针对社区居民维权知识匮乏、农村消费者维权渠道不畅等痛点，鸡西市消协打破传统会议室宣讲模式，主动“沉下去”，先后深入祥光月秀、赛洛城等多个社区，开展了一场场“不走过场、不讲空话”的消费维权宣讲活动。他们的做法是：

一、内容精准，变“大水漫灌”为“精准滴灌”

鸡西市消协紧扣日常消费热点，拒绝照本宣科，而是用通俗易懂的语言和真实案例，重点讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及实施条例中消费者的权利、经营者的义务及维权途径。 比如，网购商品与宣传不符如何举证；老年人遭遇保健品虚假宣传怎样识破陷阱；预付卡消费中商家突然关门跑路该如何应对等。现场发放宣传资料及便民购物袋100余份，居民听得明白、学得会、用得上，真正实现了普法惠民暖人心。

二、现场解难，变“理论宣讲”为“实战指导”

活动设置了专门的互动咨询环节，针对居民提出的“商家装错商品、算错价格”等具体问题，工作人员现场给出了“核对票据—保留证据—协商投诉”的标准化维权指引，手把手教居民如何依法维权。

三、服务延伸，消除维权盲区

针对现场农民居民关于“农用车故障能否投诉”的疑问，工作人员依据《消费者权益保护法》第六十二条，明确告知“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”，并指导其向当地市场监管部门或消协投诉，有效消除了农村消费者的维权顾虑。

此次“维权直通车”活动之所以取得成功，关键在于“实”字当头。一是服务对象实，直面社区和农村居民；二是解决问题实，现场回应解决实际消费疑难；三是宣传效果实，提升了居民的风险防范意识和依法维权能力。