为深入落实优化消费环境三年行动，立足绥化寒地黑土特色产业优势，大力提振消费信心，共筑安全放心消费环境，近日，绥化市消费者协会、绥化市市场监督管理局以“优化消费环境 提振消费信心”为主题，精心开展“优化消费环境月”系列活动。在“优化消费环境月”活动框架下，通过走进本地重点商场、社区，开展普法宣传、消费维权知识讲座等多元形式，从多层次、多角度向广大消费者、经营者传递消费维权理念，引导树立正确消费观、践行诚信守法经营，为持续优化寒地黑土消费生态、提振城乡消费信心、共筑满意消费环境夯实坚实基础。

一、进商场聚焦重点消费场景打通维权快速通道

活动走进万达商场、比优特超市等本地群众高频消费场所，工作人员与企业负责人面对面座谈，深入分析绥化地区消费投诉突出问题及处理成效，重点围绕寒地特色商品质量、冬季售后服务保障、本地特产消费维权等关键环节开展深度沟通。

针对消费者关切，讲解七日无理由退货等政策、“全国消协智慧315”平台操作，特别针对绥化大米、山产品等本地特色商品消费纠纷，细化化解举措。同时，企业主动公开服务承诺，将为消费者提供更优质的售前咨询、售中体验、售后保障服务，让本地特色消费更安心。

截至目前，全市已推动96家企业入驻消协315平台，覆盖大型商场、连锁超市、特色餐饮、农产品销售等本地消费纠纷易发多发的重点行业。通过在线协商，自行化解消费纠纷195件，为消费者与本地经营者搭建起高效便捷的投诉快速和解通道，让消费维权少跑腿、快解决。

二、进社区扎根寒地民生一线筑牢维权基层防线

在爱路街道办事处，工作人员结合绥化社区消费特点，向社区工作人员系统宣讲维权服务站工作职责，重点普及消费纠纷化解技巧，以及老年保健品消费、冬季取暖设备消费等本地高频消费场景的维权常识。

活动中，通过互动交流精准掌握社区消费投诉核心问题，尤其针对老年人购买本地特产、居民日常购物等场景的维权需求，发放消费者权益保护法律法规资料，助力提升社区工作人员化解消费纠纷的专业能力。

办事处主任李震表示，推动投诉不出社区的零距离便民服务，既是市市场监管局、市消协、街道为民服务的重要体现，也贴合绥化城乡社区的消费实际，能让群众在家门口解决消费难题，切实增强寒地百姓的消费获得感。