为营造和谐诚信的社会氛围，成都市市场监管局、市消委会开设“漫说3·15”栏目，通过以案说法、人员讲法、动漫普法等形式，向社会公布2025年消费维权十大典型案例，提醒广大消费者科学理性消费、经营者诚实守信经营。

Part.1

基本案情

四川天府新区消费者协会（以下简称“天府新区消协”）于2025年4月11日起，陆续收到多名老年消费者子女对某科技有限公司的投诉。投诉反映，家中老人在刷手机视频时，受“走路赚钱”“免费领红包”等广告诱导，点击“立即领取”后，手机直接跳转至快捷支付页面，最终被扣取798元，交易备注为“某APP年度会员费”，然而老人并未实际使用过该APP的任何功能。尝试联系该公司协商退款，但其客服电话长期占线或无人接听。

接到投诉后，天府新区消协立即启动应急响应机制。鉴于投诉在短期内迅速爆发，累计超过1800件，涉及金额高达140余万元，且受害人多为对手机操作不熟悉的老年人，天府新区消协工作人员逐一与老年人电话沟通，耐心引导其回忆点击场景、协助查阅支付记录，并同步记录关键信息，交叉核对关键数据。在核实基础上，分批次向被投诉企业发送交易截图等佐证材料，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》指出其经营问题。经多轮沟通，被投诉企业最终同意配合退费。经天府新区消协回访确认，绝大多数投诉人在提交投诉后5个工作日内收到了退款。

在处理退费的同时，天府新区消协对投诉内容进行深度分析，认为“走路赚钱”等诱导话术涉嫌违反相关法律法规，遂将相关线索移交至市场监管部门。市场监管部门随即会同天府新区消协共同约谈被投诉企业负责人。5月20日，天府新区消协邀请消费者代表、领域专家进行专题研讨，梳理出被投诉企业存在的“支付页面无明显提示”“客服响应不及时”等问题，向其提出整改建议。被投诉企业积极响应，对页面提示和售后服务进行了优化，后续已停止该项会员扣费业务。至此，该批群体性投诉得到圆满解决。

Part.2

消委观点

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。同时，《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

本案是一起典型的利用“免费”“赚钱”等话术诱导老年消费者的新型消费纠纷。被投诉企业在支付页面未作清晰提示，也未设置二次确认环节，导致老年人在不知情的情况下被扣费。这类营销模式的实质，是以模糊关键信息的方式剥夺消费者的知情权，以技术跳转的手段限缩消费者的自主选择权，已构成对消费者合法权益的侵害。

本案也提醒广大消费者尤其是老年朋友：刷视频、看资讯时，对“走路赚钱”“免费领红包”等诱导性广告要保持高度警惕；点击任何“立即领取”按钮前，应仔细核对页面信息，确认是否涉及支付行为；建议为手机支付设置密码，避免因误操作造成财产损失。