一盒在App图片上显示“满满一大盆”标注为“2-3人份”的热卤酱猪骨实际只有孤零零的两三块，“大字吸睛、小字埋雷”的广告、玩文字游戏的“多半”商标、麻辣烫“仅标份数不标重量”......

近期，一系列因商品信息展示或广告宣传不明晰，甚至“有意”误导而损害消费者权益的事件被频频曝光。从线上购物到线下外卖，从商品图片到促销文字，各种“无心”或“有心”的信息模糊，正考验着消费者的“慧眼”。

消保委观点

安徽省消费者权益保护委员会认为：这些纷繁复杂的乱象，都是对消费者知情权与公平交易权的侵害。消费者的“知情权”是市场信任的基石。只有实现“所见即所得”，消费者才能真正享有“自由选择权”和“公平交易权”。根除信息模糊乱象，不能仅依赖消费者“擦亮眼睛”，更需要坚实的法律法规体系、严格的监管执法、自觉合规的平台与商家所共同构建的“清晰底线”。唯有各方敬畏法律、坚守规则，消费者才能真正实现“明明白白消费”。

【消保委建议】

为落实法律法规要求，切实保障消费者权益，安徽省消保委提出以下建议：

对相关部门建议

明确展示标准。研究制定实施细则，对商品的关键信息的展示进行规范，保证消费者正常情况下能够清晰识别。

推行标准披露。针对外卖、生鲜等重点领域，强制要求商家明确标注“净含量/克重”等核心信息，并置于固定醒目位置。

强化监管惩戒。运用AI图像识别、文本分析等高技术手段提升监管效能，并对违法违规行为，特别是恶意欺诈，依法加大处罚力度。

对平台经营者建议

压实审核责任。严格审核入驻商家资质及商品信息，对存在“图文严重不符”等行为的商家采取必要管理措施。

优化产品设计。通过产品界面设计强制展示关键信息，探索开发例如“一键对比”同时展示消费者评论等功能，助力透明消费。

畅通维权渠道。设立专项投诉入口，优化处理流程，并公开治理规则与典型案例，引导合规经营。

对店铺经营者建议

健全内审机制。树立诚信经营理念，建立从创作到发布的多层审核制度，确保宣传内容真实、无歧义。

主动提升透明。避免图片过度美化，清晰展示商品实况与关键数据标签，杜绝利用模糊表述或小字“埋雷”。

法律法规与政策指引

法律法规是构筑这道“清晰底线”的根本依据：

《中华人民共和国广告法》明确规定，广告应当真实、准确、清晰，不得含有虚假或引人误解的内容，对商品或服务的限制性条件需以显著方式告知消费者。

《中华人民共和国消费者权益保护法》要求经营者向消费者提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

《中华人民共和国价格法》要求经营者必须明码标价，公开、清晰地标示商品和服务的价格及相关信息。

现行的两项国家标准《电子商务交易产品图像展示要求》（GB/T 39570-2020）与《电子商务产品信息展示要求》（GB/T 35411-2017），分别对产品图片的真实展示、避免过度美化，以及信息应以显著方式展示等提出了明确的技术规范：

产品图片应包括产品信息—外包装、配件、附属物品，图片宜完整展示产品，产品居中摆放，适当留白；确保产品外观和细节清晰、不模糊，为突出产品某个部分可对其他部分进行局部虚化。图片不宜采用过于复杂的边框和影响产品展示效果的水印。图片展示不宜使用不同产品的拼图形式，应对单一产品进行充分展示。图片的颜色宜无明显色差，避免图片的过度美颜、美化,在特殊光线下拍摄的产品图片应有对光线或白平衡方面的说明。

产品信息的文字、语音应使用简洁易懂的规范中文。两种以上的语言同时展示时中文在先，其他语种的信息均应有对应的中文。产品的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与买家有重大利害关系的内容，应以显著方式展示。

·政策动态·

为细化落实《广告法》，国家市场监管总局于12月12日就即将出台的《广告引证内容执法指南》正在公开征求意见，其中对广告引证内容、字体字号、优惠条件展示等将会有更加明晰的要求和严格的规范。