维权无小事，枝叶总关情。在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为着力营造安全放心消费环境，持续提升消费品质，切实维护消费者合法权益，宁夏回族自治区消费者协会发布9个消费维权案例，以案解法、以调纠纷，用心守护民生福祉，全力护航品质消费。

案例一

创新治理、舌尖安全

银川市贺兰县某米线店被投诉后厨卫生差，习岗市场监管所杨丰龙立即检查，依法责令其停业整顿。整改“回头看”中，店主主动作为，店面环境整洁、操作规范。从投诉、查处到整改、反馈，形成完整治理闭环。

案例二

虚高维修，回归理性

市民反映维修水管，发现收费高、问题却未解决。惠农区市场监管局刘克明接诉后，组织双方现场调解，耐心沟通协调。最终家电维修中心当场退还维修费用400元。

案例三

群体投诉，稳稳落地

30余名消费者投诉某橱柜店违约，未按合同交付安装且负责人失联。吴忠市市场监管局利通区分局岳金柱快速处置，仔细登记诉求、多方联络。经半个月努力，协调市场开办方和厂家承诺按原合同完成橱柜制作、交付与安装。

案例四

游客失物、市监解纷

外地游客来宁旅游，就餐时遗失牙套被店员清理，与商家就赔偿问题争执不下。固原市市场监管局原州区分局陈建国接诉后迅速介入，向商家释明保管义务，同时引导游客理性维权。经调解，商家给予合理经济补偿，彰显市场监管维权速度与执法温度。

案例五

寸益不怠、市井安心

消费者预交全款订购鞋子，到货后鞋码不符，商家拒绝退换。中卫市滨河市场监管所张春海细致倾听诉求，厘清纠纷症结，引导商家换位思考。经调解，商家同意全额退费，纠纷圆满解决。

案例六

千里维权、退赔无忧

车主在宁东购车、到新疆落户时，发现为事故车，无法上牌。宁东市场监管局朱海俊仔细取证、协调车管部门，以商家侵犯法定知情权为依据，调解退还购车款15.15万元，并补偿交通、保险等费用9756元，跨区域纠纷圆满化解。

案例七

真诚为民、暖心释法

消费者购车投诉因证据不足、调解不成，持续举报。自治区市场监督投诉举报中心高文风耐心接待、安抚情绪，释法明理、消除误解，用真心与专业为消费者打开心结、满意而归。

案例八

专业鉴定、助力维权

消费者购买二手车后怀疑为泡水车，与商家协商无果后求助消协。宁夏机动车资产鉴定与评估专家李振明现场勘验，依法鉴定该车确为泡水事故车。法院依据鉴定报告判决：经销商退还购车款10.4万元，支付三倍赔偿31.2万元。

案例九

内行出手、慧眼纠偏

消费者投诉婚房装修质量不达标，矛盾激化。自治区消费者协会室内装饰专家谯代彪实地勘察,指出装修问题，给予专业修复意见。最终装饰公司赔付消费者1.6万元，并承诺一周内完成整改。