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提品质强维权促共治——烟台市消协2026年工作全面起航

来源：烟台市消费者协会

2026-1-29 16:01:29

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1月27日，中国消费者协会公布了2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。“提升消费品质”年主题的含义是，各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

2026年，烟台市消费者协会将紧密围绕中消协“提升消费品质”年主题，在中消协、省消协的指导下，重点开展以下工作：

一、聚焦“提升消费品质”

深化消费维权与宣传教育

（一）精心组织“3·15”系列主题活动

一是打造“1+N”3·15系列活动矩阵。以“提升消费品质”年度主题宣传为主线，举办1次市、区联动的大型主场活动，联合市直相关部门开展政策解读、现场咨询等服务；开展N项专项活动，包括发布典型案例与投诉热点，组织“3·15”进社区、进校园、进企业，约谈投诉重点行业企业等形式开展，并指导各区市同步开展。

二是延伸“3·15”效应。组织好每月15日的“消协开放日”活动，将其打造为聚焦消费品质、汇聚公众参与、提供专业咨询、接受媒体监督于一体的常态化互动平台。

三是举办“3·15金秋购物节”。联合优质商家，推广高品质商品与服务，倡导品质消费理念，促进消费升级。

（二）扎实推进消费维权工作提质增效

一是优化投诉处理机制。强化专人专岗专责、全员轮值、律师在线协作相结合的模式，高效规范处理投诉咨询。深化全国消协智慧315平台应用推广，提升在线纠纷解决能力，力争投诉办结率达100%，调解成功率和消费者满意度稳步提升。

二是加强消费监督。围绕消费热点难点，适时组织对相关行业、企业的约谈和专题研讨。全年组织开展2-3次沉浸式消费体察活动，邀请监督员、消费者代表、媒体等参与，督促企业提升产品与服务质量。

三是夯实基层维权网络。加强对各级“消费维权服务站”的指导与规范，提升基层消费纠纷化解能力。

（三）强化消费宣传教育引导

一是加强法律法规与年主题宣传。联合融媒体中心，广泛宣传《消费者权益保护法》等法律法规，深入解读“提升消费品质”年主题内涵与意义。

二是扎实开展消费宣传“五进”活动。市消协本级组织开展不少于3场“进社区、进单位、进家庭、进商场、进学校”五进活动，普及消费知识，提升消费者辨识能力和维权意识。

三是丰富宣传教育载体。全年发布消费提示、警示、倡议、知识解读等各类信息不少于150篇，利用新媒体拓宽传播渠道。深化“放心消费”主题宣传，营造崇尚品质、理性维权的社会氛围。指导各区市开展形式多样的宣传活动。

二、擦亮“烟台好礼”品牌

助力消费供给提质

以“提升消费品质”为导向，深化“烟台好礼”品牌建设，推广本地优质产品。

（一）拓展品鉴体验渠道。以三届获评产品为主体，授权第三方打造新的“烟台好礼”品鉴中心，构建线上线下融合的展销体系，便利消费者体验选购。

（二）举办特色品鉴活动。联合相关单位，开展“提升消费品质烟台好礼迎新春”等主题品鉴活动，促进优质产品市场转化。

（三）对接省级推广平台。积极对接省消协“放心消费齐鲁展馆”等线上平台，组织推荐本地优质好礼、好品及特色手信参与评选与展示，助力烟台市名优产品在省级平台获得更广泛曝光与推广。

（四）筹划对外巡展推介。组织开展“烟台好礼”巡展推介活动，推动本土优质产品“走出去”，拓展外部市场。“走出去”的同时，组织相关部门、企业及媒体到先进地市学习借鉴成功经验。

三、夯实组织基础

凝聚社会共治力量

（一）加强消协组织建设。完善区市消协理事会结构，规范日常办事机构设置，尤其是人员配备与经费保障等。重点做好市消协换届筹备工作，积极争取各级政策支持，指导区市消协加强组织建设。

（二）锻造专业维权队伍。组织全市消费维权知识培训与调解技能竞赛，选拔优秀人员参加省级赛事，争取优异成绩。持续发挥“消费环境监督员”“消费维权律师团”“消费维权志愿者”三支队伍作用，引导其深度参与消费监督、宣传教育、投诉处理、体验体察、“开放日”、“烟台好礼”推广及“3·15”宣传等活动，全年参与力争不少于100人次，提升消费维权的参与度与影响力。

历年消费维权年主题

1997年讲诚信反欺诈

1998年为了农村消费者

1999年安全健康消费

2000年明明白白消费

2001年绿色消费

2002年科学消费

2003年营造放心消费环境

2004年诚信维权

2005年健康维权

2006年消费与环境

2007年消费和谐