为提升商超企业合规经营水平，增强应对消费纠纷的能力，切实维护消费者合法权益，近日，石家庄市消费者权益保护委员会走进北国超市事业部，开展了一场题为《引导企业践行社会责任 支持北国超市高质量发展——商超合规经营建议与“职业打假人”应对技巧》的专题培训，北国超市事业部相关管理人员及一线业务骨干参加了本次培训。

当前，商超在日常经营中常面临食品质量、价格标识、广告宣传等多类消费投诉，不仅可能引发“退一赔三”“退一赔十”等索赔纠纷，也给企业声誉与持续经营带来挑战。此次培训旨在通过专业法律解读与实操指导，帮助企业规范经营行为、防范法律风险、提升纠纷处置效能。

培训中，公益律师团团长蔡红红律师围绕商超合规经营的核心要求，系统讲解了食品安全管理、明码标价、广告宣传等环节的法律规范与操作要点，并结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，对常见纠纷场景进行了深入剖析。通过典型案例，如“标签瑕疵索赔”“价格标识纠纷”“食品异物投诉”等，生动阐释了合法经营与风险规避的具体方法。

针对近年来备受关注的“职业打假人”现象，蔡律师从其特征、常见索赔路径入手，辨析了合法维权与恶意索赔的界限，并分享了应对协商、行政投诉、民事诉讼等不同情形的实操技巧，强调企业应坚持依法依规处理，同时注意证据留存与沟通策略，坚决抵制涉嫌敲诈勒索的行为。

参会人员表示，本次培训内容扎实、案例生动、指导性强，不仅增强了全员合规意识，也为企业完善内部管理、优化顾客服务体系提供了重要参考。石家庄市消保委秘书长赵亚波指出，此次培训活动是履行社会监督与服务职能的重要举措，是消保委企业行的第一站，未来将继续搭建交流平台，推动企业自觉落实主体责任，共同营造安全放心的消费环境。