上周末，小刘在商场看中一件外套，正好赶上店铺搞活动——五折促销，原价598元，现价299元。她兴冲冲地付了钱，回家试穿时才发现，衣服的侧缝开了一道口子，缝合处有明显脱线痕迹。第二天，她拿着衣服回到店里，想换一件新的。

店员头都没抬：“特价商品，不退不换。”小刘愣住了：“可这是质量问题啊！”

“小票上白纸黑字地写着‘打折商品，概不退换’，你自己没检查清楚，跟我们没关系。”

小刘没再说话，提着衣服走出了商场，默认自己吃了哑巴亏。

“特价商品，概不退换。”

“本店拥有最终解释权。”

“卡内余额不退，过期作废。”

这些话，您熟悉吗？面对这些写在墙上、印在票上、贴在柜台上的“规矩”，您是否也曾选择默默接受，转身离去？

这些看上去理所当然的“规矩”有一个共同的名字——霸王条款。霸王条款，在法律上称为“不公平格式条款”，是指经营者单方面制定的、排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的条款。

但这些条款，到底有没有法律效力？答案是“没有”。

霸王条款是格式合同的衍生物。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第一款规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

在上述小刘的案件中，商家主张的“打折商品，概不退换”属于预先拟定的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第二款规定，商家在交易时，必须采取显著方式（如加粗、标红或主动口头告知）提醒小刘注意该条款。如果商家仅贴在角落或印在小票背面，未履行合理提示义务，那么小刘可以主张该条款不构成合同内容，对她没有约束力。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，该条款无效，不能免除商家的责任。如果外套存在开线等质量问题，消费者依法享有要求退换或维修的“主要权利”。“特价商品不退不换”这一条款，试图免除商家对质量问题应承担的责任，并排除了消费者主张权利的可能性，属于典型的无效条款。

同样，“最终解释权归本店所有”这类条款，是经营者利用其市场地位，试图单方面垄断合同解释权，以排除消费者主要权利、免除自身责任。这种做法违背了交易的公平原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，此类对消费者不公平、不合理的格式条款是无效的。

综上，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者利用小票告示等方式作出的对消费者不公平、不合理的规定，不对消费者有约束力。

所以，“特价商品，不退不换”“最终解释权归本店所有”等所谓的“告知”语，不能成为商家逃避承担义务的借口。

以法院判案为例，在深圳某有限公司、杨某某服务合同纠纷一案[（2024）粤0309民初19645号]中，消费者杨某与某健身公司签订《私人教练服务协议》和《入会合约》，支付3600元购买12节私教课程（有效期一年）和1680元年度会员费。合同约定“本课程一经售出，不支持退款”“会员一旦签署文件并支付费用，因个人原因退卡则已支付费用不予退还”。杨某上了2节私教课后，因搬家导致距离过远无法继续健身，要求退费遭拒，遂诉至法院。

法院认定：上述“不支持退款”等条款系经营者单方提供的格式条款，不合理地限制了消费者的合同解除权，属于排除消费者主要权利的“霸王条款”，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，应认定无效。因此，消费者有权单方解除合同。

遇到霸王条款，你可以这么做

第一步 固定证据

拍照：把店堂告示、宣传单、合同条款拍下来。

截图：保存网页、App上的条款截图。

录音：与商家沟通时，可以依法录音取证。

第二步 与商家协商

明确指出该条款违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，要求其履行法定义务。很多时候，商家之所以敢写霸王条款，就是因为消费者默认接受。当你明确提出法律依据时，态度强硬的商家往往也会自觉理亏。

第三步 向相关部门投诉

如果协商不成，可以向以下部门寻求帮助。

消协组织：可以前往“全国消协智慧315” 平台（315.cca.org.cn）或网上查询当地消协组织的联系方式及投诉平台，寻求调解帮助或投诉。

12315：市场监管部门热线。

12345：政务服务热线，可以转办相关部门。

第四步 提起诉讼

如果涉及金额较大，或者商家态度恶劣，可以向人民法院提起诉讼。但需要记住：霸王条款在法律上是无效的，你不必担心“合同里写了，我就得认”。

霸王条款之所以“霸”，不是因为它们合法，而是因为有太多消费者选择了沉默。但你知道吗？每一次沉默，都是对霸王条款的一次纵容。法律已经为你撑起了保护伞，你要做的，是勇敢地说出：

“这不合规定。”

“这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。”

“我要投诉。”

（文/清华大学公益普法宣讲团）