柳州市消费者权益保护委员会（以下简称：柳州市消委会）组织开展2025年柳州市消费者满意度调查问卷活动。从2025年10月15日至2025年11月15日，共计1个月。采取现场问卷调查形式进行，共收到2130份有效问卷数据。

问卷调查参与人数共2130人，覆盖柳州市区（柳北区、柳南区、鱼峰区、城中区）18-70岁的常住市民，包含基层消费者、经营者、行业主管部门代表及专家学者；调查地点覆盖市区商场、菜市、写字楼、社区等多个场景。通过调查掌握本地在消费供给、消费环境、消费维权三大维度的具体情况，明确各领域存在的弱项问题。

（一）消费环境整体向好，基础优势突出

柳州市消费环境总体呈现积极态势，超六成受访者对日常生活消费体验给予正面评价，商品价格透明、质量卫生有保障、消费场景丰富等成为核心亮点。同时，政府支持力度大，以旧换新、多元消费场景打造等举措落地见效，为消费环境优化奠定了坚实基础。

（二）核心短板亟待补齐，问题聚焦三大维度

1.消费供给与体验优化不足：近三成受访者评价“一般”，部分个性化消费痛点未得到充分解决，商品与服务的精准供给和高品质升级仍有空间。

2.维权与投诉处理体系不完善：超四成受访者认为维权意识和能力“一般”或“不好”，四成受访者反映缺乏便捷反馈渠道，近半数对投诉处理效率和结果不满意，闭环机制尚未健全。

3.政策传播与市场监管有差距：超四成受访者未关注相关政策和监管工作，信息传播覆盖面不足；居民收入与消费支出不匹配、部分行业乱象等问题，制约了消费潜力释放。

（三）公众参与意愿强烈，优化空间广阔

八成以上受访者愿意提出改进建议，反映出社会各界对消费环境提升的迫切需求，也为后续凝聚多方合力、推进优化工作提供了良好基础。

柳州市消委会将根据此次调查问卷数据参考，把脉柳州市消费环境建设的痛点难点，分析问题表现和主要原因，提出优化和改进建议，为各相关职能部门提供消费维权工作的方向参考，促进柳州市消费者满意度持续提升。

同时，持续加强宣传引导，激发社会各界参与消费维权事业的积极性，推进各部门协同共治，完善消费纠纷多元化解机制，拓宽投诉渠道，提升维权效能，不断提高人民群众的消费意愿和消费信心；引导广大经营者和消费者践行社会责任，共同参与消费维权，构建新时代消费维权共建共治共享新格局。