3月10日，记者从吴忠市市场监督管理局了解到，针对消费维权流程耗时较长等痛点，吴忠市在利通区餐饮、住宿两大领域启动先行预赔付机制试点，以“先赔付、后追偿”的创新模式，为消费者提供公平与效率的双重保障，让城市“烟火气”更有温度。

2025年吴忠市共受理消费投诉举报14997件，其中餐饮类2028件、住宿类473件，位居服务类投诉前列。传统调解流程约需3至7天，部分消费者因时间成本高而放弃维权，影响了消费体验和市场信心。

为破解这些痛点，吴忠市制定出台“消费者投诉—快速受理核实—符合条件即时赔付—资金及时追偿”机制，同时明确其适用范围仅限于证据充分、争议较小、金额较小的消费纠纷案件。

为提升服务便捷性，吴忠市依托12315、12345平台数据资源，整合“企信通”监管系统功能，开发“乐享吴优”微信小程序。消费者可通过扫描商户公示的“信用码”在线提交材料，实现投诉受理、审核认定、资金发放等全流程线上运行。这一科技赋能举措，极大降低了维权门槛，让维权触手可及。

针对重大节会期间消费集中、诉求增多的特点，吴忠市同步建立节会快速响应机制。在早茶美食文化节等重点活动期间，在人流密集区域设立临时消费维权服务站，畅通投诉渠道，对符合先行赔付条件的案件加快办理进度，全力保障消费者在吴忠“吃得放心、游得舒心”，让“流量”变“留量”。