅退还6000余元，仍拖欠5000余元尾款迟迟未结清。更让杨阿姨担忧的是，涉事公司已悄悄办理公告注销，疑似想要“金蝉脱壳”、逃避退款责任。

万般无奈之下，杨阿姨抱着最后一丝希望，来到广州市消委会寻求帮助。

面对杨阿姨的维权难题，消委会工作人员耐心接待、积极处置，全程没有推诿敷衍。工作人员第一时间安抚老人情绪、核对留存材料，免去老人反复跑腿的麻烦。

为破解维权僵局，工作人员迅速核查企业信息，查实涉事企业确实正在办理注销流程。工作人员随即对接企业法定代表人，明确告知其相关法律规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务，消费者主张退还预付款，具备充分法律依据。同时工作人员明确告知企业，公司注销前必须完成债务清算，若预付款尾款未结清，公司股东需依法承担连带责任，清晰讲明法理、明确法律责任。

在此基础上，工作人员双向开展沟通协调工作，一方面依法督促企业限期妥善处理退款事宜，另一方面及时向杨阿姨同步案件办理进展，让老人全程知情、安心等待。

在消委会的有力调解与督促下，涉事企业实控人最终同意先行垫付剩余款项，杨阿姨顺利收到全部拖欠尾款，维权诉求得以圆满实现。

广州市消委会特别提醒广大老年消费者及家属，面对预付式消费，务必提高警惕，守住以下“安全线”：

一、理性看待优惠。不轻信“免费”“返现”等话术，再诱人的优惠，也抵不过本金安全重要。

二、拒绝大额预付。坚持小额分次消费，大额充值前多与家人商量，不让陌生人代为操作手机，防止个人信息泄露。

三、签订书面合同。看清服务内容、退费规则、有效期、违约处理等条款，不签空白合同。

四、选择正规商家。预付前先看营业执照，了解商家经营年限和市场口碑。付款时核对收款账户与营业执照名称是否一致，绝不转账给私人账户。

五、保留消费凭证。每次消费后索要票据，并妥善保存合同、付款截图、聊天记录等证据。一旦自身合法权益受损，先与商家协商；若协商不成，请及时致电12345热线，或通过“全国消协智慧315平台”投诉维权。

（编辑：卢舜茜）