近日，苏州市消保委组织开展了个人信息超范围收集消费调查，旨在深入了解消费者对个人信息保护的实际知晓程度，以及遇到问题时的维权认知情况，更好地守护消费者的合法权益。

此次线上调查共收集有效样本12128个，一起来看看调查结果。

1.参与者对《个人信息保护法》知晓度高

但超范围收集现象仍较为普遍

本次线上调查显示，97.03%的参与者年龄在18岁及以上，其中18—40岁的人群最多，占比七成（70.04%）。整体参与人群对《个人信息保护法》的认知程度较高，近七成（68.79%）参与者表示“有一定了解”，反映出普法宣传取得了一定成效。然而，个人信息保护仍面临多重现实挑战：近六成（58.77%）参与者曾遭遇过信息泄露，超范围收集现象在线上与线下场景均较为突出，其中“公众号/小程序注册”“网购或物流填写个人信息”“APP 下载获取手机权限”“买卖、出租房屋，中介登记”“公共场合扫码缴费”“培训机构学员信息登记”等环节普遍被参与者视为高风险场景。

线上环节

线下场景

2.超九成参与者关注日常个人信息被获取情况，个人联系方式成最常泄露的信息

调查显示，98.36%的参与者在日常生活中会留意图像采集、个人身份识别设备获取个人信息的情况。在个人信息收集过程中，有半数（50.07%）参与者遇到过“有提示但未明确征求同意”的情况，说明企业在履行告知同意义务方面仍存在不足。尽管多数参与者（40.37%）愿意在知情并同意的前提下以信息换取便利，但个人信息泄露风险持续存在，调查结果显示，疑似泄露的个人信息类型前三位依次为：为“手机号码、电子邮箱等联系方式”（58.37%）、“家庭住址、工作单位等住址信息”（47.96%）及“姓名、身份证号等身份信息”（43.21%）。

3.公众维权意识增强

加强立法执法呼声最高

此外，本次调查也反映出公众维权意识逐步增强。近六成（58.51%）参与者在发现信息可能被超范围收集时会主动举报。同时，参与者普遍认为当前个人信息保护面临的主要挑战包括公众个人信息保护意识薄弱（47.58%）、企业对数据收集、使用的透明度不足（41.94%）、法律法规执行力度不够，违规成本低（36.47%）等。在改进方向上，加强立法与执法（48.75%）、提升技术防护能力（41.73%）、加强自身保护意识（31.08%）、深化宣传教育（30.07%）成为呼声较高的诉求。

主要挑战

改进方向

消费提醒

基于本次调查结果，苏州市消保委提醒广大消费者：

🔸增强自我保护意识，谨慎授权个人信息。在注册会员、扫码缴费、填写物流信息等场景中，仔细阅读权限说明与隐私条款，对非必要的信息收集保持警惕，避免一次性授权过多权限。

🔸选择正规平台与服务，防范信息泄露风险。尽量通过官方或可信渠道进行交易、下载应用，避免连接不明Wi-Fi、扫描来源不明的二维码，降低信息在公共场所与网络购物环节被窃取的风险。

🔸定期更新密码，关注账户安全。对重要账户设置高强度密码并定期更换，启用多重验证，及时关注账户异常动态，防范信息被盗用。

🔸主动行使知情同意权，留存证据依法维权。如发现信息收集时未明确征得同意、超范围收集或疑似泄露，应及时通过截图、录音等方式保存证据，并向平台、12315或12345投诉举报。

苏州市消保委呼吁社会各界共同关注个人信息保护，推动企业提升透明度，促进法律法规落地执行，共建安全可信的消费环境