为进一步规范汽车维修保养市场秩序，提振消费信心，安徽省消费者权益保护委员会联合合肥、芜湖两市消保委，于近日在芜湖开展了“汽车维修保养消费调查专题系列活动”的线下消费体察与消费教育大讲堂之走进途虎养车。深入行业一线，通过“沉浸式”体察与“赋能式”讲堂相结合的方式，共同探寻汽修维保行业的规范发展之路。

沉浸体察，零距离感受标准化服务

体察团一行来到途虎养车工场店进行实地参观体察。

消费者代表详细了解了汽车到店后的完整服务流程，并现场体验了车辆检测、故障诊断等操作环节。针对消费者日常关心的汽车保养知识及如何辨别机油品质、轮胎更换周期与选择标准等，店长进行了生动的实地教学，增强了消费者的专业辨别能力，让“明白消费”落到实处。

赋能讲堂，多方共话行业健康发展

芜湖市市场监督管理局副局长程锐发表活动致辞。汽车维保是关乎千家万户的重要民生领域之一，推动该行业规范、透明、健康发展，对于提升消费者获得感、幸福感与安全感具有重要意义。此次活动正是凝聚社会共治力量、优化消费环境的一次生动实践。

途虎养车副总裁吴迪在发言中分享了企业在提升服务品质、保障消费者权益方面的实践与思考。途虎养车以标准化服务体系为基石，通过严格执行“途虎八步”服务流程和构建“一物一码”正品溯源供应链，确保了全国门店服务的一致性与配件品质的可追溯。同时，依托数字化平台打造全流程透明化消费生态，并建立了包括“金牌质保”、“先行赔付”在内的消费者权益保障机制，致力于构建“消费-评价-改进-再消费”的良性循环。

为提升消费者的自我保护能力，《中国消费者》杂志社常务副总编王克祯在现场进行了专题授课，结合汽车维保领域的典型案例，深入浅出地剖析了常见消费陷阱，并普及了依法维权的途径与技巧，引导消费者从“被动应对”转向“主动防范”，指导企业从“承担经营者义务”转向“维护消费者权利”。

最后，安徽省消保委副秘书长李明向途虎养车客服中心授予“安徽省消费教育基地”奖牌，旨在鼓励其继续发挥平台优势，面向广大消费者持续普及汽车保养知识，为共建放心消费环境贡献力量。

本次活动是省、市消保委落实“共筑满意消费”年主题的重要举措，通过体察与大讲堂活动，搭建了消费者与优质企业之间信任的桥梁，将有效推动安徽省汽车维保市场向更规范、更透明、更健康的方向发展，助力全省消费环境持续优化。