为贯彻落实国家提振消费专项行动，2025年4月河北省印发了《河北省提振消费专项行动实施方案》（以下简称《实施方案》），旨在全方位激发消费活力，推动经济持续健康发展，提出要扩大文旅消费，持续放大“这么近，那么美，周末到河北”品牌效应，丰富优质文旅产品供给。

为更好落实《实施方案》中有关旅游消费的相关举措，结合《河北省加快建设旅游强省行动方案（2023-2027年）》和河北省人民政府办公厅印发的《关于进一步挖掘潜力繁荣全省文化和旅游市场若干措施》要求，掌握最新市场动态和游客反馈，力求全面、深入地了解消费者需求与期望，进一步优化旅游消费环境，提升旅游服务质量，维护旅游消费者合法权益，为政府相关部门促进旅游消费增长提供依据，助力河北旅游产业在政策推动下实现高质量发展，省消保委近期组织开展了河北省旅游消费偏好消费者满意度调查工作。

一、调查方式及数量

本次旅游消费偏好消费者满意度调查涉及全省60个景点，分布在11个设区市、定州市、辛集市及雄安新区，回收有效样本1850个，获得消费者行为偏好的相关数据，通过对调查数据专业、全面分析，形成2025年河北省旅游消费偏好消费者满意度调查报告。

二、调查基本情况

本次调查，共涉及旅游信息获取渠道、出行目的、出行关注因素等9个方面内容。

1.信息获取渠道

受访者在旅游信息获取渠道方面占比较高的是“社交媒体（如小红书、抖音、快手、微博等）”，占比为85.57%。

（图1）

2.出行目的

从出行目的看，受访者出行目的主要是“观光游览”和“休闲度假”，占比均在6成以上。

（图2）

3.出行关注因素

关注“住宿体验”和“餐饮体验”的受访者占比较高，分别为46.93%和45.38%，其次是“旅游资源及体验”，占38.27%。

（图3）

4.旅游频次与时间分析

本次调查中旅游次数为1-3次的受访者占比较高，为60.66%，其次为4-6次，占比为27.58%。

（图4）

其中，周末休息日（周六、日）出行的受访者占44.20%。

5.同行人员分析

从同行人员看，本次调查中“家庭游（夫妻、家庭其他成员、亲戚等）”占比较高，为59.59%，其次为“亲子游（仅与孩子，以孩子游玩为主）”，占37.41%。

（图5）

6.旅游时长偏好

本次调查中，选择“三日游”的受访者占比较高，为39.50%，其次为选择“两日游”的受访者，占比为35.28%。

（图6）

7.旅游方式偏好

本次调查中，主要选择“自驾游”的受访者占到78.03%，明显高于其它旅游类型。

8.旅游消费偏好

从支出情况看，“住宿”费用支出较高的受访者占比较高，占36.40%，其次是“交通”费用支出，占27.20%。

（图7）

在购物方面，“美食（文创雪糕、联名糕点、特色零食）”方面支出占比较高，占56.52%，其次为“工艺品”，占38.04%。

（图8）

40.22%的受访者认为景区/景点在文创产品、特产、手工艺等方面应该“融入景区/景点相关的文化元素”。

（图9）

9.河北旅游品牌形象感知

“这么近，那么美，周末到河北”的宣传口号知晓率为97.38%，仅2.62%没有听说过。

三、调查结论

本次调查显示，在旅游行为特征上已经形成较为清晰的消费偏好，通过本次调查形成以下结论。

PART 1

“这么近，那么美，周末到河北”已深入人心。

“这么近，那么美，周末到河北”宣传口号知晓率达到97.38%，且省外受访者知晓率也高达94.00%，河北旅游品牌形象已经在周边区域形成较高的辨识度。

PART 2

旅游购物与餐饮消费体验有待加强。

调查结果显示，相对于交通、住宿、基础消费而言，餐饮、购物是重要增长点，有较大发展空间。从调查结果看，餐饮支出较多的受访者仅占比13.47%，购物支出较多的受访者仅占比4.92%，占比均不高，通过各调查景区实地观察发现，部分景区未形成足够的餐饮配套，影响游客消费体验。

PART 3

周末、小假期是主要旅游时间选择。

旅游时长集中在2-3日游的受访者占比较高，达74.78%，在旅游具体时间上选择“周末游”的受访者较多，占44.20%，选择“个人假期”和“小假期”的受访者分别占到18.33%和16.35%，与河北“这么近，那么美，周末到河北”的旅游宣传和定位相契合。其中，年轻旅游群体在时间选择上更为宽裕，上班族周末游更多，相关部门及景点应针对周末、小假期（含个人假期）提供更精准适配具体时间内游玩的旅游资源组合和推荐。

PART 4

加大“家庭游”和“亲子游”旅游产品供给。

河北旅游类型集中在“家庭游”（占59.59%）和“亲子游”（占37.41%），调查显示，不同旅游类型呈现出较为明显的特征，如男性参与更多的是“家庭游”，而女性参与更多的是“亲子游”，“亲子游”的游客年龄结构相对年轻，“家庭游”的游客年龄相对较大，“亲子游”比较关注住宿（如亲子房）和旅游资源体验（如儿童游玩设施），“家庭游”除旅游资源体验外，对消费性价比相对更敏感。针对不同的旅游类型，文旅部门及景点应提供更适配的游玩内容和消费体验。

PART 5

继续提升游客游玩便捷性。

不同类型旅游对游玩便捷性的需求不同，通过对游客深访发现，“自驾游”游客更关注停车配套设施及秩序管理，“自由行”游客更关注景点与公共交通衔接的便捷性。在旅游信息获取途径上，游客更关注“社交媒体（如小红书、抖音、快手、微博等）”（占85.57%），在旅游信息获取内容上，深访发现游客更信任社交媒体中其它游客的信息分享，更关注“住宿体验”“餐饮体验”“旅游资源及体验”方面的信息。旅游设施便捷、信息渠道搭建、优质内容信息是当前游客的主要需求。

PART 6

农村游客旅游消费潜力有待挖掘。

农村游客市场庞大，与城镇游客更偏好“周末游”和“小假期游”相比，农村游客在时间选择上更为灵活，非周末出游较多，在单次消费预算上承受力更高。调查显示，在旅游预算方面，农村受访者在人均预算600元以上的占比（55.50%）明显高于城镇受访者（38.60%），在“400元及以下”的预算区间内，城镇受访者占比（40.50%）明显高于农村受访者（21.90%），说明农村游客有较强的消费潜力，应进一步挖掘、引导。

四、有关建议

1.优化餐饮消费布局。

《河北省加快建设旅游强省行动方案（2023-2027年）》要求，“打造旅游餐饮产品集群，构建‘冀菜’餐饮品牌体系，提高旅游景区特点与美食的融合度和伴随度”。一是完善餐饮供给。打造与景区相融合的美食地标、示范店、特色店，提供具有河北特征的精品、正宗餐品，形成餐饮美食集聚区。二是细化餐饮产品。鼓励、支持各景区、景点细化游客群体，有针对性引入餐饮品牌，根据目标游客特征，提供适配的餐饮产品，契合目标客群需求。三是创新餐饮模式。通过打造“美食+旅游”模式，推广地方美食IP，将美食与景区特色、历史文化、民俗文化、流行文化相结合（如保定“驴火经济”经验），发展景区周边消费经济，延伸消费范围，满足游客消费需求，提高消费活力。

2.提升“河北游礼”文创产品品质。

落实河北省人民政府办公厅印发的《关于进一步挖掘潜力繁荣全省文化和旅游市场若干措施的通知》要求，提升“河北游礼”品质，加强文创产品河北及景区地域特征的辨识度。一是加大文创产品与景区文化元素融合。调查显示，40.22%的受访者认为在文创产品、特产、手工艺等方面应该“融入景区/景点相关的文化元素”，如在产品上增加景区或景区所在地元素，同时加强品牌创建和知识产权保护，在生产销售上加强原产地保护，提高文创产品价值。二是加强文创产品与实用性融合。游客对文创产品的痛点是“各个景点的文创、工艺品等大同小异”，缺少差异化，应提高文创产品设计品质，提高商品质量和实用性，加强产品设计上的创新，分别有29.35%和17.17%的受访者在“商品质量及实用性”和“设计创新”方面有需求。三是细化文创产品与游客群体的融合。文创产品应重点满足景点自身游客群体的需求，针对亲子游、家庭游以及城镇游客、农村游客均应设计对应的文创产品。例如，从整体上看，农村游客对“文创冰箱贴”和“工艺品”需求更多，城镇游客对“美食（文创雪糕、联名糕点、特色零食）”“手链/饰品”需求更多，各景区应根据自身特点针对性开发，促进“河北有礼”个性化和品牌化。

3.提高旅游主题线路的适配性。

河北省当前重点推出彰显河北优势资源特色的八大主题线路品牌，建议各景区根据自身旅游资源特色细化产品，提高景区旅游的适配性。一是针对不同旅游时长打造旅游产品。从调查结果看，旅游时长类别聚焦在三日游、两日游、一日游，针对不同时长的游客旅游地相关部门应联合景区提供多种旅游线路选择，有机融合旅游资源，保障不同游客的获得感，继续扩大周末旅游经济，继续强化“这么近，那么美，周末到河北”的旅游定位策略，本次调查中随机拦截省外游客占23.14%，已形成明显的吸引力，加强对外地游客“轻旅游”“快旅游”的线路推介。二是针对不同同行人员游客打造旅游产品。从调查结果来看，家庭游、亲子游、朋友/同学游、个人旅游均有相当群体，对不同群体游玩出行目的、资源需求、关注因素等进行细分，为各群体旅游聚焦提供支持，如鼓励酒店、民宿推出优质亲子房、儿童房，打造儿童友好“一米景观”等。三是针对不同旅游方式，打造旅游产品。针对自驾游提供加强基础设施保障，如停车场、充电桩、秩序管理等，针对旅行社跟团游加强旅行社市场规范，提高旅游安全保障，针对老年人较多的跟团游做好景区保障衔接，针对个人游做好景区与公共交通的接驳。

4.挖掘农村旅游消费资源。

从本次调查结果看，农村居民在人均旅游预算支出上明显高于城镇居民，农村游客市场潜力巨大。一是要加大宣传力度和宣传品质。加强对抖音、快手、抖音火山版（火山小视频）的宣传内容投放，提高农村潜在游客宣传触达率，提高宣传内容品质，激发农村潜在游客需求。二是加强旅行社对农村业务的推广。借助旅行社在交通、安排、路线规划的优势，为农村游客提供便捷的旅游服务。三是加大农村游客旅游设计。保障农村游客关注的住宿、餐饮品质，聚焦优质景区/景点旅游资源及体验，做好农村游客喜爱的文创商品供给（如文创冰箱贴、工艺品等）。

5.强化河北旅游知名品牌的宣传推介。

综合利用线上线下资源，加强宣传推介河北省优质旅游资源，联合景区推出河北旅游精品宣传，提高内容品质。针对消费者出现的投诉、抱怨及时跟进处理，对违规、违法行为及时处理，公开处理结果，提高景区管理。一是加强渠道宣传。提高河北旅游在社交媒体（如小红书、抖音、快手、微博等）的曝光度，以游客真实体验为主要宣传内容，提高内容质量，向潜在游客提供精准的景区和服务信息。二是提高河北旅游便利政策和优惠政策的知晓度。河北省持续推出外地游客旅游优惠政策，如惠民卡、门票减免、交通补助等，但从实际访谈来看，优惠政策知晓度较低，有待通过加大宣传进一步发挥效能潜力。三是加大“这么近，那么美，周末到河北”的内容宣传。“这么近，那么美，周末到河北”知晓度高、认同度高，已经成为提及河北旅游的第一联想宣传语，建议在当前基础上加大内容宣传，制作适配宣传口号的内容设计，夯实河北旅游的品牌印象。

6.持续优化消费环境。

景区应建立健全投诉受理机制，建立多元、便捷的投诉渠道，在景区入口、游客服务中心、核心景点等关键位置设立清晰的“投诉服务台”或“意见箱”，并公示投诉电话和流程，提高投诉反馈渠道和流程的知晓率。建立由景区、市场监督管理、公安、文旅等部门联动组成的违法行为处理机制，接到投诉后能及时响应，就近调度执法队员调解、执法，提高处理速度和处理效率。鼓励景区推行“先行赔付”制度，设立“旅游诚信基金”或缴纳“商户保证金”，对于事实清楚、责任明确的消费纠纷，经工作人员认定后，景区管理方可动用基金先行向游客支付赔款，节约游客时间，提高游客体验。