为落实“共筑满意消费”年主题，提高人民群众在消费者权益保护领域的获得感满意度，针对基层投诉工作难点痛点，今年8到10月份，广东省消委会深入开展“共筑满意消费 让群众更满意”投诉业务提升行动，先后走进韶关、清远、阳江、潮州、汕头、广州6个地市，累计开展线下集中培训6场，实地调研基层单位8个，线上线下累计培训400余人次，收集并推动解决基层投诉工作突出问题10个，行动取得了显著成效，获得基层相关单位一致好评。

一、精心谋划组织，以务实作风筑牢活动根基

广东省消委会制定详细方案，活动重点选取粤东西北地区，着力补齐基层维权能力短板；又应地市要求增加广州站活动，实现不同发展水平地区的全面覆盖。同时，组建高水平讲师团，围绕新型消费纠纷调解及“智慧315平台”应用等难点精准备课，确保内容专业实用。

二、着眼能力提升，精准构筑满意消费基础

以“让群众更满意”为主题，针对基层调解薄弱环节，采用“理论 案例 模拟”方式精准培训。通过解读《消协组织消费投诉处理导则》和典型案例，厘清受理边界，规范调解流程，同时传授倾听、共情等沟通技巧，指导工作人员学会稳定情绪、提取诉求，提升调解规范性与成功率。

三、聚焦平台应用，手把手指导提升工作效能

重点聚焦“全国消协智慧315平台”推广使用，在每一站活动中，省消委会详细通报各地使用平台情况，解读中消协关于平台应用的要求，同时深入分析各地投诉数据，精准定位薄弱环节，讲授平台应用技巧，手把手指导基层利用平台提升投诉处理效率与规范性。

四、摸清难点痛点，及时高效为基层解难题

坚持问题导向，通过座谈走访收集基层突出问题，如“幽灵民宿”、网上宠物销售、假冒家电等。同时，坚持边发现边解决，针对相关问题，通过约谈相关企业，推动企业加入投诉处理绿色通道，帮助基层建立“消委会 企业”对接渠道等，切实解决基层实际难题，打通基层投诉处理堵点。

本次“共筑满意消费 让群众更满意”投诉业务提升活动，不但有效提升了基层单位的投诉处理能力，更解决了一批长期困扰基层的实际问题，收到良好效果。下一步，广东省消委会将持续巩固活动成果，建立健全长效机制，持续推进投诉业务提升工作，为广大消费者提供更优质、更高效的维权服务。