作为守护辖区消费市场秩序、保障消费者合法权益的基层前沿阵地，新疆乌鲁木齐市天山区市场监督管理局二道桥市场监管所立足二道桥商圈、大巴扎景区等重点区域实际，聚焦消费者急难愁盼问题，以严格监管、高效维权、精准普法为抓手，全力筑牢消费安全防线，用心用情解决消费纠纷，着力打造诚信、安心、舒心的消费环境。

立足辖区特色，精准发力严监管。二道桥市场监管所紧盯新疆国际大巴扎景区、沿街商铺、餐饮门店、商超集市等重点场所，围绕食品药品安全、价格规范、计量公平、虚假宣传等群众关注度高的领域，常态化开展日常巡查与专项整治行动。严查缺斤短两、价格欺诈、销售假冒伪劣商品、霸王条款等违法违规行为，坚持源头管控、从严查处，全面规范经营主体行为，切实净化辖区消费市场环境，守护好景区及周边消费安全，助力辖区文旅消费健康发展。

畅通维权渠道，高效化解烦心事。二道桥市场监管所始终坚持以人民为中心，全力打通消费维权“最后一公里”。严格落实12315、12345投诉举报闭环处置机制，做到接诉即办、快速核查、及时调解、限时办结，确保消费者诉求事事有回应、件件有着落。同时，在大巴扎景区设立消费维权服务站，推动消费维权关口前移，实行网格化管理，纠纷就近受理、现场调解、就地解决，最大程度减少消费者维权成本。面对各类消费投诉，工作人员耐心沟通，用心化解买卖双方矛盾，全力为消费者挽回经济损失，不断提升投诉办结效率与群众满意度，用实际行动践行基层市场监管担当。

深化普法宣传，共筑诚信消费圈。结合辖区消费特点，二道桥市场监管所以“3·15”国际消费者权益日等节点为契机，深入景区、商铺、社区开展消费维权普法宣传活动。通过现场答疑、发放宣传资料、讲解典型案例、普及识假辨假知识等形式，向广大消费者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，提升群众依法维权意识和自我保护能力；同时，引导经营者守法经营、文明待客、履行主体责任，自觉规范经营行为，推动形成“商家诚信经营、群众理性维权、社会共同监督”的良好消费共治氛围。

基层监管无小事，消费维权暖民心。下一步，天山区市场监管局二道桥市场监管所将持续坚守基层监管岗位，紧盯消费领域新问题、新诉求，不断强化监管执法效能、优化维权服务流程、深化普法宣传力度，以更务实的举措、更贴心的服务，全力保障消费者合法权益，为辖区消费环境持续优化、经济社会平稳发展筑牢坚实保障。（文/袁媚英 新疆乌鲁木齐市天山区市场监督管理局）