12月5日，湖南省消保委举办“天天3·15”消费维权研讨会。会议旨在凝聚法治力量，更好帮助消费者理性维权、依法维权，推进“天天3·15律师在线答疑”公益活动顺利开展。来自省消保委第三届律师团的30余名律师参加了本次研讨会。大家从个案剖析到制度构建，从技术赋能到人文关怀，针对直播带货、摄影服务、数字消费等热点领域建言献策，提出系列建设性意见。现陆续将各位律师发言内容进行摘录刊登，权作本次研讨会成果进行展示。

嘉宾简介：杨亲辉， 湖南云天律师事务所执行主任、高级合伙人，湖南省消保委第三届律师团团长。

服务“十五五”消费新格局 贡献律师团公益新智慧

随着数字经济蓬勃发展，直播带货、元宇宙消费、智能网联汽车等新业态层出不穷，这些新型消费在满足人民群众美好生活需要的同时，也带来了诸多维权新课题。下面，我结合律师团工作实际，就“十五五”时期消费维权工作谈几点建议。

会议现场照片

1.聚焦新型消费特点 创新维权工作机制

新型消费具有数字化、虚拟化、智能化等特点，给传统维权模式带来巨大挑战。以直播带货为例，其即时性、跨地域性特征使得证据固定、责任认定变得复杂；而元宇宙消费中虚拟财产的确权、智能合约的履行等问题，更是对现有法律体系提出全新要求。为此，建议探索建立“智慧维权”新机制：电子证据存证平台，运用区块链技术对直播内容、聊天记录等电子证据进行即时固定；建立新型消费风险预警系统，通过大数据分析识别直播带货虚假宣传、大数据“杀熟”等风险点，实现维权关口前移。同时，要加快完善新型消费领域法规体系，建议在《湖南省消费者权益保护条例》修订中，增设“数字消费特别保护”章节，明确数字商品和服务的技术标准、责任认定和退换货规则。

2.完善诉讼支持体系 提升司法维权效能

在支持起诉方面，要重点突破新型消费领域的维权瓶颈。特别是老年人等特殊群体面临的数字鸿沟问题；在集体诉讼机制上，要着力解决新型消费涉众性纠纷。可以在省消保委的领导下，与人民法院研究探索建立“示范判决 专业调解”的双轨机制，选取新能源汽车续航虚标、智能设备数据泄露等典型案件先行判决，确立裁判标准，再引导同类案件批量调解。对于消费民事公益诉讼，要将个人信息保护、算法歧视等新型侵权纳入诉讼范围，并创新责任承担方式，如要求违法企业投资建设消费者数字素养教育平台。

3.构建协同共治格局 优化消费生态环境

新型消费的跨域性特征要求我们建立更高水平的协同治理机制。在湘鄂赣三省消协组织签订消费维权合作协议的基础上，实现线索共享、证据互认、联合诉讼。同时，要与市场监管部门建立“监管 维权”联动机制，在打击直播带货虚假宣传、规范智能合约使用等方面开展联合行动。我们还可探索建立企业合规指导员制度，选派律师团律师担任电商平台、科技企业的合规指导员，帮助企业建立新型消费纠纷预防机制。此外，要培育数字消费维权志愿者队伍，在高校、社区招募懂技术、懂法律的志愿者，参与维权宣传和线索发现工作。

“十五五”时期是新型消费快速发展的重要阶段，我们律师团要以法治创新为抓手，努力践行公益初心与使命，在湖南省市场监督管理局、湖南省消保委的坚强领导下，不断提升维权工作的数字化、智能化水平，共同构建让消费者放心、安心、舒心的消费环境，为建设强大国内市场贡献力量！