针对当前文体票务消费市场持续活跃，但“购票难、信息不透明、退票难、黄牛炒票”等问题多发、相关消费纠纷不断上升的现状，广东省消委会于近日召集大麦网、猫眼、票星球、纷玩岛、秀动、摩天轮、票牛、淘宝、闲鱼、携程等10家主流文体票务平台企业，组织召开了“文体票务行业规范指导会”，相关行业主管部门代表出席并指导。

会上广东省消委会通报了于2025年8-11月开展的文体票务专项调查情况。

调查显示，高达95%的受访消费者曾遭遇过文体票务消费问题或纠纷，主要存在几类问题：售前信息披露不充分、“柱子票”“墙根票”影响观演体验；购票溢价和代抢乱象扰乱市场公平；退票机制不完善，“不可退”或高额手续费现象普遍；平台系统稳定性与客服响应能力仍有提升空间等。

参会的票务平台企业代表对通报问题作出积极回应，表示将高度重视消费者权益保护，持续优化售票操作流程，强化技术能力、提升客服水平，打击炒票行为，改善消费体验。同时，企业也反映了在应对热门演出供需失衡、统一退票规则、执行售票及座位信息公示政策等方面面临的现实挑战，表示将根据广东省消委会本次调查的指导意见，采取有效措施，认真整改，提升经营合规性和消费满意度。

广东省消委会对票务平台企业提出四方面要求：

一是压实主体责任，必须根据国家部委有关规定，在售票过程中清晰、完整地公示售票数量、座位图、退改规则等信息。

二是强化技术防控与规则执行，严格落实实名和限购等要求，在技术层面认真研究拿出有效措施，切实遏制“黄牛”刷票囤票现象。

三是优化服务保障，重视消费者反映的问题，提升系统稳定性与客服效率，通过加大技术研发、出台行业公约、制定行业标准等举措，维护市场长远健康可持续发展。

四是积极配合行政部门监管和消委会监督，对于本次调查发现的问题在时限内提交整改报告，广东省消委会将跟踪整改进展，并适时向社会通报。

规范文体票务市场，需要社会共同合力。对此，广东省消委会呼吁：相关行业监管部门需进一步推动相关立法，加强执法力度，完善法律规制与监管细则，明确实名制全流程管理、票务信息强制公示和阶梯退票等标准，加大对囤票炒票等违法行为的惩处力度；文体演出主办方须坚守诚信经营底线，将消费者权益保护放在突出位置，协同票务平台优化购票流程与退改服务，公开透明披露票务信息，主动抵制黄牛倒票行为，共同守护文体演出市场的健康生态。

接下来，广东省消委会将继续加强与相关行业监管部门的协同，共同督促平台整改到位，并将文体票务调查报告呈送上级部门，提出政策意见建议，以实现“开展一次监督，解决一类问题”的目的，助力推动文体票务市场规范有序发展。