据南京市消费者协会汽车消费维权专委会统计，2026年2月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉283宗，涉及整车品牌43个，其中乘用车新车消费投诉163宗，二手车消费投诉13宗，汽车后市场消费投诉103宗。

一、投诉内容分析

质量问题投诉69宗，占投诉总量24.4%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉57宗，占投诉总量20.8%；经营者拒不履行合同约定投诉41宗，占投诉总量14.5%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉47宗，占投诉总量16.6%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺投诉16宗，占投诉总量5.7%；预付金侵权投诉9宗，占投诉总量3.2%；市场调价、乱收费、强制消费投诉6宗，占投诉总量2.1%；其他投诉36宗，占投诉总量12.7%。

核心发现

1. 质量与履约问题占比超六成，是主要投诉焦点

质量问题以69宗（24.4%）位居首位，反映产品本身质量缺陷是消费者最关注的问题；不履行三包义务（57宗，20.8%）和拒不履行合同约定（41宗，14.5%）合计占比35.3%，表明经营者在售后责任和合同执行层面存在明显失信行为。

2. 诚信缺失问题不容忽视，涉及多环节欺诈行为

产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉47宗（16.6%），说明市场存在较为严重的商品质量欺诈现象；虚假宣传、隐瞒车况、不兑现承诺投诉16宗（5.7%），反映经营者在营销环节存在信息误导，进一步加剧消费信任危机。

3. 其他问题占比分散，预付金与乱收费问题需关注

预付金侵权（9宗，3.2%）和市场调价、乱收费、强制消费（6宗，2.1%）虽占比不高，但涉及消费者财产安全与自主选择权，需警惕潜在风险；其他投诉36宗（12.7%），提示存在未明确分类的多样化纠纷，需进一步分析具体成因。

二、投诉品牌情况

1. 品牌投诉量总排行榜

奔驰12宗，长安马自达8宗，宝马8宗，理想7宗，别克7宗，奥迪7宗，一汽大众6宗，奇瑞6宗，蔚来5宗，特斯拉5宗，比亚迪5宗，小鹏4宗，领克4宗，长安3宗，凯迪拉克3宗，领跑2宗，林肯2宗，吉利2宗，东风日产2宗，上汽大众2宗。

数据说明

投诉量概况

（1）头部品牌投诉集中

奔驰以12宗投诉位居首位，远超其他品牌，反映其在产品质量或服务环节可能存在较突出的问题。

宝马与长安马自达并列第二（8宗），合资品牌与豪华品牌共同成为投诉热点，需关注其品控与售后体系。

（2）中间梯队品牌投诉量趋同

奥迪、别克、理想均为7宗，奇瑞、一汽大众均为6宗，呈现“多品牌集中在同一投诉量级”的特点，表明中端市场存在普遍性的消费者不满。

（3）新能源品牌投诉表现分化

理想（7宗） 作为新能源品牌中投诉量最高的品牌，需重点关注其产品稳定性或服务流程；特斯拉、蔚来（5宗） 紧随其后，反映新能源汽车在快速发展中仍面临质量与售后的挑战。

小鹏（4宗）投诉量相对较低，但作为新能源市场的重要参与者，仍需警惕潜在风险。

2. 豪华品牌投诉量排行榜

奔驰12宗，宝马8宗，奥迪7宗，特斯拉5宗，凯迪拉克3宗，林肯2宗，沃尔沃2宗，保时捷1宗，雷克萨斯1宗，捷豹路虎1宗。

3. 合资品牌投诉量排行榜

长安马自达8宗，别克7宗，一汽大众6宗，东风日产2宗，上汽大众2宗，雪铁龙2宗，一汽丰田2宗，福特1宗，广汽本田1宗，北京现代1宗。

4. 国产品牌投诉量排行榜

理想7宗，奇瑞6宗，蔚来5宗，比亚迪5宗，领克4宗，小鹏4宗，长安3宗，吉利2宗，领跑2宗，五菱2宗。

三、趋势与建议

1. 突出趋势

（1）质量与履约问题仍是核心矛盾：质量问题（24.4%）、不履行三包义务（20.8%）及拒不履行合同约定（14.5%）合计占比60.2%，表明产品质量缺陷与经营者失信行为仍是消费者投诉的主要诱因，且短期内难以显著改善。

（2）新能源品牌投诉分化加剧：理想（7宗）、特斯拉（5宗）等头部新能源品牌投诉量较高，反映新能源汽车在快速扩张中，质量稳定性与售后体系建设滞后于市场需求；而小鹏（4宗）投诉量相对较低，显示部分品牌通过技术积累与服务优化逐步建立消费者信任。

（3）豪华品牌与合资品牌投诉集中：奔驰（12宗）、宝马（8宗）、长安马自达（8宗）等品牌投诉量位居前列，一方面与其市场保有量较高有关，另一方面也暴露出高端品牌在品控与售后环节的管理漏洞。

（4）诚信缺失问题贯穿消费全链条：产品掺杂掺假（16.6%）、虚假宣传（5.7%）等欺诈行为涉及生产、销售、售后多环节，反映市场监管仍存在薄弱环节，消费者信任危机需警惕。

2. 建议

（1）企业：强化质量管控与售后履约，尤其新能源汽车核心部件可靠性；规范营销行为，杜绝虚假宣传，建立消费者反馈通道；高投诉品牌（如奔驰、理想）需针对性整改品控或服务流程。

（2）监管：加强预付金、乱收费等领域执法，严惩欺诈行为；推动新能源汽车售后标准化，公示高投诉品牌。

（3）消费者：留存合同、宣传材料等证据，依法维权。