消费投诉情况分析

2025年（统计时间为1月1日至12月31日），淄博市消保委紧紧围绕“消保助力消费”工作主线，扎实开展投诉受理与纠纷调处，全域共处理消费者投诉7643件（其中录入中消协315智慧平台4119件），推进企业先行和解517件，处理电话咨询3256件，其他方式接入34件，形成司法确认卷宗9件，全年为消费者挽回经济损失166万余元，为持续擦亮淄博市“放心消费在淄博”名片提供了坚实保障。

投诉概况

按投诉类别分

商品类投诉2565件（以下均为平台录入数据），占投诉总量的62.27%，其中食品、日用商品、服装鞋帽类投诉位居前三位；服务类投诉1086件，占26.36%，生活及社会服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务为投诉较为集中的领域。以上数据反映出淄博市消费市场持续活跃，消保委系统有效承接并妥善化解各类消费纠纷，助力维护健康有序的消费秩序。

按投诉性质分

售后服务问题占34.13%，质量问题占26.22%，合同等其他问题占39.65%。市消保委通过定期约谈、发布提示、联动调解等方式，推动经营者落实主体责任，绝大多数争议得以快速化解，体现了淄博市消费环境整体向好的发展态势。

重点行业分析

1.售后服务、虚假宣传、计量问题投诉有所上升

与上一统计周期相比，售后服务、虚假宣传、计量问题投诉量同比上升。消费者反映的主要问题包括：宣传与实际商品存在差异、发货延迟、促销规则不明、退换货流程不畅等。此外，部分网络营销中存在的“滤镜商品”“灯光美化”等现象也引发关注，反映出新兴消费形式下维权需求的新变化。市消保委对此持续开展监督指导，助力经营者规范宣传行为，提升服务透明度。

2.商品细分领域投诉分析

商品类投诉量前五位为：普通食品、服装、食用农产品、其他日用商品、家具。其中普通食品类投诉较为集中，主要涉及售后处理响应速度、购物凭证保管与维权举证等环节。与上一周期相比，其他食品、普通食品及鞋类投诉数量有所下降，体现了淄博市在食品等重点商品领域监管与服务成效。

3.服务细分领域投诉分析

服务类投诉量前五位为：餐饮服务、其他生活及社会服务、社会服务、技能培训服务、交通运输服务。投诉焦点集中于服务质量与宣传不符、退费流程不畅、服务规则不透明等方面。淄博市在餐饮、文旅等领域持续开展服务提质行动，多数经营者能够主动协商解决争议，共同维护“服务淄博”口碑。

消费温馨提示

围绕2025年投诉热点，淄博市消保委立足“维权即服务”理念，为您提供以下提示，助您安心消费、畅享淄博：

理性辨识宣传，拥抱真实消费

警惕“滤镜营销”“过度美化”等宣传手法，选购商品时主动查看实物详情、用户评价及售后政策，保留相关页面与沟通记录，选择信誉好、承诺清晰的商家。淄博正持续开展“放心消费在淄博”行动，合力营造透明可信的消费环境。

重视服务约定，筑牢权益屏障

购买商品或服务时，建议提前确认发货、退换、售后等细节，特别是促销规则与时限要求，保留好票据与支付凭证。如遇纠纷，可及时通过12345、12315、中消协315智慧平台、消保委消费维权服务站等多渠道反映，淄博市已构建起覆盖城乡、响应迅速的维权网络，为您提供专业支持。

关注日常消费，共建品质生活

选购食品注意查看保质期与包装，保留购物凭证；购买服装家具等建议当场验货。淄博市持续推进“放心消费单元”建设，引导商家自觉践行“消费纠纷先行和解”承诺，共同提升消费满意度。

甄选服务项目，乐享舒心体验

选择餐饮、培训、文旅等服务时，鼓励签订书面协议，明确服务内容、价格与退费机制。作为一座以真诚服务闻名的城市，淄博始终致力于优化消费体验。如您遇服务与承诺不符，请及时保存证据并反馈，我们将持续跟进，助您放心消费。

淄博市消保委将继续以“消保助力消费”为导向，不断完善维权机制、强化社会监督、推动行业自律，与广大消费者和经营者携手，共同营造安全、便利、诚信、舒心的消费生态，为“放心消费在淄博”品牌注入更坚实的维权力量，让每一位消费者都能在淄博买得安心、用得放心、消费开心。