3月23日，重庆市消费者权益保护委员会联合陕西、四川、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部十省（区）消协组织，共同发出适老化智能服务消费倡议。随着扫码支付、线上挂号、网约车等智能服务日益普及，许多老年人面临操作复杂、界面不清、担心误扣费或信息泄露等困扰。为帮助老年群体安全、舒心地享受智慧生活，倡议明确提出：让科技更有温度，不让“数字鸿沟”成为老年消费者的“拦路虎”。

倡议从操作流程、界面设计、交互方式、安全保障、消费教育等多个方面，对相关企业与服务机构提出具体建议。

在操作流程上，智能设备和线上服务应减少复杂层级，聚焦老年消费者高频需求，优先设置“一键直达”功能。例如，智能马桶配备“一键冲水”“一键清洗”，手机预设“常用联系人”快捷拨号，各类APP简化操作步骤，减少不必要的跳转与验证，并配合清晰语音提示，降低使用门槛。

针对界面设计，智能设备与应用界面应适配老年消费者的视觉特点，支持大字体、高对比度、高亮度显示，放大功能图标，简化文字表述。语音播报需语速适中、发音清晰、音量可调，并支持方言识别，帮助老年人告别“看不清、听不明、弄不懂”的困扰。

在交互方式上，智能化设备不应单一依赖触控操作，应保留并优化实体按键、手势控制、语音指令等多元交互方式。智能音箱可支持“给家人打电话”“播放戏曲”等自然语言指令，家电设备同步保留传统物理按键，兼顾不同使用习惯，不强迫老年消费者改变固有方式。

安全保障方面，智能设备应增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等功能，并集成燃气泄漏、烟雾报警的联动提醒。可穿戴设备在检测到异常时可第一时间通知紧急联系人，家庭传感器实时监测居家安全风险。同时，设备内置反诈预警功能，对可疑链接与陌生转账进行拦截提示，守护老年人的财产与信息安全。

倡议还特别强调，在普及智能化服务的同时，基层部门、社区、养老机构、物业公司等应加强对老年人的智能化消费教育指导。商场、医院、银行、政务大厅等场所务必保留人工服务窗口与线下办理渠道，不得强制老年人仅通过智能设备办理业务。工作人员需耐心引导、贴心服务，确保老年人在智能生活中不被边缘化。

西部十一省（区、市）消协组织呼吁企业、服务机构与社会各界携手，用设计体现关怀，用服务传递温度，让智能技术真正“适老”而非“碍老”，助力每一位老年人都能安心、体面、有尊严地融入智慧生活。