据广东省消委会统计数据，2025年第三季度，广东全省各级消委会共处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件，为消费者挽回经济损失1.04亿元；因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉77件，加倍赔偿金额约4.37万元。经过大数据分析和对比研究，广东省消委会从中总结提炼出第三季度消费者投诉的四大热点难点问题。

一、移动电话投诉量大，质量、售后和虚假宣传问题多

第三季度，广东各级消委会处理关于通讯类产品纠纷12835件，其中移动电话机5294件，主要反映问题：一是产品存在质量隐患，存在续航能力缩水、屏幕闪屏或触控失灵等问题；二是营销宣传误导消费，夸大产品性能、隐瞒缺陷，未提前告知优惠条件、发货日期等；三是退换货困难，购买产品出现质量问题，商家或以“已激活无法退换”“需提供官方检测报告”为由拒绝退换，或因审核流程烦琐、时间冗长，引发消费者不满。

二、餐饮食品投诉热度高，卫生与服务问题须重视

第三季度，广东各级消委会处理关于餐饮服务纠纷4282件，食品类纠纷4303件，主要反映问题：一是收费不规范，部分商家未明码标价和提前告知，擅自收取 “茶位费”“餐具费” 等隐性费用，引发纠纷；二是服务质量参差不齐，存在服务员态度不佳、上菜速度拖延的情况，外卖则出现餐品漏送、错送、撒漏等情况；三是仿冒品牌误导消费，部分商家故意使用与知名餐饮品牌相似的店名、logo等，误导消费者下单，实际餐品质量、口味差。

三、健身服务投诉涨幅大，行业乱象有待规范

健身服务行业内预付费模式混乱、服务标准缺失等问题较多，消费纠纷频发。第三季度，广东各级消委会处理关于健身服务纠纷3687件，同比增长45.33%，增加1150件，主要反映问题有：一是服务与承诺不符，承诺教学课程内容敷衍，货不对板，且存在器械维护不到位等问题；二是违约隐性收费，不履行合同义务，进行临时加价、强制推销课程；三是预付费陷阱多，以低价优惠噱头吸引充值，却未明确告知退费条件，甚至突然停业、卷款跑路。

四、自动续费顽疾未除，沟通退费难度大

当前App自动续费等顽疾未得到根除，侵犯消费者知情权、公平交易权等情况时常发生。投诉主要问题有：一是经营者未以醒目方式提示自动续费规则，在未通知、提醒的情况下即采取自动续费扣款；二是格式条款暗藏陷阱，将自动续费默认设置为 “开启” 状态，关闭方式隐蔽烦琐；三是沟通退费困难，退费条件、流程设置诸多限制，常遭遇推诿拖延。