消费者反映，近期有人冒充中国移动、联通等通信行业的工作人员，以“免费升级更换机顶盒”为由，上门或电话联系消费者，收取几百元费用后失联，导致消费者上当受骗。为保障消费者合法权益，东营市消费者协会发布消费警示，提醒消费者防范此类消费风险。

一、核实身份是前提。

凡是上门或电话推销宽带、机顶盒业务的人员，务必要求其出示官方工作证件，如员工工牌等，并通过中国移动、联通等官方客服进一步核实身份，切勿轻信“无证件、仅口头承诺”的人员。

二、私下缴费要拒绝。

官方安装宽带、机顶盒及收取费用均通过官方APP、线下营业厅或客服热线等正规渠道办理，不会要求消费者私下以微信、支付宝转账或现场现金缴费。凡遇到要求私下付费的情况，要直接拒绝并保留证据。

三、留存证据好维权。

若不慎遭遇受骗，需第一时间保留对方联系方式、聊天记录、缴费凭证等，依法理性维权，可拨打当地“12345”或相关部门电话进行投诉举报。

东营市消费者协会呼吁广大消费者务必提高警惕，不贪图“免费”“低价”等噱头，通过官方渠道办理通信业务，共同防范此类风险。