为全面提升石家庄市消协组织投诉调解工作规范化水平，熟练运用“全国消协智慧315”平台赋能维权服务，近日，石家庄市消保委举办了全市消协组织投诉调解工作及平台使用培训会，石家庄市消保委副秘书长程晓龙出席并致辞，“全国消协智慧315”平台技术专家石航进行授课，石家庄市消保委投诉调解部全体工作人员、各县（市、区）消协组织负责人及业务骨干参加培训。

会议通过“形势研判 实操教学 经验交流”的形式开展，取得了预期培训成果。会议分为三个阶段进行：

第一阶段，石家庄市消保委副秘书长程晓龙致开幕词。程晓龙强调投诉调解工作是关乎民生福祉的重要工作。当前经济社会快速发展，新型消费业态层出不穷，消费者对商品、服务的品质期待不断提升，消费投诉也日益呈现多样化、复杂化特点。作为消费者权益保护的核心环节，投诉调解直接关系到消费者满意度与市场秩序稳定。为此，全市各级消协组织必须进一步提升投诉调解的专业化水平和解决效能，切实筑牢消费维权防线，为构建和谐、安全、可信的消费环境提供有力支撑。

第二阶段，“全国消协智慧315”平台技术专家石航进行授课。授课内容丰富实用，一方面对平台核心功能进行精细化教学——通过实操的方式详细讲解了“全国消协智慧315”平台的各项操作规范，如投诉工单受理与结案、工单分流与提调、业务督办、审批处理、经营者管理、典型案例上报等。重点介绍了消协组织在线处理投诉限时任务清单，防止投诉积压造成逾期。

另一方面，对政策法规与典型案例进行综合解读。重点解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》等消费维权核心法规，教授法规检索方法，助力工作人员“会操作、懂法规”；同时精选近年典型消费投诉案例，全流程复盘平台录入、纠纷分析、调解落地及闭环解决的关键环节，剖析不同类型纠纷的操作注意事项，推动理论与实操深度融合。

第三阶段，参会人员进行互动交流。各县（市、区）参会人员就日常工作中遇到的操作难题与授课专家进行深入探讨。一线业务骨干还分享了调解工作实用技巧，形成了“问题共解、经验共享”的良好氛围。本次培训针对性强、实用性高，得到了全体参会人员的一致认可。大家纷纷表示，通过培训，系统掌握了“全国消协智慧315”平台的核心操作技能，所学能够直接应用到日常投诉处理中，将有效助力工作效能提升。

会议最后，石家庄市消保委投诉调解部负责人樊明昊进行了总结发言。发言全面分析了当前投诉调解工作的形势及重要指标数据，深刻剖析了目前存在的不足，并对下一步投诉调解工作及经营者入驻工作进行了部署动员。

石家庄市消保委秘书长赵亚波表示消费维权队伍建设是消保事业行稳致远的根基。下一步，石家庄市消保委将立足工作实际，持续开展常态化、精准化业务培训，不断加强队伍专业化建设，打造一支兼具法治思维、实操能力、创新意识的复合型消费维权“铁军”。