在汽车消费过程中，汽车消费者因信息不对称、维权渠道不畅、车辆故障原因界定难等问题面临诸多困扰。11月25日上午，“2025年千乡万村保权益促消费行动”走进上汽通用五菱汽车股份有限公司，以“暖企促发展”为主题，搭建消费维权与企业服务的联动桥梁。

此次座谈会由广西消委会、柳州市市场监管局、柳州市消委会共同举办，旨在深化全国消协智慧315平台有效的运行，畅通消费者投诉渠道，协同解决消费维权难题，共同营造安全放心的消费环境。广西消委会、柳州市市场监管局、柳州市消委会等单位相关负责人，公益律师、上汽通用五菱汽车股份有限公司相关负责人等30余人参加了座谈。

广西消委会副秘书长黄海宁首先表示，“作为国内汽车行业的龙头企业，上汽通用五菱汽车股份有限公司在汽车消费纠纷处理方面积累了丰富经验。我们消协组织期待加强与企业的合作。一是借助企业的技术力量，对涉及纠纷的车辆提供专业的检测与评估，为纠纷解决提供科学依据。二是共同研究解决新型纠纷的方法与路径，为消费者提供更专业高效的维权服务，进一步推动广西汽车消费市场的健康发展。为消费者营造更加安全放心的消费环境。”

座谈交流环节中，广西消委会法律部主任秦斌向企业详细介绍了全国消协智慧315平台的投诉处理规则和评分细则、各版块功能。上汽通用五菱重点分享了企业在消费者权益保护领域的实践成果与经验思考。据介绍，该企业始终将消费者诉求放在首位，客服中心响应人员117人，提供7×24小时全渠道服务响应，以用户为中心和“应接尽接，应改尽改”为原则，有章可循、有人负责、有人监督、有据可查，高效快速响应用户诉求，消费者响应平台运行以来全年服务200万人次，30分钟响应率达到99%，问题解决率达到99%，用户满意度达到98%。

柳州市市场监管局副局长、消委会副会长韦华广强调，“此次座谈既是政企协同落实千乡万村保权益促消费行动的具体实践，也是优化汽车消费环境的重要举措。今后要不断加强沟通联系，多方发力，持续提升消费纠纷处置能力，实现‘保权益、促消费、暖企业’的多方共赢。”