史上最长的“双11”落下帷幕。今年，各平台推出的直接折扣、立减、AI赋能等政策和做法在一定程度上减少了消费者凑单的烦恼。但“疲惫的狂欢”仍是不少消费者对今年各大电商平台促销活动的一个共同感受。

消费者手握计算器，穿梭于各平台之间，学习攻略、记住口令、掐点领红包、蹲守直播间，核算着“官方立减、跨店满减、品类优惠、店铺优惠、口令红包、直播间专属优惠……”，只为在繁杂规则中寻找出最优惠的组合。好不容易凑好了满减、领了一大堆优惠券，稍一犹豫发现价格变了，合并付款时又发现商品单价反而比单独购买更高，即便下定决心完成支付，心里依旧没底，不知自己是否真的享受到了最大优惠。

（图片来源于网络）

究其原因，虽然平台在折扣和满减政策上采取了直接折扣的形式，但各类补贴被分为多种类别，各自适用不同的规则，有些可以叠加，有些则不能，各种优惠券因有效期、领取渠道不同而适用规则不一，同时各式口令红包更使得消费者的实际支付“价格”千人千面。

消保委观点

“规则游戏”虽然延长了消费者的停留时间，为平台增加了流量，却损害了消费者的“知情权”与“公平交易权”。消费者对“知情权”的核心诉求是清晰、真实、易于获取，而名目繁多的红包、消费券、品类券、国补、平台补、店铺券，以及获取这些优惠所需经历的“查攻略”“对口令”“准时抢”过程，反而导致“信息过载”，让普通消费者望而却步。一些短暂有效的消费券又使得消费者购物车中的商品不停上演“变脸秀”，让消费者难以清晰、完整地看到真实优惠信息，损害了价格的明晰度。同时这些人为制造的“信息隔阂”，导致了实践中对部分消费者“公平交易权”的损害，比如一些老年消费者或时间繁忙的消费者可能就会因只简单获取表面优惠而多花钱。另一方面，这种复杂性不仅影响了消费者，也使平台上的商家在不同时段、不同平台的优惠政策变化中陷入被动适应和调整价格，从而增加了运营成本，甚至可能会因频繁操作引起失误，致使利益受损和消费纠纷。　

因此，安徽省消费者权益保护委员会认为：“复杂玩法”虽能为平台带来暂时的流量和用户停留时长增长，但最终将侵蚀消费者对平台及电商购物节的信任与耐心。真正能留住用户的，永远是可靠的质量、实惠的价格、走心的服务。以此为努力目标，才是平台、商家、用户三方共赢的基础，才能使电商业态更有活力、更公平、更有序，而非陷入“券”（内卷）。

消保委建议

建议相关部门

完善监管政策，升级监管手段。通过动态监测、畅通消费者意见表达等手段，督促平台简化规则、规范经营，严格查处违法违规行为。

建议经营者

诚信经营：恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。不得先提价后打折，杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为。

规则透明：平台规则、促销政策要清晰透明。明确满减、优惠券、保价等规则和使用条件，重点条款做到消费者有效告知。

优化体验：从消费者的感受出发，让消费变得更简单、透明、有质量。

建议消费者

理性消费：切勿冲动，按需购买，重质量和服务而非只追求低价、优惠。

看清账单：不仅仅关注商品标价，结账时要仔细核对优惠明细，优先选择有保价政策的商品。

保留证据：做好截图、录屏，保留聊天记录等作为凭证留存。

·【政策小贴士】·

国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办即将出台《互联网平台价格行为规则》，该项规定已于2025年8月23日至9月22日完成了向社会公开征求意见。

该项规定将会对平台和平台经营者的自主定价、明码标价、有序价格竞争提出更加明确、细化的要求，同时也将进一步推进政府部门协同监管。