消费维权无小事，一枝一叶总关情。近年来，乌兰浩特市消费者协会始终坚守“以消费者为中心”的理念，深耕消费纠纷调解一线，创新维权服务模式，以实际行动践行使命，切实守护居民群众消费安全与合法权益，用精心服务书写为民惠民精彩答卷。

近日，市民韩金胜专程来到乌兰浩特市消费者协会，向工作人员当面致谢。此前，他的孩子在淘气堡玩耍时被摆放不规范的玩具撞伤，后续相关纠纷迟迟未能解决，市消协介入协调后，问题才得到顺利化解，赔付款也已到账。乌兰浩特市消费者协会用行动在群众心中，树立起“为民服务”金字招牌。乌兰浩特市民韩金胜说：“我们向消费者协会工作人员反映，他们耐心倾听我们的诉求，还依据相关法律为我们提供了专业的维权指导，并指导我们持续跟进事故的处理，非常感谢消协人员的认真负责和热心帮助。”

这边刚与满心感激的韩金胜道别，市消协工作人员便马不停蹄赶往另一户居民家中，着手处置一起装修消费纠纷。

在居民郑先生家中，工作人员细致核查房屋装修状况，对墙面开裂处、瓷砖空鼓部位逐一排查记录，同时耐心向郑先生询问装修合同细则、付款凭证留存情况，以及与装修公司沟通协商的全过程，为后续开展调解工作筑牢基础。

实地核查完毕后，消协工作人员即刻返回办公室，第一时间梳理素材，结合装修行业常见纠纷、法律依据及维权要点，录制消费警示短视频线上推送，提醒消费者签订规范合同、明确施工标准，防范消费风险。与此同时，工作人员已与涉事装修公司取得联系，明确向其告知存在的问题及对应的法律责任，目前正积极搭建沟通桥梁，推进双方调解事宜，全力为消费者挽回经济损失。

乌兰浩特市消费者协会秘书长陈海表示：“接到投诉后，我们首先核实消费关系与证据材料，再通过综治中心现场调解、电话沟通、线上平台等多种方式搭建双方协商桥梁。”消费者协会始终坚持“自愿、合法、公平、效率”四大原则，既要维护消费者权益，也会兼顾经营者合理诉求，力争实现“案结事了”。

为进一步畅通维权渠道，乌兰浩特市消协不断完善维权服务网络，线上线下同步发力。目前，已在万达、欧亚、红星美凯龙等大型商超建立了7个消费维权投诉站，让消费者在消费现场就能及时解决消费纠纷。同时，线上维权平台的建设更是让维权打破时空限制。消费者通过手机即可提交投诉信息、上传相关证据，消协工作人员在线接收、及时处置，实现“投诉不出门、维权更高效”，把维权工作做到百姓心坎上。

从“守护每一次消费”到“优化每一处环境”，乌兰浩特市消协以实干彰显担当。“十四五”期间，乌兰浩特市消费者协会累计为消费者挽回经济损失4000多万元，协助消费者获得商家退款1558.2万元，推动消费者依法获得各类赔偿222.8万元，用心用情筑牢消费者权益保护防线。