随着2026年冰雪旅游热潮的持续升温，大兴安岭地区凭借“神州北极”的独特区位和“中国冷极”的极致气候，成为全国游客向往的冰雪秘境。为守护这份冰雪浪漫，大兴安岭地区消费者协会联合市场监管部门，深入漠河北极村，开展了一场沉浸式极地消费体察专项行动。此次活动紧扣“极寒气候下的服务温度”与“冰雪经济的品质升级”两大主题，全力构建中国最北端的放心消费新高地。

一、交通出行，从抵达到体验，打造极地移动驿站

针对大兴安岭冬季严寒（零下30℃至50℃）的特殊环境，体察组重点体验了适应极寒气候的交通服务。

恒温出行。实地测试了新能源恒温班车、正规拼车平台及包车服务，确保游客在漫长路途中免受严寒侵袭。

科技赋能。推广“漠河出行”等数字化平台，彻底杜绝了昔日“随口要价”的乱象。体察显示，六人小团人均150元即可享受县城至北极村的防滑链免费借用、GPS实时共享等极地专属增值服务，让冰雪之路更安全、透明。

二、住宿餐饮，冰火两重天，升级极地生活方式

体察组深入挖掘大兴安岭冷资源带来的独特消费体验，重点核查了极地特色服务的合规性与品质。

特色住宿。走访20余家民宿，超八成实现明码标价。特色亮点在于“雪地火锅+极地温泉”组合——在零下30℃的雪原中享受42℃温泉，这种极致的“冰火两重天”已成为游客必打卡的网红场景。150元基础房型配备极光预报系统，300元以上房型增设桑拿房，满足极寒天气下的康养需求。

地道风味。严查餐饮价格，确保传统东北菜（人均30-60元）分量扎实。同时，对融入鄂温克烤肉、野生蓝莓拿铁等具有大兴安岭林区特色的极地融合菜进行价格监测，确保创意不溢价，让游客吃出最北味道。

三、景点与维权，筑牢极寒防线，守护追光之旅

针对北极村作为“极光圣地”的旅游定位，体察组强化了对核心景点及高风险环节的督导。

透明收费。针对北极村与圣诞村两大核心景点的门票政策进行核实，确保公示规范，并推广人均800元的3天2晚高性价比行程，降低游客追光成本。

极速维权。在极寒环境下，维权效率就是生命线。景区内8个消费维权服务站配备专业调解员与应急救援设备，实现扫码即诉、极速响应。截至目前，北极村冬季旅游投诉办结率与满意率均达100%，让游客在极北之地无后顾之忧。

安全警示。针对发现的冰雪游乐场安全标识不醒目等问题，下达整改通知，特别提醒游客严禁前往未开发的野雪场、野冰面，确保极地探险的安全底线。

四、消费引导，发布极地生存消费指南

结合大兴安岭冬季特有的自然环境，体察组同步开展了极具针对性的消费教育。

极寒装备。联合当地向导发布保暖装备清单，指导游客科学防寒，避免因装备不足引发的消费纠纷。

极光观测。发布极光观测指南，普及警惕不合理低价游、留存消费凭证及规范使用无人机等知识，引导游客理性消费，文明旅游。

此次体察共收集建议46条，整改问题12项。大兴安岭消协将持续跟踪整改，进一步扩大“线下无理由退货”承诺覆盖面，将大兴安岭的冷资源转化为热经济，让每一位来到中国最北端的游客，既能仰望璀璨的极光，也能拥抱放心消费的暖心保障。