为深入落实中国消费者协会制定的《消协组织在线投诉处理管理规范》，切实提升全市各级消协组织线上投诉受理处置能力，规范消费维权流程、提升工作质效，4月15日，齐市消保中心以线上视频形式，组织开展2026年“全国消协智慧315平台”业务培训。各县（市）区消保中心（消协）主管领导、消保中心（消协）负责人及平台具体操作人员共50余人参训。

培训期间，重点传达学习黑龙江省消费者协会印发的《全国消协智慧315平台投诉处理情况工作交流》文件精神，全面解读全省平台投诉处置工作现状、典型经验及突出问题，明确平台规范运行、投诉高效处置的具体要求，为基层开展在线维权工作划定重点、指明方向。

在实操环节，紧扣基层工作重点，授课人员围绕平台概述与投诉管辖、经营者入驻管理、投诉处理全流程、阳光公开与信息管理四大核心板块，结合日常工作实例细致讲解，拆解操作要点、梳理注意事项，确保参训人员吃透业务规则、熟练掌握平台操作核心技能，真正做到学用结合、学以致用。

此次培训内容精准务实、针对性强，既衔接上级工作部署，又贴合基层实操需求，有效夯实了参训人员业务基础，提升了平台实操能力，为规范平台运行、提升消费维权质效奠定坚实基础。

下一步，齐市消保中心将以此次培训为契机，持续强化平台运用指导，不断规范维权工作流程，切实筑牢消费者合法权益保障防线，全力提升群众消费维权满意度。