近日，中国消费者协会公布“2023—2025年度全国消协组织投诉调解典型案例”。在全国遴选出的六个标杆案例中，由新疆维吾尔自治区消费者权益保护委员会推荐报送、塔城市消费者协会成功调解的“农机贷款消费纠纷案”位列其中，成为全国六个典型案例之一。该案例的入选，充分彰显了新疆消协组织在涉农消费维权、服务农业生产方面的积极作为与专业能力。

案情回顾 贷款承诺未兑现，消协组织退全款

2024年，塔城市农户马某为采购葫芦采收机，向经销商询问贷款可行性。经销商承诺“可协助向银行申请贷款，确保办理成功”，马某据此支付定金1万元、首付款12万元。后银行以资质不符为由拒绝放贷，经销商以贷款失败系消费者原因为由拒绝退款。塔城市消协经调查认定，经销商未履行贷款资质预审义务，且作出绝对化承诺，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者应当遵循诚实信用原则、向消费者提供真实全面信息的规定。经调解，经销商全额退还13万元。

典型意义 规范营销承诺，守护农资市场诚信生态

本案中，经营者在未核实消费者贷款资质、未建立预审机制的情况下，作出“确保贷款成功”的绝对化承诺，诱导消费者支付大额款项，违背了诚实信用原则与真实答复义务。消协组织及时介入，认定“空头支票”式营销须承担退款责任，有力维护了农户合法权益，为防范和化解涉农消费纠纷提供了可借鉴的实践样本。

维权指引

对消费者：购买农机等大额商品前，主动查询个人征信及贷款政策；将“协助贷款”等承诺写入合同；支付款项索要凭证，完整保存沟通记录。对经营者：建立贷款资质预审流程，杜绝“包办贷款肯定通过”等绝对化承诺；积极配合调解，及时化解涉农纠纷。

相关法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条（经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则）、第二十条第二款（经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传）。

供稿：新疆维吾尔自治区消费者权益保护委员会