近日，宁波市消费者权益保护委员会结合近期维权热点，特发布2025年“双11”消费提示，提醒消费者理性购物依法维权，避开陷阱安心消费。

定金规则需看清，违约责任要明确

“预付定金享优惠”是“双11”常规营销手段，但消费者因计划变更欲退款时，常陷入“定金不退”的困境。

核心提示：

“定金”是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同履行而自愿约定的一种担保形式。其核心在于“定金罚则”，即支付定金方不履行合同，无权请求返还定金；收受定金方不履行合同，应当双倍返还定金。定金的数额不得超过主合同标的额的20%。

消费建议：

一是谨慎决策，看清规则。支付定金前，务必确认商品是否为真实需求，并仔细阅读商家关于“定金不退”等格式条款。一旦勾选同意，即产生法律约束力。二是明晰责任，依法维权。消费者支付定金后未支付尾款时，定金能否退还，应区分情形，若因消费者个人原因放弃购买，定金通常无法退还。但若因商家缺货、商品属性变更等商家原因导致合同无法履行，则属于商家违约，消费者有权要求其双倍返还定金。

“七天无理由”有边界，商品完好是关键

“七天无理由退货”是消费者的法定权利，但实践中常因对“商品完好”的界定产生争议。

核心提示：

一是范围有限定。并非所有商品都适用。消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等，依法不适用七日无理由退货。二是完好有标准。消费者为查验、确认商品品质而进行的必要拆封，只要未导致商品价值明显贬损，即视为“商品完好”。但超出必要范畴的使用，导致商品价值大幅降低的，则不属完好之列。三是盲盒有讲究。盲盒的核心理念在于不确定性。在商品无质量问题的情况下，拆封后因知晓内容而要求退货，有违公平原则，通常不适用“七天无理由退货”。

消费建议：

一是购物先确认。下单前，确认欲购商品是否在“七天无理由退货”的法定范围内。二是试用需合理。保持商品原状，不影响二次销售。避免产生不可恢复的使用痕迹。三是理解新模式。购买盲盒等特殊商品，应充分认知其销售模式与规则，理性下单。

赠品非“免费”，安全责任不可卸

“买一赠一”等活动中的赠品，其质量安全问题常被忽视。消费者需明确，赠品并非无偿赠予，而是附属于主商品的附条件赠予。

核心提示：

赠品通常是商家为激发消费者购买欲、提升店铺销量而提供，赠品的成本实质上已包含在交易总价中，因此商家必须对赠品的质量安全承担责任。

消费建议：

不要因“免费”而忽视赠品权益。若赠品不符合相关安全标准，给消费者造成人身或财产损害，消费者有权向商家索赔，商家不得以赠品属于免费提供为由主张免责。若赠品存在质量瑕疵或与商家承诺不符，视具体情况商家可能构成违约甚至消费欺诈。

警惕价格“猫腻”，识破虚假优惠

“双11”期间，部分商家通过“先涨后降”“虚构原价”等手段制造优惠假象，损害消费者权益。

核心提示：

根据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得利用虚假或引人误解的价格手段，诱骗消费者交易。此类行为一经查实，可能被认定为欺诈，商家将面临行政处罚并需承担“退一赔三”的惩罚性赔偿。

消费建议：

消费者在购物前应提前关注商品价格走势，核实优惠真实性。遇到可疑降价时，第一时间截图保存价格变动前后的商品界面、消费凭证等证据，作为维权凭证。

强化信息保护，拒绝“默认授权”

大促期间是个人信息泄露与营销骚扰的高发期，强化个人信息保护意识至关重要。

核心提示：

经营者处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集，严禁非法买卖。消费者对其个人信息享有知情权、决定权，有权拒绝过度收集和非法使用。

消费建议：

一是细读隐私条款。注册和下单时，仔细阅读用户协议与隐私政策，拒绝“一揽子”授权，仅在必要时提供最小范围的信息。二是主动行使权利。若不愿接收商业信息，有权要求商家停止发送。三是勇于投诉举报。面对无法退订的骚扰或疑似信息泄露，应保存证据并向主管部门举报投诉。四是妥善处理快递单。丢弃快递包装前，务必销毁或涂抹掉上面的个人信息，防止泄露。