为了解掌握网约车服务现状，推动行业规范有序发展，共筑满意消费，广东省消委会近期组织开展了网约车服务质量专项调查。调查发现，消费者对当前网约车服务整体较为满意，但反映仍存在一些问题，如“一口价”车辆少、呼叫默认勾选、频繁提示追加高价车以及乘车安全性和舒适度不够好等。为推动行业企业正视问题，切实提升服务质量，共筑满意消费，10月28日，广东省消委会联合行业主管部门召开“网约车服务质量提升指导会”，广东省城市交通公共协会及滴滴出行、曹操出行、百度、高德等十二家知名网约车平台企业参加了会议。

会上，广东省消委会通报网约车服务质量调查结果，参会代表对相关情况进行深入讨论，并作积极回应。代表们表示，从行业整体来看，对消费者的诉求和权益保护是高度重视的，为此采取发布行业公约、加强标准建设、强化驾驶员监督和培训等系列措施，不断改善提升服务水准，但受限于行业快速发展、市场竞争加剧、从业人员素质参差、末端管理难到达等因素，难以避免存在一些问题，不能满足高质量发展的消费需求。相关企业认为，广东省消委会开展这次调查非常有意义，是对行业的一次针对性“体检”和“问诊”，从需求端反映的问题，更有利于企业采取有效措施，推动高质量发展。也有企业表示，从调查结果中看到自身的不足及与优秀企业的差距，报告为其公司下一步策略调整提供了很好的参考依据。

广东省消委会则从消费者视角，结合高品质消费需要，对行业企业提出三点希望和建议：一是要从“流量思维”迈向“用户思维”，主动审视自己的产品设计和算法规则，多站在用户视角对产品作出优化。二是要将“底线要求”内化为“竞争优势”，守好安全这条生命线，将更多的技术和资源投入到安全管理上，让安全成为企业主动塑造的核心竞争力。三是要以“开放姿态”迎接“品质革命”，更主动地披露服务规则，倾听用户反馈，不断提升服务水平，推动行业从“有”到“优”的深刻转变，迈向高质量发展。

接下来，广东省消委会将持续关注网约车行业服务质量问题及发展情况，为营造良好的城市出行环境贡献力量。