一、案情简介

2025年4月，哈尔滨市消费者金女士在某连锁超市购物时，被身着统一制服的工作人员以“免费健康检测”为幌子，引导至超市内专属促销区域。现场工作人员极力推销一款固元膏阿胶粉，公然宣称该产品具有“根治高血压”“降低血糖”等疾病治疗功效，同时叠加“限时折扣”“可享医保报销”等营销噱头，层层诱导下，金女士一次性花费23880元购买该产品6盒（单价3980元/盒，商家附赠18盒）。

金女士严格按照产品说明连续服用半个月后，未感受到任何宣传中的调理效果，反而因暂停常规降压药出现头晕不适。其子女察觉母亲身体异常及大额消费后，立即核查该产品资质，最终确认该固元膏阿胶粉仅为普通膳食补充剂，未取得药品批准文号，不具备任何疾病治疗或调理功效。金女士随即联系经营者要求全额退款，却遭到对方明确拒绝，双方多次协商退款事宜均无果。

二、调解过程及结果

金女士为维权向消协提交购物凭证、产品实物等证据投诉。消协经审查受理后，向涉事经营者核实情况、调取资质文件并调查取证，同时组织双方调解，出示相关证据及法律规定。调解中，消协明确指出经营者的行为已涉嫌违法违规。在确凿证据和法律震慑下，经营者最终承认自身存在虚假宣传行为，同意与金女士达成和解。经消协现场监督，经营者当日为金女士办理23880元全额退款手续，收回全部未服用的剩余产品。至此，该消费纠纷得到圆满解决。

三、案例点评

本案是典型的针对中老年群体的保健品虚假宣传侵权案件，集中暴露了当前保健品市场三大突出乱象：以“免费检测”“免费体验”为引流诱饵，精准锁定健康焦虑的中老年群体；刻意混淆“膳食补充剂”与“药品”的界限，夸大宣传产品功效；消费者维权时推诿扯皮，漠视消费者合法权益，对同类纠纷的处理具有较强指导意义。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，经营者将普通膳食补充剂虚假宣传为“能根治高血压”的“特效药”，直接侵犯了金女士的知情权、选择权和公平交易权。

根据《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定，食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。涉案产品作为普通食品，经营者却宣称其具有医疗功效，违反食品安全的禁止性规定。

根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。经营者为普通膳食补充剂发布疾病治疗功效的宣传，已构成违法广告。

本案的处理警示经营者需严守保健≠治疗的宣传底线，同时提醒中老年消费者，在面对“免费检测”“限时优惠”等营销手段时应保持警惕，切勿因健康焦虑轻信夸大宣传；购买产品后需留存凭证，一旦权益受损，可及时向消协或市场监管部门投诉维权。