民生无小事，枝叶总关情。湖南省双牌县市场监管综合行政执法大队始终锚定“执法为民”初心，聚焦民生痛点、监管重点、维稳难点，以“查办大案要案”为突破口，以“风险稳控+矛盾化解”为着力点，既当市场秩序的“守护者”，又做群众权益的“贴心人”，用法治力度与民生温度织密织牢民生保障网，为“美好双牌”建设注入坚实力量。

柔性执法促和解：把“矛盾清单”变为“满意答卷”

面对消费纠纷中的“急难愁盼”，执法大队创新“执法+调解”模式，既守牢法律底线，又传递人文关怀，让严格执法有力度更有温度。

2022年4月，某小区121户业主因开发商强制收取燃气安装费集体上访。接到县住建局转办函后，执法大队迅速行动，经查实，房地产公司以“代办开户”名义违规收取每户1800元，共计21.78万元。锁定证据后，依法下达《责令改正通知书》，并通过行政复议、行政诉讼程序维持原决定。2023年1月，企业全额退还费用，实现“案结事了钱退”。该案因典型性强、解决彻底，入选“2022年度湖南省消费维权十大典型案例”。

数据赋能强监管：用“智慧利剑”斩断民生痛点

针对群众反映集中的“液化气不经烧”问题，执法大队借力数字化手段，让隐蔽违法行为无处遁形。2024年，通过分析12345平台投诉数据与永州市燃气智慧监管平台充装记录，发现有3家充装企业通过“实际充装量低于标称净重”手段多收价款18万余元。2025年“3·15”期间，执法大队组织集中退费大会，现场为150名消费者代表退还现金13万余元，剩余款项通过转账、抵扣等方式全额退清。更以案件为契机推动行业升级，全县液化气钢瓶实现“一罐一码”可追溯管理，从源头根治“缺斤短两”问题，让群众用上“明白气”“足量气”。

专班攻坚破难题：将“督查线索”办成“民心工程”

对上级交办的重点信访案件，执法大队坚持“专班推进、闭环管控”，确保问题见底、群众满意。2024年，高效化解国务院“互联网+督查”交办的秦某信访案：某广场小区业主被物业违规收取燃气开户费，且多年未退。大队抽调3名骨干成立专班，通过“三比对一谈话”（比对缴费记录、合同条款、政策规定，约谈企业负责人）锁定证据，推动燃气公司于12月6日将1.1544万元全额退至业主账户，秦某当场签署《息诉息访承诺书》，实现“群众满意、政府放心、社会安定”。

专项整治惠民生：让“历史欠账”化作“幸福账单”

围绕中央纪委国家监委部署的16件民生实事之一——“整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题”，大队重拳出击、清仓见底。针对水务公司自立项目收取“一表一户”改造费、继续收取已取消水表费等行为，查实多收费用103.7961万元。2025年10月下达《责令退款通知书》后，截至11月底已为5266户退还96.431万元，剩余款项正通过公告查找相关业主，预计12月底前全部清零。这是近五年县级供水领域规模最大的集中退费行动，真正把“纸上政策”变成“群众口袋里的实惠”。

机制护航提质效：“接诉即办”跑出维权“加速度”

为让群众诉求“件件有回音、事事有着落”，大队构建“接诉即办+多元调解”长效机制。五年来，通过全国12315平台、12345政务服务热线累计处理投诉举报数千件（2021—2025年12315平台共受理1731件、12345平台共受理1416件），按期办结率100%，调解成功率96.4%，实现“五年零群体性上访、零极端维权事件”，为全县重大活动、重要节点维稳提供了坚实保障。

从化解群体纠纷到严打行业乱象，从推动溯源治理到深化机制创新，双牌县市场监管综合行政执法大队用“铁肩”担起执法责任，用“柔肠”温暖民生期盼，交出了一份“执法为民”的高分答卷。未来，他们将继续以“时时放心不下”的责任感，筑牢民生保障安全网，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（文/蒋向民、朱亚军、濮蕙）