为着力破解新能源车主在使用共享充电桩过程中遭遇的“收费不透明、设备可靠性差、用户体验糟糕、场站管理缺位”等问题，2月27日，成都市保护消费者权益委员会（以下简称“市消委会”）联合市市场监管局、市经信局市新经济委、市交通运输局等相关部门，组织召开新能源汽车共享充电桩行业座谈会。来自全市主要充电桩运营企业、相关行业协会及政府职能部门的30余位代表参会，共同探讨行业规范发展路径。

当前，成都市正加快建设公园城市示范区和国际消费中心城市，新能源汽车产业的高质量发展离不开高效可靠的充电基础设施。共享充电桩虽是“硬件”，却直接影响市民出行体验、消费信心和城市营商环境“软实力”。

近年来，成都市充电桩网络在公共停车场、商业综合体、交通枢纽等场景快速覆盖。但根据相关调查显示，行业仍普遍存在收费不透明、设备故障率高、运维响应慢、用户体验差等系统性问题，严重损害消费者权益，制约产业健康发展。对此，政协委员建议：“率先出台成都市充电桩行业自律公约，规范行业经营行为、强化企业主体责任、提升服务质量水平，推动充电桩行业健康有序发展，更好支撑新能源汽车产业升级和绿色低碳城市建设。”

会上，与会企业围绕统一计价标准、建立市区故障快速响应机制、接入市级监管平台与“蓉城充”APP实现数据互通、治理燃油车占用充电车位、改善场站环境卫生及配套设施等问题展开深入交流研讨。与会企业表示，支持通过行业自律方式提升服务质量，杜绝“隐形收费”等损害消费者权益的行为。

会议聚焦行业规范发展，广泛听取了与会企业的意见建议，围绕收费公示、反不正当竞争、费用结算、故障快速响应、服务评价与投诉处理、设备质量与运维、杜绝不公平格式条款等关键环节，明确了具体可操作的服务标准。市消委会及相关单位、行业协会将汇总梳理本次座谈会中各方反馈意见，推动出台行业自律公约，并引导相关运营企业自愿签署，共同促进行业规范有序、健康发展。

会议提出，各运营企业要切实履行主体责任，将消费者满意度作为衡量服务的核心标准，主动接受政府监管和社会监督。下一步，市消委会将开展充电桩行业消费调查，同时相关行政部门将加大监管执法力度，对价格欺诈、虚假宣传、运营安全等违法违规行为依法查处，并纳入信用惩戒。

此次座谈会是成都市公共充电服务从“重建设”向“重运营、重体验”转型迈出关键一步。未来，成都将持续推动充电基础设施服务从“有没有”向“好不好”、“优不优”跃升，共同打造一个政府监管有力、企业诚信经营、消费者放心使用的良性充电服务生态！