近日，珠海市消委会快速调解一宗快递服务消费纠纷，七旬老年消费者从“气不顺”到“满意点赞”只用了20分钟。这背后到底藏着怎么样的故事呢？

基本案情

案件起因是投诉人姜爷爷网购酒水破损需快递退货，但快递公司扣货8天、被电话催促5次仍不处理，导致网购订单超过售后时间。姜爷爷认为快递公司服务太差导致退款失败，“气不顺”遂前来市消委会投诉，激动要求“退一赔三”。

消委会调解

珠海市消委会立即启动“老年消费者投诉处理绿色通道”，会领导第一时间介入，力争“四个快速”，即快速安抚老人激动情绪、快速核实案件情况、快速督促商家承担责任、快速挽回消费者经济损失。

经当场向快递公司区域经理核实，老人投诉情况基本属实。消费者退货期间快递公司虽曾致电消费者核实情况，但电话并未接通，双方沟通不畅导致纠纷产生。经市消委会耐心细致调解，双方达成一致，快递公司向消费者“退一赔一”，姜爷爷“满意点赞”。

老年人是社会宝贵的财富，需要尊重和关爱。针对老年人行动不便上门投诉不易、情绪易激动需关注健康状态等特点，市消委会明确涉老投诉的处置核心原则“优待、共情、简化、高效”，力争一次受理、快速办结，以专业、暖心的工作态度守护老年消费者合法权益，提升消费品质，让老年人共享时代发展成果。