据《2025中国宠物行业白皮书》及杭州地区行业统计数据显示，2024年中国城镇（犬猫）消费市场规模达到3002亿元，同比增长7.5%；截止2025年杭州市区登记在册养宠家庭达35.35万户，实际宠物数量保守估计超150万只，养宠已成为杭州家庭常见生活形态，“毛孩子”也已成为重要的情感陪伴。为精准掌握市场实况、回应宠主关切、推动行业规范发展，切实履行消费者权益保护公益职责，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称杭州市消保委）于2025年10月开展了杭州市宠物消费专项调查，回收有效问卷5294份，现发布问卷调查核心结果。

一、养宠主力“年轻化”，品类选择多元化

调查显示，杭州养宠群体呈现鲜明的“年轻态”，80 后、90后合计占比接近91%，其中90后在新增养宠群体中占比达32.51%，妥妥的“养宠后浪”成为市场增长核心动力。这部分年轻宠主工作节奏快、独居比例高，对宠物的情感陪伴需求尤为迫切，同时更注重消费的个性化与品质感，让养宠从“基本满足”升级为“精致享受”。

在养宠品类上，传统伴侣宠物依旧是“顶流”，养狗（47.2%）、养猫（25.54%）合计占比超72%，“猫狗双全”成为不少宠主的理想生活场景；与此同时，养鱼、养鸟等小众品类也逐渐走进更多家庭，养宠选择日趋多元化。

值得关注的是，在宠物来源上，宠主们格外谨慎，65.75% 选择通过宠物店线下购买，17.17%的受访者倾向于领养流浪动物，线上交易占比仅4.72%。毕竟，亲眼查验宠物健康状况、确认“小家伙”身体无恙，才是开启愉快养宠生活的第一步。

二、消费升级不盲从，线上线下更务实

调查显示，杭州宠物消费市场正经历品质化升级，但理性消费仍是主流。从支出水平来看，43.79%的宠主月均宠物消费在100-300元，25.33%月消费不足100元，仅1.15%月支出超 2000元，大多数宠主都在自身经济能力范围内，给“毛孩子”提供优质生活，但不盲目攀比、不铺张浪费。

如今的宠物消费已覆盖到宠物的“吃、穿、住、行、医、险”全链条，其中日常用品、宠物服务、宠物保健、主粮、宠物保险已成为核心消费领域，“精细化养宠”理念深入人心。

在购买渠道上，线上线下深度融合的趋势愈发明显：55.29%的宠主选择线上购买宠物主粮，看中的是网上价格透明、配送便捷和品牌丰富的优势；而线下渠道则凭借实地体验、即时服务的特点，在宠物购买、美容护理、医疗服务等场景中占据重要地位，形成“线上购用品、线下享服务”的互补模式，完美契合宠主们的多样化需求。

消费者购买宠物服务渠道分布图

三、四大环节成“焦点”，这些问题待改善

尽管杭州宠物消费市场整体向好，但调查也梳理出四大需要重点完善的环节，直击宠主们的“糟心事”：

1.【宠物购买】近四成宠主遇纠纷，健康与售后是“重灾区”

调查显示，41.63%的宠主在购买宠物时遇到过消费纠纷的问题，其中“售后失联”（18.25%）、“宠物有先天缺陷或遗传病”（15.9%）、“活体运输问题”（15.36%）以及购买时宠物就已患病的“星期宠”问题（12.16%）最为突出。据受访者反映，部分商家存在隐瞒宠物健康状况、不提供检疫证明、拒绝签订购买合同等违规行为，让不少宠主刚开启养宠之旅就遭遇“当头一棒”。在此提醒广大宠主，购买宠物时务必要求商家出示相关资质证明，签订规范购买合同，明确健康保障与售后承诺，避免后续扯皮。

2.【产品品质】三成宠主踩过坑，价格与材质要“盯紧”

调查显示，受访者中有34.70%的宠主反馈在购买宠物食品、用品、药品时遇到过多种问题。

其中，消费者购买的宠物产品（食品/用品/药品等）存在价格欺诈/未明码标价（16.15%），使用后未达到预期效果（15.87%），产品包装破损/密封失效（15.45%），产品材质不合格（如含有毒有害物质等）（13.69%），部分产品还存在产品变质、发霉、有异味现象（8.63%）以及虚假宣传/夸大功效（6.13%）等主要问题。

3.【服务消费】效果与收费要透明，规范经营是“关键”

调查显示，部分宠主对宠物医疗、美容、寄养等服务提出了提升建议，核心聚焦购买使用服务后未能达到预期效果（15.97%）、价格欺诈/未能明码标价（12.18%）、收费不够透明（11.98%）三个维度。行业需尽快建立统一的服务标准体系，明确服务流程、收费标准和效果承诺，让宠主消费得明明白白。

4.【预付卡消费】办卡容易退卡难，合规性需“加码”

调查显示，66.81%的宠主办理过宠物服务预付卡，其中93.55%充值金额在1000元（含）以下，整体消费较为理性。

预付卡充值额度分布统计图

调查显示，受访者中有32.75%的消费者预付费充值消费主要用于宠物洗澡，32.52%的消费者主要用于宠物美容（如剪毛、造型等），2.01%的消费者主要用于宠物寄养，32.72%的消费者主要用于宠物医疗保健（如疫苗、体检等）。

然而，受访者中有38.45%的宠主反映在实际消费过程中发生退卡时遇到过阻碍。调查显示部分商家存在最高充值金额超出《浙江省实施 <消费者权益保护法> 办法》规定上限（5000元）、未签订规范书面合同、拒绝退还剩余余额等违规行为，存在资金安全隐患。相关部门需加强监管，商家也应严格遵守预付卡管理规定，保障宠主的预付资金安全。

是否有过申请退还预付卡余额的情况统计图

四、满意度评价“喜忧参半”，这些服务获赞无数

1.宠物美容：满意度超 98%，透明收费成“加分项”

宠物美容项目分布图

调查显示，宠物美容服务堪称“口碑之王”，受访者中93.62%的宠主给出“非常满意”评价。从实际消费场景来看，99.28%的商家会在服务前明确报价，避免后续争议；54.57%的消费者认为美容收费“不贵”，符合心理预期。宠物美容的核心需求集中在基础护理，86.42%的消费项目为洗澡清洗、指甲修剪、耳朵及眼部护理等基础服务，这类服务标准化程度高、效果直观，成为满意度核心支撑。

宠物美容满意度统计分布图

宠物美容项目服务收费满意度统计图

2.宠物保险：性价比与理赔效率双优，成宠主“安心之选”

宠物保险的理赔经历满意度统计

调查显示，宠物保险综合满意度达96.38%，90.87%的宠主表示对理赔经历“非常满意”。68%的宠主已为宠物购买保险，其中56.89%宠主选择100-300元的亲民保费档位，价格亲民是其普及的关键；43.83%的参保宠主有过理赔经历，高效的理赔流程、清晰的理赔标准获得广泛认可，尤其受到养宠新手和老年宠物主人的青睐。

3.宠物医疗：专业度获肯定，收费偏高成“心病”

调查显示：

宠物医疗服务综合满意度达94.56%，87.06%的宠主对诊疗服务质量“非常满意”，认可医生的专业水平与诊疗环境。96.25%的宠主会主动关注宠物医院及医生的执业资质，99.62%的宠主认为宠物医疗机构资质齐全；93.53%的宠主能在治疗前获取详细收费账单，收费透明度较高。但86.34%的宠主认为医疗收费“非常贵”，仅有5.5%的受访者觉得“比较贵”。

宠物医疗服务质量满意度统计图

宠物医院和医生的执业资质是否齐全统计图

调查显示：

93.53%的消费者获得的医疗收费账单明细，是在治疗前的过程，3.26%的消费者获得的医疗收费账单明细，是在治疗中的过程，3.20%的消费者获得的医疗收费账单明细，是在治疗后的过程。

4.维权与整体市场：渠道通畅，认可度高

调查显示，28.33%的宠主有过宠物消费维权经历，90.67%对处理结果表示“非常满意”。

宠物消费维权方式呈现多元化，受访者中，25.51%选择通过平台投诉，17.32%通过社交平台曝光，16.20%直接联系商家协商，13.04%向监管部门举报或通过法律途径维权，官方维权渠道的高效响应与商家的积极配合是维权成功的关键。

整体来看，88.44%的宠主对杭州宠物消费市场表示满意，其中 84.34% 给予“非常满意”评价，对市场品类丰富度、购买便捷性、服务标准化提升给予充分肯定。

五、总结与展望

本次调查结果表明，杭州市宠物消费市场呈现规模稳步扩大、需求品质升级、线上线下融合、品类持续丰富的良好发展态势。年轻群体成为消费主力，鲜粮、智能用品、健康服务等新兴消费需求快速增长，医疗、美容、保险等服务的规范化水平与消费者满意度持续提升。

针对市场存在的短板与不足，杭州市消保委将持续跟踪宠物消费市场动态，联动相关部门强化行业监管，推动建立健全长效规范机制，督促商家落实主体责任，切实保障宠主的合法权益。同时，引导行业加强自律，提升服务标准化、品质化水平，让杭州的“毛孩子”们能得到更优质、更安心的服务，助力杭州宠物经济高质量发展。