2026年春节期间（2月15日-2月23日，共9天），广州全市各级消委会共受理消费投诉2904件（其中12345热线2791件，全国消协智慧315平台113件），同比增长6.1%。服装鞋帽类投诉量高居榜首，线上服务自动续费与虚假宣传问题成为新痛点，主要特点如下：

1.服装鞋帽投诉最集中，物流售后是短板

春节期间，有关服装鞋帽类的投诉共702件，占投诉总量的24.17%，接近四分之一。

新年穿新衣的传统民俗带动了节前销售热潮，各大电商平台和直播间成为主流购买渠道。

尽管多数电商承诺“春节不打烊”，但从投诉情况来看，物流和售后环节却存在服务滞后问题。消费者反映的问题主要集中在未按时发货、发错货、拖延退款以及客服响应不及时等方面，严重影响了购物体验。

2.餐饮住宿服务环境优化，投诉量同比下降

春节期间餐饮住宿服务类投诉共317件，占投诉总量的10.92%，但投诉量较去年春节假期下降了15%。

这得益于广州市围绕“广州过年 花城看花”主题推出的大型烟花汇演、灯会花市、文博体验等超2000场文旅活动，吸引了大量游客，也倒逼相关行业提升服务质量。

投诉主要集中在越秀区和番禺区，具体问题包括未按约定提供住宿服务、住宿环境与网上图片不符、预订退改困难，以及就餐环境和服务态度不佳等。

3.AI服务火热背后藏套路，自动续费、虚假宣传成新痛点

长假带动了线上娱乐、游戏、社交等消费大幅增加，有关互联网服务的投诉共227件，占投诉总量的7.82%。

其中，涉及数字智能服务的投诉占比超过七成，主要集中在海珠区和天河区。

春节期间，各大平台推出的AI互动新玩法吸引了大量年轻一代参与，但也暴露出两大问题：一是自动续费未提前告知，导致消费者在不知情下被扣费；二是部分AI产品实际效果与宣传广告存在较大差距，涉嫌虚假宣传。

4.航空服务投诉集中，退改签和延误处理待改进

春节9天长假激发了市民长途旅行的意愿，交通出行类投诉共60件，占投诉总量的2.07%。

其中，航空服务成为投诉重灾区，共45件，占此类投诉的75%，主要集中在黄埔、白云两区。

消费者反映的主要问题包括对机票退改签政策不满，以及航班延误后的损失补偿处理不到位。

建议

对此，建议相关航空公司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及民航总局有关规定，优化处理流程，切实提升消费者的出行体验。