2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，为营造和谐诚信的社会氛围，即日起，成都市市场监管局、市消委会开设“漫说3·15”栏目，通过以案说法、人员讲法、动漫普法等形式，向社会公布2025年消费维权十大典型案例，提醒广大消费者科学理性消费、经营者诚实守信经营。

Part.1

基本案情

成都市金牛区保护消费者权益委员会（以下简称“金牛区消委会”）于2025年10月9日收到孙女士对某科技有限公司的投诉。投诉称，孙女士通过线上平台向被投诉公司支付6800元用于报名店铺运营、直播带货培训课程，实际参训后发现课程内容与该公司宣传承诺不符、效果未达预期，且被持续诱导二次、三次付费。孙女士在意识到遭遇消费陷阱以后向被投诉公司提出退费，但该公司态度恶劣，仅同意按合同退款30%。因被投诉公司未在注册地址开展实际经营活动，孙女士虽多渠道维权，但始终未得到实质性解决。

金牛区消委会接诉后，立即尝试联系被投诉公司，但通过电话联系及实地查找均联系不上。同时，金牛区消委会又陆续接到多名消费者对该公司的同类投诉，经查询发现，2025年10月1日以来涉及该公司的投诉举报已达30余件。金牛区消委会遂依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向金牛公安分局发送警示建议函，建议公安机关配合有关部门追查被投诉公司法人。金牛公安分局接函后指定辖区派出所快速锁定法人陈某某，通知其配合处理纠纷。2025年10月17日，金牛区消委会协调基层市场监管所、街道办、派出所联合对陈某某进行约谈，陈某某当场承诺配合处理纠纷，最终被投诉公司为26名消费者退回129687元。

Part.2

消委观点

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款规定：“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”本案被投诉公司以不实宣传诱导消费者签订培训合同，销售与宣传承诺不符的课程，不仅不退费，还企图通过隐匿躲藏、钻“法律空子”等逃避责任。本案中，金牛区消委会充分运用《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的向行政职能部门反映、建议权，提请公安机关及时追查并约谈负责人，促使纠纷得以成功化解。

近年来，线上技能培训、AI直播带货等新兴消费领域蓬勃发展，同时也成为消费纠纷高发区，但由于行业标准规范缺失、行业监管主体不明等，导致行业内企业资质参差不齐、经营秩序较为混乱。部分经营者利用该类培训线上化、隐匿化特点开展业务，导致调查取证难度大，消费者维权成本高。本案也提醒广大消费者，选择线上培训服务时要核实公司经营资质和实际经营信息，谨慎付费。