11月27日至28日，全省消保委系统“十五五”规划编制座谈会在宁波奉化召开。会议深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，传达学习《国家市场监管总局 中国消费者协会关于加强消费者协会建设提升投诉处理效能的通知》，共绘“十五五”时期全省消费者权益保护事业发展新蓝图。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金出席会议并讲话。宁波市市场监管局党委书记、局长、市消保委常务副主任陈坚军，宁波市市场监管局党委委员、二级巡视员、市消保委执行副主任徐有铭出席会议。11个设区市及部分县（市、区）消保委秘书长参加会议。

陈坚军在致辞中深入分析了当前消费维权工作面临的新形势新挑战，重点分享了宁波在构建“一体贯通的维权共治体系、全面闭环的风险防控体系、品质引领的消费服务体系”等方面的创新实践。他强调，要认真学习贯彻党的二十届四中全会提出的“六个坚持”，在源头治理、模式创新和破解消费难点三个维度持续发力，为服务构建国内大循环格局贡献宁波力量。

座谈会上，各市消保委秘书长围绕2025年“一市一行动”推进情况等展开深入交流，并就《全省消保委系统“十五五”规划建议（初稿）》进行热烈讨论，提出了许多富有建设性的意见建议。

崔砺金充分肯定2025年全省消保委系统取得的工作成效。他指出，过去一年，全省坚持“促消费”与“强维权”协同推进，通过“放心消费嘉年华”“3·15金秋购物节”等促消费公益活动有效激发市场活力，依托“全国消协智慧315”平台实现消费纠纷源头化解率显著提升，消保委组织现代化建设取得决定性进展。

崔砺金强调，党的二十届四中全会对我国“十五五”时期的经济社会发展作出清晰的顶层设计和战略擘画，为全省消保委系统在新的历史起点上做好各项工作提供了根本遵循和行动指南，必须不折不扣地贯彻落实到消费者权益保护事业的全过程、各方面。要聚焦消费者权益保护事业高质量发展目标，高标准高质量编制好“十五五”规划，重点抓好以下四方面工作：

一是要大力提振消费，服务发展大局。要坚定不移实施好“消保助力消费”行动，推动“3·15”活动内涵从传统“消费维权日”向“消费促进日”战略升级，继续办好“放心消费嘉年华”“浙江特色伴手礼”评测、“放心消费浙里行”体验等公益性促消费活动，在原有的基础上创新活动形式，扩大活动规模，强化品牌塑造，更好激发消费潜力。

二是要转变工作思路，助推消费升级。要助力打造消费转型升级高地，当好优质供给的“发现者”“培育者”和“护航者”，通过科学、公正的比较试验和消费体察，为优质商品与服务提供权威背书，发布“放心消费”系列榜单或“消费新场景体验报告”等，为市场树立品质标杆。要担当“业态融合监督员”，开展新业态消费体察，联合行业主管部门、行业协会，共同制定前瞻性的消费者权益保护指引。

三是要对标国际一流，优化消费环境。要聚焦“培育国际消费中心城市”等国家战略，推动建设“消费环境最优省”，打造与国际接轨的消费维权服务体系，让入境消费者感受到与中国国际地位相匹配的维权保障。要积极探索与其他国家（地区）消费者组织建立跨境消费维权协作，建立国际化纠纷解决机制，推动建立涉外消费纠纷调解、小额争议快速裁决、先行赔付等机制。

四是要完善社会治理，强化平台作用。要贯彻落实中消协有关文件精神，更好发挥消保委平台型社会组织的作用，将“全国消协智慧315”平台作为践行“民有所呼、我有所应”的重要窗口，引导更多企业入驻平台，完善平台接诉即办机制，健全投诉数据协同共享机制，深入推动矛盾纠纷源头化解。

会议期间，省消保委还深入基层消保委组织开展党的二十届四中全会精神宣讲，确保上级决策部署在基层落地生根。