在科技飞速发展的当下，智能家居行业持续变革扩张，产品种类日益丰富，成为现代家庭的标配。为此，江苏省消保委组织开展智能家居家电产品专项消费调查。线上回收有效问卷7621份；线下梳理2025年1月至11月期间省内相关消费维权舆情，总结产品主要关注点和困扰点。此外，综合前期消费者投诉及舆情数据情况，选取了扫地机器人、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品作为调查对象。

问卷调查显示，智能家居家电产品总体满意度超八成，科技性与个性化属性成为最受认可的优点，在受访者反馈中占比最高。购买时最关注智能化程度56.32%、外观设计42.48%及产品质量38.60%。超八成受访者有使用经历，厨房水电类与安防监控类产品覆盖率最高，分别达45.63%和43.11%。近六成用户曾遇使用问题，其中扫地机器人/洗地机问题率最高达47.76%。在阻碍使用因素中，功能冗余、操作复杂和生态割裂最为突出，分别占比44.29%、37.96%、37.12%。舆情分析显示，智能家居家电产品主要存在以下问题：一是部分产品暗藏隐私泄露风险。部分产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能存在摄像头、麦克风等权限被盗取，导致隐私泄露风险；同时，还存在在用户不知情的情况下过度收集数据，且数据的使用方式与流向不明确。问卷显示，42.60%的智能音箱用户反馈日常对话被监听或录音。二是部分产品质量参差不齐。硬件方面，部分产品存在偷工减料、设计缺陷，导致其耐用性和可靠性大幅降低，甚至引发漏电、过热甚至起火等安全隐患；软件层面，应用程序闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟或无反馈、远程控制失灵等故障频发，严重影响消费体验。三是部分产品伪智能现象突出。44.29%的受访者认为智能家居家电产品功能冗余、华而不实，部分功能闲置；同时，不同品牌设备之间互不兼容，消费者不得不下载多个App进行操控，还要在不同App间反复切换，操作繁琐，影响使用体验。

消保委建议：企业应以消费者体验为中心，聚焦提升智能功能稳定性和跨品牌互联能力，严格保护用户数据安全，简化智能控制App的界面设计和操作流程并确保产品质量；行业组织应主动推动建立统一的行业标准和接口规范，促进跨品牌数据共享与指令互通，满足消费者使用需求；消费者则应通过正规渠道选购产品，增强个人信息保护意识，主动学习使用知识与安全防护常识，遇到问题及时与商家沟通解决，维护自身合法权益。