12月18日，京山市市场监督管理局、京山市消费者委员会联合成功化解了一起长达十三年的消费纠纷，为京山市绿林百合小区的七十名消费者追回开发商违规收取的“自来水、天然气初装费”15万元。

这起案件的圆满解决，不仅是消费者个人维权的胜利，更是京山市市场监督管理局、消委组织牢记为民服务初心、担当监管使命的生动实践，彰显了法治力量与行政效能维护社会公平正义的坚定决心。

1.十三年维权路，群众的“揪心事”

时间回溯到十三年前，京山市绿林百合小区的消费者们在办理新房天然气开通手续时，通过开发商被要求缴纳了2250元的“燃气初装费”和900元的“自来水初装费”。消费者们经多方了解，认为该收费项目属于不合理收费，自此踏上了漫长的维权之路。他们多次与开发商交涉，并向不同部门反映情况，但都因“历史遗留问题”“企业强势”“政策界定模糊”等原因，问题始终像皮球一样被踢来踢去，迟迟未能解决。

“十三年了，几乎已经不抱希望了，但心里总有个疙瘩。这不仅仅是一笔钱的事，更是一个理！”易女士的话，道出了无数在维权路上步履维艰的消费者的心声。这件“揪心事”，成为了检验政府部门初心与使命的一块“试金石”。

2.初心照前路，监管者的“必答题”

京山市绿林百合小区的消费者们抱着最后一线希望，将情况反映至京山市市场监督管理局后，局面迎来了转机。京山市市场监督管理局没有因为事隔多年、案情复杂而推诿，而是联合消委组织毅然接下了这道沉甸甸的“必答题”。

局领导高度重视，明确指出：“群众利益无小事。只要是损害消费者合法权益的行为，无论过去多久、无论涉及谁，我们都有责任一查到底、坚决纠治！”这充分体现了市场监管部门始终将人民放在最高位置的坚定立场。

办案人员迅速成立专案组，深入梳理相关法律法规，精准对标《中华人民共和国价格法》《湖北省价格条例》《湖北省商品房销售明码标价规定实施细则》等法律、法规条文。他们调取了十几年前的历史档案、收费凭证，并与开发商进行了多轮艰苦的调查和问询。面对企业的种种托辞，执法人员以事实为依据、以法律为准绳，层层剖析，最终认定上述“初装费”属于不符合政策规定的不合理收费，依法责令企业限期退还。

3.使命终达成，迟到的“公平正义”

在京山市市场监督管理局强大的法律攻势和为民服务的真情感召下，涉事开发商最终承认了错误，将全额初装费如数退还到消费者手中。当拿到这笔迟到了十三年的退款时，京山市绿林百合小区的消费者们激动不已，专门将一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了京山市市场监督管理局新市市场监督管理所。

“真的太感谢你们了！是你们让我相信，只要坚持，公平和正义就一定会到来。”易女士的话，是对市场监管工作最高的褒奖。

案例启示：从解决“一件事”到办好“一类事”

这起案例的成功化解，其意义远不止于为消费者追回一笔费用，它更是一面镜子，映照出初心使命的价值所在：政府的权力来自人民，必须用于服务人民。

京山市市场监督管理局用实际行动证明，“践行初心使命”不是一句空洞的口号，而是体现在解决一件件群众“急难愁盼”问题的具体行动中；也映照出监管效能的权威彰显：它有力地警示所有市场主体，必须合法合规经营，任何企图利用信息不对称、市场优势地位侵害消费者权益的行为，都必将受到法律的严惩；更映照出维权信心的有力提振：此案极大地鼓舞了广大消费者的维权信心，向社会传递了一个明确信号——法律是消费者最坚强的后盾，有政府监管部门做主，维权之路不再孤单。

目前，京山市市场监督管理局已以此案为突破口，举一反三，在全市范围内部署开展公用事业领域收费专项检查，力求从源头上杜绝此类“历史遗留问题”再次发生，真正实现从解决“一件事”到办好“一类事”的升华。